Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 39

Занимаясь разрешением конфликтов в различных организациях или развитием навыков принятия коллективных решений, мы обычно просим каждую сторону конфликта определить цели в своих взаимоотношениях с другой стороной. И всегда получается так, что даже самые ожесточенные, враждебно настроенные группы выделяют одни и те же цели. Когда же эти люди переходят к следующему шагу, помня о своих целях, они уже могут обсуждать обоюдные разногласия без обид.

При конфликте мы часто акцентируем внимание на различиях. Конечно, важно детально разобраться в наших отличиях друг от друга, но не стоит забывать, что чрезмерная концентрация на них мешает нам найти точки соприкосновения. Все мы люди, и у нас есть много общего. Даже если нам не удается вспомнить об этом в разгар конфликта, то, в конце концов, мы можем признаться хотя бы в том, что наш конфликт – общий. Парадокс заключается в том, что, оказываясь разделенными, мы остаемся неразделимыми.

Как только мы сознаемся в наличии общих потребностей и желаний, между нами возникает взаимосвязь. Мы начинаем понимать необходимость совместного обсуждения общих проблем и возможность решения их путем сотрудничества. Это совсем не означает, что нужно игнорировать или преуменьшать наши различия, они также важны, но обсуждать их следует открыто, с учетом общих интересов.

Сходство и различия между вами помогут вам определить следующие вопросы.

• Назовите три вопроса, в которых вы согласны со своим оппонентом.

• Если вы затрудняетесь ответить на предыдущий вопрос, подумайте, что этому мешает? Что вы на самом деле знаете о противной стороне? Какие мнения о своих оппонентах вы составили, не попытавшись проверить их правдоподобность?

• Какие у вас есть общие с вашим оппонентом три ценности, взгляда или принципа?

• Какие три варианта решения своего конфликта вы оба могли бы принять?

Дабы понять, что у вас общего с противником, определите для себя главные ценности, которые связывают вас с другими людьми в целом. У вашего оппонента также есть эти ценности, что объединяет вас с ним. Конечно, это еще не значит, что вы должны прощать своему оппоненту его выходки. Но, по крайней мере, это может удержать вас от подобного шага в отношении своего оппонента. А враг – это тот, кто отказывается признавать ваши ключевые ценности.

Таким образом, поиски общего с оппонентом ведут к трансформации. Эта трансформация происходит не только потому, что вы начинаете видеть своего оппонента в другом свете. Когда вы определяете, что общего есть у вас с оппонентом, у вас появляется возможность эффективнее бороться с теми проблемами, которые создают его поступки.

Одновременное определение сходства и различия между нами самими и другими людьми заставляет нас переосмыслить природу конфликта, а также взглянуть по-другому и на себя, и на своего оппонента. В конечном счете, это заставляет нас отказаться от ложного представления о конфликте как о столкновении различий. Конфликт, скорее, можно назвать поиском сходства между нами и другими людьми.

Наш мир сотрясают бесконечные кровавые конфликты, которые питают боль, унижение, гнев и месть, передающиеся из поколения в поколение. Новые поколения хранят кровавое наследие прошлых столетий. Людям долгие годы приходится платить за то, что они не сумели отделить будущее от прошлого, даже тогда, когда вызвавшие конфликт события стали уже глубокой историей, а их подробности давно забыты. Если бы противоборствующие стороны задумались о том, чего они хотят для своих детей и внуков, или согласовали свои планы на будущее, то им было бы легче найти путь к разрешению конфликта.

В конфликте прошлое всегда преобладает над настоящим. Однажды нам довелось заниматься разрешением конфликта в школе, коллектив которой менее чем за полгода отверг трех директоров. Раскол в коллективе был настолько велик, что даже внутри противоборствующих группировок существовали маленькие группы. Людей переполняли гнев и раздражение.

Для начала мы попросили каждого представиться и внести свое предложение по превращению их школы в лучшую в своем штате. Мы записали эти предложения на карточки и пустили их по кругу, а затем поинтересовались, кто из присутствующих не согласен с любой из этих идей. Таких людей не нашлось. Затем мы задали еще один вопрос: «На что бы вы предпочли потратить время сегодня – на доказательство своей правоты или на реализацию этих предложений, позволяющих сделать вашу школу лучшей в штате?». Ответ был единодушным – они хотели расстаться с прошлым и сосредоточиться на будущем. Конечно, полностью забыть о прошлом не удалось, нам пришлось обращаться к глубинным проблемам, коренящимся в прошлом, и расчищать эти завалы, чтобы не допустить его проникновения в будущее этих людей. Но в итоге люди, наконец, почувствовали моральный подъем и вдохновились на сотрудничество друг с другом.

Иногда мы спрашиваем ожесточенно спорящих людей, считают ли они, что смогут убедить оппонента в своей правоте. Оказывается, нет, они так не считают. Поэтому самое разумное – перестать доказывать свою правоту! Если честно, нам никогда не удается убедить в своей правоте другого человека в любом нашем конфликте, поскольку то, что правильно для нас, вовсе не является таковым для наших оппонентов. Нам никогда не удается убедить другого человека в своей правоте еще и потому, что мы связываем свою «правоту» с обвинениями в адрес другого человека за его прошлые прегрешения и не думаем о будущем.

Мы можем вечно конфликтовать из-за прошлых обид, споря о том, кто что сказал или сделал первым и кто был виноват. Но эти споры ни к чему не приведут. Каждый из нас воспринимает одни и те же факты по-своему, пропуская их через собственные эмоции, предрассудки и потребности. Мы искренне считаем именно себя правыми, так как в противном случае мучились бы угрызениями совести из-за своих плохих поступков. А мы ни в чем себя не упрекаем и всячески стремимся этого избежать.

Вспомните какой-нибудь конфликт в своей организации и отношение к нему противоборствующих сторон. Может даже показаться, что эти люди работают в разных организациях! Каждый человек вспоминает что-то свое и приходит к собственным выводам, считая героями и злодеями тех людей, которые другим таковыми не кажутся. Каждый смотрит на событие со своей позиции, основываясь на собственных взглядах, потребностях и той роли, которую он в нем исполняет. Если же через много лет мы попытаемся вспомнить о произошедшем, то воспоминания у каждого из нас будут свои, отличные от других.

Для того чтобы эффективно разрешать свои споры, нужно оставить бесконечные поиски виноватых в прошлом и сосредоточиться на урегулировании конфликта в настоящем или же на том, чего каждый из вас ждет от будущего. Выявить сферы, в которых можно достичь согласия в прошлом, настоящем и будущем, вам помогут следующие вопросы.

• В чем вы так и не смогли прийти к согласию раньше?

• Были ли ваши прошлые разногласия связаны с выяснением того, кто виноват в каких-то прошлых проступках?