Книга Моя тюрчанка, страница 102 – Степан Сказин

Галина Игоревна, тем временем, вышла на середину помещения, уперла руки в боки и гаркнула по-генеральски:

— Иванов!.. Мамедов!.. Чего шатаетесь, как медведи весной?.. Столько клиентов привели, что заняться больше нечем?..

— Да ладно тебе, Галь!.. – фамильярно бросил хрупкий мальчик (очевидно – Иванов), поправляя свои длинные волосы. – У меня сегодня пятеро придут. Одной даме вообще экзорцист для сына нужен. Вся зареванная звонила.

И мальчишка, как ни в чем не бывало, поднес прозрачный стакан к губам и маленькими глоточками принялся пить.

А кавказец с яблоком (должно быть – Мамедов) хрустнул еще громче, вытянул в сторону Галины Ивановны шею, как гусь, и заявил:

— Клиент прет, как окунь на нерест.

— Ладно, ладно, – сделав сердитое лицо, Галина Игоревна погрозила Мамедову пальцем. Но скорее в шутку, чем всерьез.

А потом повернулась к моей девочке:

— Оглянись вокруг, краля, и что видишь – запоминай. Сначала тебе непросто будет. Но ты слушай, как опытные операторы «ведут» клиента, пробуй делать так же и потихоньку втягивайся. Клиенты будут срываться, а ты не вешай нос и не наматывай соплю на кулачок. Пробуй еще и еще, не сдавайся. Пусть не с первой недели, но начнешь зарабатывать реальные деньги. Понимаешь: в нашей работе, как в рыбалке – все строится на терпении и внимательности. Важно улучить момент, когда клиент проглотил наживку. А дальше – подсекаешь и вытаскиваешь бешено бьющуюся рыбину на берег…

— Пиццу!.. Хочу заказать пиццу!.. – неожиданно подала голос на весь колл-центр женщина-«Нефертити», заглушив слова Галины Игоревны. – Кто со мной?..

— Я!.. Я!.. Я!.. – сорвалась с места блондинистая девушка. – Я сто лет пиццу не ела. Все на диете сидела – только репа, авокадо и огурцы.

— А теперь тебя бросил парень, и следить за фигурой больше не надо?.. – расхохоталась собственной плоской шутке «Нефертити». Но блондинка даже не подумала обижаться.

Вокруг «Нефертити» собралась кучка операторов, оживленно обсуждающая, какую пиццу заказать. «Диабло» с острым перцем?.. «Сырное великолепие»?.. Или, может быть, грибную с томатами?..

Мамедов швырнул в мусорное ведро огрызок яблока и сел за компьютер и телефон. Скоро стало слышно, как бравый кавказский парень говорит в трубку: «Компания «Нострадамус для вас». Чем могу быть вам полезен?..». Иванов – которого, видимо, измучила жажда – пил второй стакан водички. Решив, что экскурсия в колл-центр закончена, Галина Игоревна вышла с нами в коридор. А следом в дверь прошмыгнули «Нефертити» и тощая (и впрямь из-за диеты, что ли?) блондинистая барышня.

— Куда намылились, красавицы? – наполовину строго, наполовину весело спросила Галина Игоревна.

— Мы на улицу – курить, – бодрым хором отрапортовали «красавицы».

— Ну, идите, – разрешила Галина Игоревна, с величественностью фараона махнув рукой.

Затем сказала моей Ширин:

— Ну что, золотце?.. Как видишь: атмосфера у нас на фирме домашняя – самая либерально-демократическая. Мы здесь не делимся на «русских» и «нерусских» – главное, чтобы человек готов был трудиться, как пчелка, и делать деньги. Иудеям, буддистам, мусульманам – мы всем рады. Хоть чернокожему, хоть розовому, как обваренный поросенок – каждому даем шанс себя проявить. Единственное, кого мы не привечаем – это безвольные, не способные ничему научиться у опытных мастеров, лентяи. Если человечек месяц давит ягодицами стул, пялится в экран, как баран на новые ворота, и не приводит ни одного задрипанного клиента – с таким кадром мы расстаемся. Но если ты проявишь толику усердия, если будешь вкладываться в работу, а не зыркать глазками по сторонам и считать минутки до окончания рабочего дня – тогда ты скоро выйдешь на стабильно высокий доход. Повторю: у нас здесь демократия. Дресс-кода – нет. Ходи хоть в мини-юбке, хоть в хиджабе. Опаздывать на десять-пятнадцать минут – можно, не убьем. Кушать за рабочим столом – тоже можно, приятного аппетита. Надо выбежать покурить – пожалуйста. Сама видела: смуглая Сулейманова и блондинка Наташка – сейчас преспокойно выходили. В общем, идеальные условия для работы. От тебя одно требуется: привести позвонившего клиента в офис. Вцепляешься бульдогом – и тащишь. Дотащила – тебе капает денежка. А уж в офисе клиентом займутся наши специалисты: кудесники, демонологи и провидцы. Больше привела клиентов – больше денег тебе и фирме. Один клюнувший клиент на пятнадцать звонков – это нормальный результат для новичка. Но ты вслушивайся, как опытные операторы общаются с клиентами, улавливай разные «фишки» – и повышай показатели. Вон Натаха, блондинка, только второй месяц работает, а приводит в офис каждого четвертого звонящего. Все зависит от тебя самой. Насколько ты вовлечешься в работу – настолько и распухнет твой кошелек. Крупные заработки у нас возможны. Начнешь жить на широкую ногу, если не будешь лодырничать. Вот Мамедов – мой любимчик. Обожает путешествовать. В прошлом году летал в Париж. А летом этого года рванет в Нью-Йорк или Лондон – еще не определился. И представь себе: денег на заграницу у парня хватает. Он, плюс ко всему, кругленькие суммы держит на разных счетах. А все потому, что пашет, как ломовая лошадь. С клиентами общается виртуозно. Он – как пекарь, который с одной ладони на другую перекидывает горячий пирожок, и не обжигается. А мальчик с пентаграммой – Иванов?.. Пришел к нам полгода назад – слюнтяй слюнтяем. Забитый, пугливый такой мышонок – и, как сам признался, девственник. Деньги на карманные расходы, сгорая от стыда, клянчил у больной тяжелой формой гастрита мамы. И что ты думаешь?.. Въехал постепенно в работу, стал в разговорах с клиентами уверенным и напористым. А на ловца, сами знаете, и зверь бежит. Теперь малыш получает не меньше лучших операторов. Тратит деньги на стильные шмотки. Да на девок, которых сперва везет в ресторан, а затем в гостиницу – ну сами понимаете: для продолжения. В общем, зеленый юнец стал, благодаря «Нострадамусу» молодым мужчиной при деньгах… Или вот взять мадам Сулейманову. Она постарше других моих операторов – и цели перед собой ставит прагматичные.