Идеальные переговоры - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Джудит Глейзер

• Введение Открытие нового аспекта человеческого интеллекта
• Что такое разговорный интеллект?
• Дорожная карта – это еще не территория
• Превращайте противников в партнеров
• Изменив что-то одно, можно изменить все
• Наука о мозге и слово МЫ
• Чтобы повысить внимание собеседника, создавайте разговорное пространство
• Часть I Наука общения и почему она нам нужна
• Глава 1 Итак, чему мы можем научиться на примере неправильного общения
• Добрые намерения, плохой результат
• Плохие и хорошие разговоры
• Общение приводит в действие нейрохимию
• Что случается, когда способствуешь негативному поведению
• Попытка установить контакт с треском провалилась
• Давление и натиск при общении
• Все это в вашей голове!
• Разные реальности
• Недоверие – это дорога в никуда
• Как разговоры формируют наш мозг
• Зависимость от сознания своей правоты
• Наихудший образец общения на работе
• Начало эксперимента
• Глава 2 Когда мы теряем доверие, мы теряем свой голос
• Как хорошие намерения становятся плохими
• Настоящие пропасти
• Разговоры, действующие разрушительно
• Как мозг отвечает на доверие (и недоверие)
• Синхронно или не синхронно?
• «Атака» на миндалевидное тело
• Сила одного слова
• Разговорные коктейли
• Как перенаправить взаимоотношения в сторону доверия
• Глава 3 Переход от недоверия к доверию
• Наука о мозге – когда концепция МЫ приводит в действие сочувствие и доверие
• Разговорный приборный щиток
• Переход от недоверия к доверию
• Наш мозг любит «ставить фильмы»
• А что происходит, когда лидер теряет власть?
• Когда доверие уходит, ты становишься другим человеком
• Доверие приходит «снизу»
• Восстановление доверия
• Применение модели ДОВЕРИЕ в повседневной жизни
• Шаг 1. Прозрачность
• Шаг 2. Взаимоотношения
• Шаг 3. Понимание
• Шаг 4. Разделенный успех
• Шаг 5. Проверка предположений и желание говорить правду
• А наше сердце – какое отношение оно имеет к мозгу?
• Что было упущено?
• Переход от позиции Я к позиции МЫ
• Часть II Как поднять уровень разговорного интеллекта
• Глава 4 Проблемы управления разговорными ритуалами
• Мой эксперимент на раскрытие разума
• «Мертвые точки», которые ограничивают наше зрение
• Пять разговорных «мертвых точек»
• «Мертвая точка» № 1
• «Мертвая точка» № 2
• «Мертвая точка» № 3
• «Мертвая точка» № 4
• «Мертвая точка» № 5
• Мостик, соединяющий наши реальности
• Вопросы без ответов – это вопросы на раскрытие
• Измерение результатов с помощью разговорного приборного щитка
• Уровень I: информационный
• Уровень II: позиционный
• Уровень III: трансформационный
• Как убрать пропасть между реальностями
• Глава 5 Собирайте «плоды» разговорного интеллекта, используя мудрость пяти отделов вашего мозга
• Ландшафт мозга
• Как побудить к действию самую передовую часть нашего интеллекта?
• Согласованность сердца и мозга
• Наше тело ведет большую часть разговора
• Преимущества с позиции разговорного интеллекта
• Алхимия разговорного интеллекта
• Позволительны ли объятия на рабочем месте?
• Пять вопросов
• Глава 6 Используйте общение для обретения нового видения
• С этим можно поспорить
• Расширяйте «пространство» для диалога
• Как перестроить разговор
• На что в действительности похож уровень I
• Как управлять разговорной переделкой
• Как претворять в жизнь принципы общения
• Глава 7 «Эффект прайминга» для общения на уровне III
• Мгновенное ощущение присутствия другого человека
• От чего зависит кривая доверия
• Используйте свой третий глаз
• Значение прайминга
• Как привести в действие прайминг
• «Теплое» или «холодное»? Выбор за вами
• Прайминг до разговора
• Правила вовлечения
• Правила для упражнения на вовлечение
• Формирование пространства для доверия и открытости
• Прайминг в процессе разговора
• Как узнать, когда вы поднимаете свой коэффициент умственного интеллекта
• Совместное регулирование разговорного пространства
• Глава 8 Гибкость при общении: перестройка, перефокусировка, перенаправленность
• Как повысить гибкость в разговоре
• Ценность разговорных приборных щитков
• Невидимые приборные щитки
• Видимые разговорные приборные щитки
• Как обучить проявлять гибкость в разговоре
• Направляйте разговор в новое русло
• Перестройка
• Пересосредоточение внимания
• Перенаправление
• «Дорожная карта» для разработки разговорной гибкости
• Лидерсдвиг № 1: от страха к прозрачности
• Лидерсдвиг № 2: от проявления силы к построению взаимоотношений
• Лидерсдвиг № 3: от неуверенности к пониманию
• Лидерсдвиг № 4: от потребности всем доказать свою правоту к сотрудничеству ради успеха
• Лидерсдвиг № 5: от группового мышления к групповой сплоченности и партнерству
• Научитесь восстанавливать связь
• Глава 9 «Набор средств» для общения на уровне III
• Когда назревает конфликт
• От конфликта к совместному действию
• «Двойной щелчок» помогает по-новому сформировать будущее
• Как развивать проницательность и мудрость
• Преобразуйте гнев во что-то позитивное
• Развивайте способность проникновения в суть, мудрость и новый взгляд на вещи
• Установка уровней в организации
• Часть III Как попасть на следующий уровень эффективного общения
• Глава 10 Руководить на основе доверия: заложить фундамент для взаимодействия на уровне III
• Доверие – это фундамент для успешного лидерства
• Как великие лидеры получают невероятные результаты
• Культурное, эмоциональное и организационное переконструирование
• Доверие – это сердце всего
• Семь типов разговоров
• Разговоры, побуждающие к совместному действию
• Разговоры, пробуждающие в нас добрые чувства
• Вдохновляющие разговоры
• Направляющие разговоры
• Созидательные разговоры
• Разговоры, способствующие самовыражению
• Разговоры, создающие единодушие
• Глава 11 Объединяться посредством разговорного интеллекта
• Стадия формирования
• Стадия противоборства
• Стадия нормализации
• Стадия кооперации
• Как обрести свой голос в разговоре с членами команды
• Преодоление фактора страха в командах
• Пять шагов для построения ДОВЕРИЯ
• Разговорный интеллект в действии
• С чего все началось
• Хороший, плохой и гадкий
• Сделать невидимое видимым
• Переключение циклов: вверх или вниз
• Устранить барьеры на пути к успеху
• Единомыслие и единодушие
• Выводы, которые нужно сделать ради будущего успеха
• Глава 12 Изменить игру посредством разговорного интеллекта
• Увидеть изменение по-новому
• Разговорный интеллект и изменение
• Создание пространства для новой картины реальности
• Создание пространства для совместной работы
• Как оторваться от уровня II
• Как приспособить уровень III для повседневной жизни
• 1. Постарайтесь посмотреть на позицию сопротивления в новом свете
• 2. Приветствуйте разговоры и всячески способствуйте им
• 3. Воздействуйте на разум, сердце и дух
• 4. Создайте пространство для изменения
• Эпилог Старайтесь создавать такое общение, которое сможет изменить этот мир
• Общение, которое формирует нашу историю
• Общение, которое трансформировало историю
• Признательность

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61