Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 33

Честность как стратегия при конфликте связана с большим риском, поскольку она может привести не к тому результату, на который мы рассчитываем, и оборвать ту связующую нить сочувствия, которая позволяет нам слушать и понимать друг друга. Между тем, именно честность создает разницу между такими понятиями, как «разрешить конфликт» и «подавить или замять конфликт». Конфликт «замять» легко, если вы избегаете обсуждения его коренных проблем. Для раскрытия его истинной сути необходима откровенность, хотя нам кажется, что она только усиливает конфликт. Пока вы стремитесь подавить конфликт, не вникая в его суть, оправдаться, а не изучить глубины своего «я», пока ярость и стыд отдаляют вас от искреннего разговора, вы лишаете себя возможности извлечь из него урок для себя и сблизиться с другим человеком, а своего оппонента – возможности измениться.

Ограничиваясь поверхностным общением, вы рискуете создать «культ конфликта», который поглотит и вас, и вашего собеседника, а также утвердить в своей организации эталон такого диалога. А это – уже реальная опасность, в отличие от риска постижения сути конфликта и поиска путей роста и трансформации.

Практически во всех организациях честное общение не приветствуется, а подавление истинных чувств и пресечение искренних высказываний поощряется. Мы редко открыто и честно обсуждаем то, что с нами происходит, особенно при общении с оппонентом в конфликтной ситуации. Нам больше хочется быть приятными, нежели честными, уберечь друг друга от горькой правды и не бояться, что честность сделает нас уязвимыми перед нашими оппонентами.

Возможно, в вашей организации откровенность в общении не поддерживается и не ценится. В каждой компании – свои правила, определяющие, что можно говорить честно, а чего нельзя, дабы не потерять работу. Но для любой организации правда может оказаться чувствительным ударом. Обычно то поведение, которое заводит нас в тупик, замалчивается, а привлекая к нему внимание, мы автоматически препятствуем его дальнейшему развитию.

Нам довелось работать со многими людьми, которые добивались установления честных отношений в своих организациях. Но в подобном начинании всегда есть определенный риск. Если вы хотите изменить культуру своей организации, вам прежде всего нужно найти союзников в ней, которые будут вас поддерживать, а также независимых консультантов, способных обосновать введение новых правил и норм поведения.

Любому из нас особенно трудно быть честным с теми, кого мы не любим и кому сами не нравимся. Дело в том, что поверхностность, ложь и замалчивание кажутся нам менее рискованными и более действенными, чем уязвимость, честность, совместная ответственность и откровенное общение. Инстинктивные реакции людей, такие, как агрессия и самозащита, трудно контролировать. В то же время потребность в сострадании и поддержке подавляет желание человека отвечать за свои действия, а также снижает его самоуважение.

Скрывая свои истинные мысли и чувства, мы обрекаем себя на молчаливое страдание и терзание сомнениями. В этом состоянии мы можем подавлять свои чувства потому, что они слишком сильны для открытого обсуждения, или дать им выход, наблюдая за ними как бы со стороны, когда они воплощаются в реакции собеседника.

Быть честным трудно, потому что хочется избежать вины, произвести хорошее впечатление, доказать свою правоту, выставляя других людей с плохой стороны. Между тем, весь негатив, направляемый нами на оппонента, обязательно возвращается к нам. Если мы заставляем другого человека нести потери, чувствовать себя плохо или брать на себя вину за произошедшее, то наши взаимоотношения и общение страдают от этого.

Говорить честно опасно, поскольку оппонент может ответить тем же, поэтому мы предпочитаем больше помалкивать или говорить банальности. Мы опасаемся, что противная сторона может не поверить в нашу честность, поскольку мы недостаточно честны даже с собой или не умеем совладать со своими ответными чувствами (которые могут лишить нас контроля над собой).

Все это связано с глубинной причиной нежелания людей быть честными. Мы сознательно защищаемся от правды, зная, к каким серьезным последствиям в нашей жизни она может привести. Мы боимся изменений, не желая покидать столь удобную, хотя и бездейственную, но надежную колею, а честность, как мы чувствуем, – это предпосылка для изменений.

Все мы склонны оправдывать свое поведение. И у каждого из нас найдется множество убедительных причин не откровенничать с начальником, коллегами, друзьями и семьёй, не говоря уже об оппоненте в споре. Целые организации могут легко «заразиться» неискренностью и эгоистичностью в общении. Персонал одной организации, с которой мы однажды работали, был так сосредоточен на своих прямых обязанностях – продажах, что у людей, довольствовавшихся поверхностным банальным общением, не было желания обсуждать более глубокие проблемы. Они попросили нас выяснить, почему при кажущемся благополучии в коллективе царит столь тяжелая атмосфера.

Как только подспудный конфликт вышел на поверхность, они поняли, что подавление честного общения не заставит его исчезнуть, а лишь обострит. Показным оптимизмом и деланным вниманием друг к другу эти люди сами отгородили себя от обсуждения назревших проблем.

Оправдывая поверхностность своего общения и отказ от рискованного откровенного диалога, они приводили следующие доводы.

• «Я не хочу задеть их чувства».

• «Они меня неправильно поймут».

• «Они не воспримут мои слова».

• «Я рискую нашими отношениями».

• «Они могут повернуть мои слова против меня».

• «Мне это не нужно, мы и так можем разрешить свои проблемы».

• «Это может только усилить конфликт, а мне не следует обострять его».

• «Я окажусь в одиночестве, меня никто не поддержит».

• «Все равно ничего не изменится».

• «Я всегда всё начинаю первым – теперь их очередь».

• «В прошлый раз мне это не помогло».

• «Я могу потерять работу или уважение окружающих».

• «Я тут ни при чём, это они ничего не понимают».

А если сознательно отказаться от этих причин? Честность и глубокое сочувствие помогут вам обрести свое «я» и подтолкнут вашего оппонента к откровенному общению. Вы начнете жить в ладу с самим собой и лучше работать, если позволите себе обратиться к действительно важным для вас проблемам. Попробуйте отказаться от привычных отговорок.

Если вам все же трудно отказаться от оправданий неискренности, подумайте над приведёнными ниже не менее убедительными доводами в пользу честности.

• «Я могу говорить честно, не задевая чьих-то чувств, если проявляю сочувствие».

• «Я могу тщательно подбирать слова, стараясь избежать их двусмысленного толкования».

• «Пока я не наведу их на размышления, им будет всё безразлично, поэтому я должен это сделать».