Книга Ненужная жена генерала. Семейный штаб закрыт, страница 29 – Виолетта Весна

— То есть наказываете.

— Нет. Учитываем надежность при распределении ответственности.

Светлана Петровна положила форму на колени.

— Я пять лет езжу к людям бесплатно. За бензин беру только когда далеко. Теперь должна подписывать график, проходить обучение, отчитываться после каждой поездки. Вы не превращаете нас в бесплатных сотрудников?

По залу прошел одобрительный гул. Я не стала его останавливать.

— Сотрудник обязан выходить на работу по трудовому договору и получает зарплату. Доброволец сам решает, участвовать ли вообще, выбирает доступное время и может отказаться до принятия задачи. Но когда мы сообщаем семье, что Светлана Петровна приедет в восемнадцать часов, это становится конкретным обещанием. Если планы изменились, нам надо знать раньше семьи.

— А раньше мы что, безответственные были?

— Раньше мы слишком часто полагались на личное знакомство. Это работало, пока заявок было мало и я помнила, кому можно звонить вечером. Теперь в базе больше ста человек. Я не имею права считать всех доступными только потому, что они однажды заполнили анкету.

Мужчина у окна поднял руку.

— Я работаю посменно. График меняют за два дня. Мне что выбирать?

— Ничего на месяц вперед. Подтверждайте только те дни, которые знаете. Можно брать разовые задачи из открытого списка.

— А если не заполню новую форму?

— Останетесь в информационной рассылке, но в расчет мощности мы вас не включим.

— Красиво придумано, — сказала женщина в первом ряду. — Вроде не увольняете, потому что увольнять некого, но вычеркиваете.

Лариса подалась вперед, однако я ответила сама:

— Мы не вычеркиваем людей. Мы перестаем обещать чужую помощь без подтверждения. Если такой порядок вам не подходит, это нормальный отказ, а не предательство.

— А если ваш новый порядок сделает все медленнее? — спросила Светлана Петровна.

— Сделает. На несколько минут. Поэтому сегодня покажу, что именно мы получаем за эти минуты.

Тимофей вывел на экран две обезличенные карточки. Первая была февральской: доставка человека из пункта временного размещения в гостиницу. Статус — выполнено, комментарий — машина выехала. Вторая касалась продуктового набора: волонтер забрал заказ со склада, но адресат не отвечал. В системе заявка тоже считалась закрытой.

— В первом случае людей действительно доставили, — сказала я. — Я позвонила им на следующий день, но отметку оставила в личной таблице. Команда об этом не знала. Во втором водитель вернул набор на склад вечером, а оператор увидел это только через два дня.

— Человек остался без еды? — спросили из зала.

— Нет. Соседка привезла продукты и потом сообщила нам. Но мы считали свою задачу выполненной, хотя не выполнили ее.

Светлана Петровна сняла очки.

— Кто виноват?

— Водитель сообщил на склад. Склад не передал оператору. Оператор решил, что выезд равен доставке. Я утвердила порядок, в котором одного статуса было достаточно. Вина распределена, ответственность за исправление — моя.

— И теперь после каждой поездки звонить?

— Или ставить отметку в форме по ссылке. Если человек принят гостиницей, она подтверждает сама. Если передали вещи лично, нужен короткий ответ получателя или координатора. Мы не просим отчет на страницу.

— А фотографировать людей с пакетами не заставите?

— Нет. Фото не является обязательным подтверждением и часто нарушает приватность.