Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 34

• «Без честности между нами не может быть надежных отношений».

• «Если я буду стремиться к сотрудничеству, им будет трудно противостоять мне».

• «При честном общении повысится моя самооценка и расширится опыт, а у этих людей появится возможность измениться».

• «Ситуация только ухудшится, если мы не поговорим честно».

• «Если конфликт обострится, я смогу применить свои знания и опыт в урегулировании конфликтов, для того чтобы разрешить его на глубинном уровне».

• «Если я рискую, откровенно выражая свои мысли, то и мой оппонент может поступить так же».

• «Что-нибудь обязательно изменится, если мы поговорим откровенно».

• «Я не могу жить в гармонии с собой, если даже не волен говорить то, что думаю».

• «Я могу лучше работать и заслужить уважение окружающих».

• «Все мы будем пребывать в тупике, пока я не положу этому конец каким-то образом».

Обсудите все доводы «за» и «против» с коллегами, опросите сотрудников своей организации, какими объяснениями они чаще всего пользуются. Полученная информация может помочь вам в разработке стратегии развития искреннего общения. Почему вы считаете те или иные объяснения приемлемыми для себя? Может быть, вы прикрываете ими свои страхи? Что является истинной причиной неудач в общении – честность или недостаток сочувствия? Избегаете ли вы честности в общении с самим собой или в своей организации?

Неважно, сколь искусно мы увиливаем от ответственности за результаты общения и конфликтов. Ни один наш конфликт не случился бы без нашего пассивного или активного участия. Правду можно скрыть, но нельзя избавиться от нее. И эта правда заключается в том, что ответственность за конфликт лежит не только на том, кто сделал что-то, чего не следовало делать, но и на том, кто бездействовал, а должен был действовать.

Мы осознаем, что ответственность за любое действие, даже за такое ужасное, как геноцид, лежит не только на исполнителях, но и на тех, кто отдает приказы. Эта ответственность лежит также на тех, кто предлагает это сделать, на тех, кому это приносит выгоду, и на тех, кто поддерживает, оправдывает, одобряет и защищает это действие. Но ответственность также ложится и на тех, кто прикрывает и отрицает это, кто знал, но не остановил, кто закрыл на это глаза и пренебрег этим – словом, на всех тех, кому было известно об этом. То же самое происходит и при конфликтах.

Так почему же надо быть честным при конфликте? Честность делает каждого из нас ответственным за свою собственную жизнь. Это заставляет нас задавать серьезные вопросы, искать возможности для честного ответа. Мы словно ведем диалог сами с собой, в котором искренне показываем свою сущность и принимаем то, за что несем ответственность.

Как ни парадоксально, но принятие ответственности за сделанное или не сделанное нами помогает нам защитить и себя, и окружающих. Это позволяет нам контролировать события своей жизни, ценить их, извлекать из них уроки и жить по своему усмотрению. Это относится не только к тому, о чем мы думаем или что говорим, но и ко всем нашим устремлениям.

Мы много сотрудничали с успешной программой по работе с малолетними правонарушителями в Южной Калифорнии, которой руководил Стив Голдсмит. Программа организовывала встречи молодых преступников с их жертвами. На таких встречах, поощрявших честное общение обеих сторон, обсуждалось то, как преступление повлияло на жертву, какова ответственность правонарушителя перед жертвой, которой нужно помочь вернуться к нормальной жизни, какова ответственность самой жертвы за прощение и примирение с преступником.

Эта программа дала потрясающие результаты и помогла многим трудным подросткам избежать тюрьмы. Подростки научились честно говорить о совершённых ими преступлениях и осознавать ответственность за свои действия. Случаи рецидива и повторного ареста у подростков, прошедших эту программу, было значительно меньше, чем у остальных. Около 90 % несовершеннолетних правонарушителей вернулись к нормальной жизни, в основном благодаря достигнутой ими искренности в общении и осознанию своей ответственности.

Для того чтобы взять на себя ответственность за конфликт, необходимо, прежде всего, осознать свой вклад в него, ту боль, которую вы могли причинить окружающим. Понять свою ответственность за конфликт в организации вам поможет следующее.

• Сначала честно оцените свой вклад в разжигание конфликта.

• Не принимайте критические замечания близко к сердцу.

• Говорите правду, высказывайте то, о чем умалчивалось.

• Слушайте и принимайте к сведению искренние ответы.

• Выражайте желание пересматривать свою позицию.

• Выявляйте и обсуждайте скрытые проблемы.

• Не ведите тайную игру, действуйте открыто.

• Помогайте другим людям делать первые шаги к искреннему общению.

• Ищите пути объединения с окружающими.

• Старайтесь говорить правду так, чтобы не унижать окружающих.

• Не осуждайте окружающих, описывайте их поведение беспристрастно.

• Открывайте альтернативные пути достижения целей – и своих, и чужих.

Взяв на себя не половину, а всю ответственность за конфликт, вы перестаёте винить других. Вы уже способны учиться на своих ошибках, обретаете опыт в разрешении будущих конфликтов и освобождаетесь от чувств и действий, ведущих в тупик. На этом пути вы поистине найдете сокровища для себя.

Теперь мы вступили на путь действия, по которому будем продвигаться к решению проблемы, отделяя важное от незначительного. В предыдущих главах мы учились слушать и открывать новое – в самих себе, в своих оппонентах и собственных конфликтах. Мы подробно рассмотрим, как находить решение проблем, преодолевать сопротивление, действовать в сложной ситуации, выживать в парадоксальных обстоятельствах и грамотно действовать.

Если мы нацеливаем себя на открытое и честное общение и активное сочувствующее слушание другого человека, это обязывает нас действовать. Когда мы превращаемся из противника в человека, ищущего решение проблем, то переходим от состояния готовности к действию к самому действию, которое основано на том, кем мы являемся в действительности.