Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 4, страница 39 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

Ерофей З.:Да уже на подписи договор! Надо подсуетиться, чтобы не сорвался.

Дроздова Д.Н.:Только через таск. Так что за позиции? Где их брать?

Дальше Захарьев переслал единым файлом цепочку писем: от самого первого контакта с клиентом до последнего по времени разговора.

— Вытаскивать настоящие названия позиций, — пояснила Дина, — пришлось методом археологических раскопок — снимая слой за слоем. Что оказалось непросто. Там была куча ненужных данных про изменения в договоре, доставку и прочее. Но самое неприятное, что часть позиций в процессе общения менялись, а финального списка не было. И я могла бы сказать, мол, нет нормального списка — нет обучения. Но первая же вылечу с работы.

И тут посыпалось. Каждый так и норовил что-то своё добавить. Хотя Рогозин понимал, что часть жалоб — это ерунда, обычные шероховатости, которые неизбежны в работе, однако масштаб всё равно впечатлял.

Саша потёр переносицу. Похоже, работы предстоит непочатый край.

— Вы мне только одно скажите, — Он сделал паузу. — Ну и какого вы молчали?!

Да что ж такое, и голос на них не повысь. Только Стефания с Юлием даже бровью не повели. Остальные сбледнули с лица.

— Так это… — решился всё же Егор. — Вы же научили нас передоговариваться с клиентами на что-то адекватное.

— Да и как вы пришли, они поутихли, — покивав, добавила Илона. — Адекватней стали.

Это всё наводило на нехорошие размышления. Одно дело, если корона на голове на мозги давит, другое — если дорогие коллеги отлично понимают, что гадят.

— Стефания, вы как человек новый в этом отделе и имеющий закалку самыми разными посетителями, возьмите, пожалуйста, на себя функцию отслеживать вот такие затыки и информировать меня, — Саша, разумеется, пока не озвучивал своим подчинённым, что хочет назначить Ольховскую их руководителем, но собирался потихоньку передать ей основную часть функций по этой позиции. А там повышение в должности уже будет логичным. Разницу в зарплате между обычным клиентским менеджером и по факту замом можно компенсировать пока что премиями. Когда будет за что, конечно.

Рогозин оглядел подчинённых. Большинство, судя по всему, восприняли распоряжение с облегчением, разве что Маринина и Илона хмурились. Не такой уж он и грозный.

— Хорошо, — Стёпа кивнула, сделав озабоченное лицо. Саша искренне надеялся, что не прогадал с её переводом. От клиентов нареканий не было, кстати. Если уж его отдел так его боится, то надо и из этого извлечь пользу.

— Все поняли? Если что-то не так, докладывайте Стефании, а она передаст мне.

Народ невнятно выразил согласие.

— А что, теперь напрямую к вам нельзя обращаться? — Илона посмотрела на него обиженно.

— Можно, конечно. Если случай сложный или единичный, и вы не можете справиться или считаете, что мне необходимо знать о чем-то важном, конечно, приходите ко мне, — Саша оглядел всех. Не мог же он сказать, что все, кто трусит перед ним, пусть идут к Стёпе, а те, кто посмелее, — к нему.

Подчиненные снова закивали. Тут встрепенулась Стефания.

— Тогда хочу обратить ваше внимание на один момент, — она говорила чётко, уверенно и по-деловому. — Мне клиент вчера написал, что цены у нас завышенные. Насколько я знаю, «ЭкзоТех» этим никогда не отличался, но посмотрела схожие товары у конкурентов. И таки да, у нас цены в большинстве своём выше, чем у многих других компаний. Тогда я просмотрела историю наших цен. У нас повышений не было, по крайней мере, необоснованных и заметных. А вот цены конкурентов просели.