Книга Пышка в разводе. (не) влюбиться в босса, страница 21 – Майя Нур

Вика сидела сбоку и вела протокол, постепенно ощущая знакомое чувство. Оно возникало всякий раз, когда отдельные детали никак не складывались друг с другом. Клиент писал о доверии. Юристы говорили о документах. Продажи обсуждали цену. Все отвечали на разные вопросы.

Герман неожиданно повернулся к ней.

— Виктория.

Она подняла голову.

— Вы молчите уже двадцать минут.

Несколько человек одновременно посмотрели в её сторону.

— Потому что меня никто не спрашивал.

— Теперь спрашиваю.

Она на секунду закрыла блокнот.

— Мне кажется, мы ищем проблему не там.

В комнате стало совсем тихо.

— Продолжайте.

— Клиент трижды переносил встречу за последний месяц. Каждый раз ему отвечали разные сотрудники. Каждый раз ему приходилось заново объяснять ситуацию. Последнее письмо вообще подписал человек, с которым он раньше не общался.

Руководитель продаж нахмурился.

— И что?

— Для нас это четыре письма.

Она посмотрела на распечатки.

— Для него это ощущение, что его никто не помнит.

Герман ничего не сказал. Вика перевернула ещё несколько листов.

— И ещё.

Она нашла нужную страницу.

— Вот здесь.

Все наклонились вперёд.

— В первом коммерческом предложении менеджер пишет: «Мы будем сопровождать сделку лично». Во втором письме: «Наш отдел свяжется с вами». В третьем: «Ваш вопрос передан ответственному специалисту».

Она подняла взгляд.

— Чем дороже покупка, тем сильнее человеку хочется знать, что он разговаривает с живым человеком, а не путешествует между отделами.

За столом повисла длинная пауза. Первым нарушил её Игорь.

— Чёрт.

Герман спокойно спросил:

— Почему «чёрт»?

— Потому что она права.

Он повернулся к руководителю продаж.

— Когда последний раз с клиентом разговаривал один и тот же человек?

Тот открыл календарь. Полистал. Побледнел.

— Полтора месяца назад.

Герман закрыл папку.

— Тогда план меняется.

Он посмотрел на Вику.

— Через десять минут поедем к клиенту.

Она удивилась.

— Мы?

— Да.

— Но...

— Вы только что объяснили, в чём проблема.

Он поднялся.

— Теперь попробуем её решить.

Офис клиента находился в старом особняке недалеко от Чистых прудов. Владелец компании встретил их без улыбки. Мужчина лет шестидесяти выглядел уставшим человеком, которому за последний месяц пришлось повторять одно и то же слишком много раз.

Герман не стал открывать ноутбук. Не достал презентацию. Не начал говорить о выгоде. Он просто сказал:

— Мы приехали извиниться.

Вика бросила на него быстрый взгляд. Такого начала она не ожидала. Клиент тоже.

— Интересно.

— Мы действительно плохо вели эту сделку.

Герман говорил спокойно.

— И виноваты не документы.

Он кивнул в сторону Вики.

— Нам сегодня указали на настоящую проблему.

Мужчина перевёл взгляд на неё.

— Вы работаете недавно?

— Да.

— Тогда почему заметили то, чего не увидели остальные?

Вика чуть улыбнулась.

— Потому что ещё не привыкла считать это нормой.

Клиент неожиданно рассмеялся. Впервые за встречу. Разговор занял почти час. Они почти не обсуждали недвижимость. Говорили о людях, ответственности и доверии.

Когда сделка была спасена, а новый график подписан, мужчина проводил их до двери.

— Берегите её.

Герман вопросительно посмотрел на собеседника.

— Таких сотрудников сейчас мало.

Уже в машине Герман долго молчал. Потом спокойно сказал:

— Поздравляю.