Книга Приложения, страница 58 – Дмитрий Романофф

Ошибки, которых стоит избегать.

Бессмысленные награды. Если бейджи не связаны с реальной пользой, то пользователи теряют интерес. Слишком высокая сложность. Нельзя требовать 100 часов активности для первого уровня. Отсутствие прогрессии. Награды должны становиться ценнее как переход от бронзовой к платиновой медали.

Пользователь должен понимать, как получить награду. Нельзя использовать вознаграждения, чтобы скрыть негативные последствия вроде подписки с автоматическим списанием денег. Уважение к времени пользователя. Система не должна принуждать к бесконечному «добиванию» уровней.

Вознаграждение и обратная связь в персуазивном дизайне это не просто «плюшка», но и способ создать осмысленный диалог с пользователем. Правильно настроенная система превращает путь к цели в увлекательное путешествие, где каждая награда это шаг к ещё большимдостижениям.

Эмоциональное вовлечение через истории и эмпатию.

Эмоциональное вовлечение в персуазивном дизайне это использование историй, персонажей и визуальных элементов, которые вызывают у пользователя эмпатию и чувство причастности. Основная цель состоит в том, чтобы создать глубокую эмоциональную связь, мотивировать на целевые действия вроде покупки или подписки через сопереживание и идентификацию с ценностями бренда или продукта.

Как это работает? Пользователь видит себя частью нарратива, где его действия влияют на сюжет. Например, приложение для изучения языков Drops превращает уроки в путешествие по миру, где каждая тема это новая страна. Персонажи, визуальные «гиды» или анимированные помощники становятся эмоциональными якорями. Например, сова Duo в Duolingo напоминает о занятиях, вызывая чувство вины или ответственности. Визуальные триггеры через цвета, анимации и иллюстрации формируют настроение. Например, приложение Calm использует умиротворяющие пейзажи и мягкие тона для снижения тревоги. Эмпатия через контент, реальные истории пользователей, отзывы с эмоциональной окраской. Например, сервис DonationAlerts показывает, как пожертвования меняют жизни людей.

Почему это эффективно? Человек, погружаясь в историю, подсознательно перенимает её ценности. Возникает гормональный отклик. Эмпатия стимулирует выработку окситоцина или «гормона доверия», что повышает лояльность. Пользователь видит в персонаже или истории отражение своих целей и думает «Этот герой смог и я смогу!»

Примеры из практики.

Образование Lingokids использует анимированных зверят, которые радуются успехам ребёнка, создавая позитивную связь с обучением. Приложение Zombies, Run! превращает бег в миссию спасения мира, где каждое достижение продвигает сюжет. В финансах Revolut в пуш-уведомлениях использует дружелюбный тон и мемы, чтобы снизить стресс от управления деньгами. Ecosia показывает, сколько деревьев посажено благодаря поиску, связывая рутину с глобальной целью.

Как внедрить эмоциональное вовлечение? Создаём персонажа проводника и анимированного помощника, который реагирует на действия пользователя, радуется и подбадривает. Используем сценарии с выбором как в играх-новеллах, где решение пользователя влияет на развитие «истории». Визуализируем прогресс через дерево,которое растёт за выполнение задач, например. Рассказываем реальные истории пользователей, которые добились целей благодаря продукту.