Книга Развод в 43. Отель для бывших жен, страница 36 – Виолетта Весна

— Она может удалить отзыв, если позвонить, — сказала Марина.

— Может. Звонить не будем.

— Из-за одной звезды средний рейтинг упал.

— Если мы начнем давить на каждого недовольного гостя, рейтинг станет отдельной работой без отношения к сервису.

К вечеру Ирина закончила смену вовремя. Я планировала вернуться к билетам, но девять минут проверки превратились в четыре часа разговоров, документов и ответа площадке. Рабочий день снова закончился позже графика.

На встречу с Максимом я принесла таблицу подтверждений. Четыре билета, три счета гостиниц, письма с объектов, фотография приемочной комиссии из Казани и ответ бывшего управляющего. Для двух калининградских дат оставались только мой календарь и отсутствие ночных пропусков, если группа их предоставит.

— Фотография имеет дату из метаданных? — спросил Максим.

— Есть исходный файл у пресс-службы казанского объекта. Запросили.

— Счет гостиницы подтверждает проживание, но человек мог уехать.

— Поэтому собираем доступ на объект и письма в то же время.

— Хорошо.

Он не похвалил объем работы и не назвал его недостаточным. Отметил источники разными цветами: независимые, корпоративные и требующие подтверждения.

— Теперь ваша очередь, — сказала я и открыла его прогноз.

В недельной выручке стояли сто тысяч восемьсот рублей прямой оплаты Надежды и та же сумма в поступлениях от платежного оператора. Одну бронь посчитали дважды: сначала при оплате, потом при зачислении на счет.

— Это кассовое движение, — сказал Максим.

— В таблице оно входит в выручку обоими строками.

Он проверил формулы. Ошибка появилась после импорта банковской выписки: назначение платежа не связалось с исходной бронью.

— Вы правы, — сказал Максим. — Прогноз завышен на сто тысяч восемьсот.

В кабинете находились Светлана и Марина: мы обсуждали загрузку после ухода сотрудников. Максим не предложил исправить файл позже и не назвал ошибку технической мелочью. Удалил дубль, пересчитал точку покрытия и показал новую сумму всем присутствующим.

— После корректировки период не достигает операционного минимума, — сказал он. — Разрыв сто тридцать семь тысяч.

— Его можно закрыть будущими бронями? — спросила Марина.

— Только после оказания услуги и с учетом расходов. Бронь не равна свободным деньгам.

— Но у нас первая неделя.

— Поэтому это промежуточный факт, а не финальный вывод.

Марина открыла список будущих заездов.

— Через неделю загрузка выше. Если перенести доход сюда, разрыв исчезнет.

— Доход относится к дате проживания, — ответила я. — Иначе мы потратим авансы до того, как окажем услугу.

Максим показал второй лист. После удаления дубля точка покрытия поднималась с пятидесяти девяти до шестидесяти трех процентов загрузки при двенадцати номерах. Если учесть стоимость замены моих смен, требовалось еще больше.

— Значит, открытие шести желтых становится важнее, — сказала Светлана.

— После проверки, — ответила я.

— Я и не предлагаю раньше. Я предлагаю перестать считать двенадцать постоянной нормой.

Мы перенесли расходы на замечания и временный персонал в отдельный сценарий. Цифры стали хуже, зато показывали, зачем нам расширение, а не использовали расширение как готовый доход.

Я наблюдала, как он отправляет исправленную таблицу Ирине Захаровой с пояснением собственной ошибки. Ни одной попытки перенести ее на исходные данные отеля.