Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 3, страница 7 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

Остальные паслись на этом поле с переменной активностью. Кто-то брал задачу и уходил в загул. Кто-то потихоньку планомерно выковыривал те задачи, которые помогали ему развиваться, и игнорировал другие. Кто-то убивался в ноль, штурмуя крепость восьмидесятого левела, когда сам был на втором…

— Значит так, — решила я. — Во-первых, Агапова и Выгорелкин больше не будут обрабатывать новоприлетевшие задачи. Вы, ребята, внесли неоценимый вклад в работу отдела и нуждаетесь в отдыхе.

Лица всех сотрудников вытянулись, даже у Возловича, который почуял перекрытие доступа к кормушке.

— Вы нас увольняете?! — взвизгнула Лёля.

Я усмехнулась.

— Конечно, нет. Просто с вас хватит работать в авральном режиме. Идите в бэклог и спокойненько, неспеша там разбирайтесь. Для начала рассортируйте задачи на те, которые теперь, набравшись опыта, вы уже можете выполнить; те, которые требуют большей квалификации; и те, которые выполнить нельзя в принципе. Отчёт об этом я хочу увидеть в пятницу. Это реально?

Глаза у обоих вытянулись на стебельках.

— К пятнице?!

Я поджала губы. Конечно, хорошо бы на следующей неделе уже начать что-то решать с бэклогом, но если это займёт больше времени…

Тут Выгорелкин дёрнулся, как будто пнул Лёлю под столом. Она тоже вздрогнула,оба переглянулись и сели прямее.

— К пятнице постараемся, — важно произнёс Выгорелкин.

Я поняла, что они были готовы всё сделать к среде, но в последний момент догадались не признаваться. Что ж, пусть. У меня всё равно вряд ли будет время изучать их отчёт раньше выходных. Надо понять, что с новыми тикетами и откуда они берутся. Если их много однотипных, то найти корневые причины и либо исправить, либо обучить персонал, либо…

И тут меня осенила страшная мысль.

— Скрепка… А KPI отдела за что начисляется?

Скрепыш:За количество закрытых тикетов в месяц.

— Большое или малое количество?

Скрепыш:Большое , конечно, зачем малое?

Понятно, зачем — затем, чтобы техподдержка не плодила ошибки только для того, чтобы зарабатывать на их исправлении. Я таки залепила себе ладонью в лицо, отчего сотрудники состроили рожи мне и друг другу, намекая на мою неадекватность.

— Остальные, слушай мою команду! Берём самые тупые типовые задачи, которые прилетают каждый день и составляем график дежурств. Наша задача — налузгать семечек на премию, которую поделим на всех. Доступно?

Взгляды сотрудников повеселели.

— А это, а можно мне двойную норму дежурств? — вылез кто-то с заднего ряда.

Вот так-то лучше!

Дальше совещание пошло конструктивнее. Мы быстро составили график дежурств и раскидали первоочередные задачи. Однако я прекрасно понимала, что это лишь крошечная часть того мусорного монстра, которого мне предстояло уничтожить. Да и доверие команды я пока не завоевала, хотя взгляды многих уже потеплели. Многих, но не всех. Тот же Возлович смотрел презрительно и зло одновременно. Надо, кстати, разобраться, как конкретно этому индивидууму начисляют премию. Похоже, там не всё так просто. Но это потом. Сейчас я решила дать подчинённым переварить услышанное и отправилась в бухгалтерию.

Вообще этот отдел всегда внушал мне вполне оправданные опасения. Я мутных финансовых схем видала! Вернее, настраивала под них программы. Вот уж где приходилось вертеться. Но даже и без оных каждая бухгалтерия представляла собой что-то уникальное, где очень многое делалось каким-то своим особым способом. С учётом манеры ведения дел в «ЭкзоТехе» меня вообще могло ждать что угодно.