Книга Любовь для Реалиста, страница 24 – Яна Марс

— Коллеги, меня зовут Надежда, я психолог, — начала она, вставая перед флипчартом. — Буду работать с вами над коммуникацией. Сегодня поговорим о том, как слышать друг друга и не превращать разговоры в конфликты.

Из заднего ряда раздался голос — громкий, насмешливый, с хрипотцой курильщика:

— А чай с печеньками будет?

Надя посмотрела туда. Мужчина лет сорока, плотный, с короткой стрижкой и взглядом человека, который пришёл не учиться, а развлекаться. Андрей, если она правильно помнила список. Один из старожилов отдела, таких обычно не переубедишь ни аргументами, ни авторитетом.

— Чай — после, — улыбнулась Надя. — Печеньки — если не будете драться.

Кто-то хихикнул. Андрей скрестил руки на груди и откинулся на спинку стула, но возражать не стал.

Начало было бодрым. Надя рассказала про типы конфликтов, про то, как работает активное слушание, привела пару примеров из жизни. Продажники слушали, иногда кивали, иногда переглядывались. Один парень в третьем ряду что-то печатал в телефоне, но в остальном всё шло нормально. До тех пор, пока она не попросила “давайте без мата”.

— У нас работа такая, — сказал кто-то из первого ряда. — С клиентами общаемся на их языке.

— Я не запрещаю, — мягко ответила Надя. — Я прошу просто попробовать. Хотя бы на этом тренинге.

Андрей, который до этого молчал, вдруг оживился. Начал рассказывать про клиента-козла, который его обманул, про то, как он ему всё высказал, и как правильно сделал. Голос у него становился всё громче, мат — всё гуще. Надя пыталась вернуть разговор в конструктивное русло, но он не слышал. Или не хотел слышать.

— Андрей, может быть, попробуем без перехода на личности? — осторожно сказала она.

— А что, примеры не подходят? — он прищурился. — Вы мне рот затыкаете? Я живой пример привожу, а вы меня учите?

В переговорной повисла тишина. Молодой продажник, сидящий рядом с Андреем, попытался его осадить:

— Андрей, ты полегче. Она же не виновата.

— А кто виноват? — Андрей развернулся к нему. — Ты? Клиент? Или эта…

Надя уже открыла рот, чтобы что-то сказать, когда заметила, что дверь в переговорную приоткрыта. В проёме стоял Максим Андреевич. Она не знала, как долго он там находится — минуту или все десять. Выражение лица у него было непроницаемым. Он перевёл взгляд с Андрея на неё, потом обратно, ничего не сказал и ушёл. Просто закрыл дверь и исчез.

Надя знала этот взгляд:"Я же говорил — пустая трата денег".

Она попыталась вернуть нить разговора, но всё валилось из рук. Андрей бурчал себе под нос, молодой продажник уткнулся в телефон, остальные ждали, когда это закончится. Надя дорассказала про активное слушание, провела короткую игру, в которую никто не хотел играть, и закрыла тренинг на двадцать минут раньше. Продажники разошлись, даже не попрощавшись.

Она осталась в переговорной одна, посреди разбросанных маркеров и исписанного флипчарта, и смотрела в стену. В голове было пусто. Не обида, не злость — пустота, как будто кто-то взял и выключил звук.

В кабинет она вернулась на автомате. Села за стол, уставилась в монитор, но ничего не видела. Через некоторое время пришло сообщение от Сергея:

"Макс написал, что у тебя первый блин комом. Держись".

Надя сжала телефон, хотела написать что-то резкое, но передумала. Потом снова взяла и напечатала: