Книга До встречи в Дубае, страница 2 – Виктория Короткова

Ну да ладно. Не за это мне платили деньги.

Платили мне за то, чтобы раз год проверяла соблюдение внутренних стандартов компании. Экстренные вызовы обычно перенаправлялись в кризисный отдел, и они бросали все дела и летели разбираться, что пошло не так. И конечно одним человеком это уже не решалось. Все же, что можно было перебрать за неделю одному человеку, направлялось в наш отдел. А так как один из коллег ушел на повышение, а другая ушла в декрет, то основными офисами занимались мы втроем с коллегами. Начальство старалось, чтобы мы не засиживались в одном месте и разделяли все подчиненные офисы беспорядочно, так что в одну страну мы могли не летать три-четыре года, а это уже, считай, новый коллектив.

Каждый год я знала, что у меня будет минимум четыре командировки, но не представляла куда. Чемодан и минимальный набор гигиенических средств и лекарств всегда стоял готовый. Оставалось только бросить несколько комплектов одежды, максимально подходящей под локальную погоду.

Официально моя должность называлась «Специалист по качеству». Поэтому качество должно было присутствовать во всех моих слоях — поведение, манеры, одежда, пунктуальность, работа, сроки. Я как детектив искала следы профессиональной деятельности. Какой бы спецификой не обладал филиал, я быстро адаптировалась. Проверяла исполнение документированных процедур: формы, журналы, регламенты, отчетность. Если этого оказывалось мало, то я лезла в описание процесса, в технологическую карту, докапывалась до соблюдения техники безопасности и условий по охране труда. Смотрела, как ведутся документы, как заполняются формы.

Вызвали меня как-то в Мадрид, а тут и так стояла жаркая погода, народ был частично в отпусках, ежедневная сиеста. Усадили меня в красивый кабинет с кондиционером, принесли коробки с документами, компьютер с доступом. И что-то дернуло меня уточнить какой-то вопрос сотрудницу, а она как вспыхнула: «Это задача другого отдела!». Я попросила вызвать кого-нибудь из того отдела, а те, значит, катят бочку на этих. Ну, тут я сразу поняла ситуацию — есть вопросы на стыке взаимодействия отделов. И решила на этом сыграть. Надо было, конечно, вызывать кризисную бригаду, но мне так хотелось посмотреть, как испанцы разнесут свой офис.

В общем, набрала я самых ярых из двух отделов, сформировала команды и поменяла местами, чтобы проверяли друг друга. Мол, они же лучше знали, вот и искали самое слабое звено. Моя главная задача всегда была выведать, почему происходит конфликт. А как известно, истина рождается в споре.

Тогда я сидела контролирующей проверяющей и решала отдельные вопросы. В такие моменты просто нельзя не любить свою работу. Ты как верховный правитель, без которого не решается ни один вопрос. тут и кофе, и чай, и печеньки и местные деликатесы, фрукты и овощи в любом количестве, пока не придет такси в аэропорт.

Они сначала собачились и продолжали обвинять. Бегали ко мне разбрасывались документами, подтверждающими некомпетентность. Потом притихли. И дальше вступила я и начала допрос с пристрастием. Идея была в том, чтобы не задавать вопросы, на которые можно ответить да или нет — так люди могли держаться долго. Надо было обязательно выводить на разговор: «Каким образом?», «В какие сроки?», «Почему?». И тут включалось мое главное достоинство: я всегда правильно задавала вопросы. Да, конечно, у нас была методичка и опросник, по которым новички повторяли слово в слово, теряясь в одинаковых ответах и не понимая, что с этим делать. Но стоило мне открыть рот, как тут же вылетали правильные вопросы, и мы доходили до сути проблемы.