Онлайн книга «Два Феникса»
|
Самое удивительно, что ей нравилось все, что она делает. От всего получала удовольствие. Надо делать отчеты — сосредоточилась, «поймала волну» как она говорила, и полностью погрузилась в задачу. Надо общаться с заказчиками — опять «словила нужную волну» и плыла по ней, уже наслаждаясь другим процессом. Всегда на позитиве. Иногда с шутками, иногда серьезно, но всегда очень компетентно, с цифрами и конкретными примерами. Причем многие цифры она знала наизусть. Воспроизводила данные как заправский счетовод. Но самое для меня интересное как для управленца было то, как Яна общалась со своими сотрудниками. Во-первых, хоть она была со всеми доброжелательна, Яна держала четкую дистанцию, не переходя на панибратские отношения. И она твердо, но очень деликатно не позволяла переложить на себя те обязанности, которые должны делать ее подчиненные. Во-вторых, она умело и совершенно бесстрашно делегировала задачи. Здесь я видел, что у нее есть несколько человек, которым она особенно доверяет, но потренироваться в самостоятельности она предоставляла возможность каждому. Выделялся среди них Филипп, про которого она еще в самом начале говорила, что хочет его себе в команду из какого-то смежного подразделения. Молодой, энергичный, грамотный. Ничего не скажешь. Но иногда он меня все-таки раздражал. Особенно когда он с таким восхищением смотрел на Яну. Конечно, у нее многому можно было поучиться, говорила она дельные вещи, но он при это успевал оценить как она одета, бросить взгляд на ноги, если открыты, задержаться глазами на шее, груди. Она явно ему нравилась! Не думаю, что между ними что-то было, но то, что этот был бы не против — факт. Хоть он и моложе на порядок. В нынешние времена это вообще не препятствие. Тем более, что Яна была в прекрасной форме. Раздражало так же то, что Яна высоко ценила этого, как она его называла, Фила. А этот и рад стараться. При каждой возможности приходил, хотя можно было и по телефону ряд вопросов решить. Так уже долго и досконально все разбирал, что даже обезьяна, наверное, стала бы уже специалистом в нашей области. В общем, не нравился он мне. А нам еще предстояло вместе общаться и решать с ним напрямую некоторые вопросы, пока Яна будет в отпуске. Ну и в-третьих, и это самое интересное, было то, что у Яны не было единого стиля поведения с сотрудниками. У нее был свой подход к каждому. Она даже разговаривала с каждыми из своих подчиненных по-разному: «Так! Намотала сопли на кулак и пошла дальше искать машину, отвечающую всем требованиям. Соберись! Маша! Я знаю, ты сможешь!» «Не волнуйся, все будет хорошо. Кать, ты не поверишь, но когда я грузила свою первую машину, я даже не знала что такое паллета. И предлагала заказчику загрузку сзади, сбоку и снизу» — смеется. «Леша, есть такое простое русское слово КОНГРУЭНТНОСТЬ. Это значит, что наш сервис должен полностью соответствовать нашему имиджу и заявленной услуге, и исполняться в полном соответствии всему тому, что было прописано в твоем коммерческом предложении. Полное соответствие. И не надо мне теперь рассказывать, что заказчик дурак. Иди исправляй. И помни — КОНГРУЭНТНОСТЬ» «Приходи сюда, позвоним с моего телефона. Я послушаю как идет разговор. Если что включусь, но уверена, что ты сама прекрасно справишься.» |