Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 27

За нашей злобной реакцией скрывается множество необоснованных убеждений, ощущений и предположений. Изучая причины злости, обратите внимание на то, что разжигает вашу злость. Например, мы злимся, полагая, что с нами обошлись нечестно или несправедливо, и считаем человека, на которого разозлились, виновником такого к нам отношения. Мы уверены, что он специально строит нам козни, и совершенно не задумываемся о неизбежных последствиях наших собственных поступков. Однако, когда мы начинаем выяснять, почему он так поступил, оказывается, что в его действиях не было никакого злого умысла по отношению к нам. Нам кажется, что люди лукавят, утверждая, будто не понимают причин нашего раздражения и того, чем они могли нас разгневать. Или же мы считаем их не очень умными, ведь если бы они понимали ситуацию, то действовали бы иначе. Поэтому мы уверены, что они или злые, или невежественные, хотя на самом деле часто у них просто нет выбора, или они не видят другого выхода. Либо у них просто другие интересы.

Когда другие люди умышленно действуют против нас, мы проявляем злость по отношению к ним, показывая, каково это, когда с вами обращаются несправедливо. Злость – это попытка выказать свои истинные чувства, дать возможность другим людям изменить поведение, смягчить или исправить допущенную ими несправедливость. В этом процессе мы перестаем обращаться с другими несправедливо и копировать то поведение, которое считаем плохим. Мы редко излагаем свои возражения честно и такими словами, которые могут быть услышаны другим человеком.

Нам особенно сложно выразить злость по отношению к вышестоящим. Следовательно, проявляя злость, мы тем самым показываем другому человеку, что он не выше нас, что мы с ним на равных, или же он находится в нашем подчинении. Если же в ответ эти люди также проявляют злость, то тем самым они лишь доказывают нашу правоту.

Если наши отношения с каким-то человеком не столь глубоки, мы не позволяем себе вымещать на нем свою злость, считая, что и у него нет права проявлять злость по отношению к нам. Когда же этот человек все же проявляет злость, мы начинаем сердиться. Злость является признаком того, что мы осознаем крах наших отношений, и сигналом для другого человека, который показывает ему, что мы нуждаемся в его внимании или любви, даже если при этом отталкиваем его от себя.

Злость помогает нам проверить наши отношения с другими людьми, углубить их, укрепить или же совсем разрушить. Мы полагаем, что уважающие нас люди простят нашу злость, так же как их злость по отношению к нам лишь подтверждает существование наших отношений с ними и их важность для этих людей.

Чем теснее становятся наши отношения, тем больше мы утверждаемся в своем праве выказывать свою злость этому человеку, полагая, что это не приведет к разрыву отношений с ним. Кроме того, мы часто злимся на тех людей, которые заботятся о нас, не замечая, как ужасно себя ведем, потому что стараемся отделаться от них.

Мы демонстрируем злость как своеобразную заботу о другом человеке. Раз злимся – значит заботимся. Когда наши отношения угасают, мы, скорее, заставим другого человека испытывать злость, нежели безразличие, полагая ее признаком заботы.

После окончательного разрыва отношений с другим человеком мы уже остерегаемся выплескивать свою злость на него и не хотим испытывать его злость на себе. Пока мы злимся на других людей или они – на нас, между нами остается связь, а когда перестаем на них сердиться, то полностью освобождаемся от них.

Когда мы чувствуем бессилие и беспомощность или не можем сразу же выказать свою злость, то прибегаем к скрытым способам ее выражения – насмешкам, эмоциональной отстраненности, пассивно-агрессивному поведению, сопротивлению переменам и отказу от сотрудничества.

Злясь, мы завладеваем вниманием других людей и получаем то, что хотим. Мы также ощущаем свою силу, так как окружающие меняют свое поведение, реагируя на наши чувства. Когда эти люди в ответ начинают злиться на нас, то мы меньше всего чувствуем себя виноватыми в том, что злимся на них. Зато теперь мы не одни проявляем свою злость при общении. Если же другие люди не отвечают нам тем же, то мы испытываем чувство вины или злимся еще больше, так как эти люди показывают нам свое превосходство или же дают нам понять, что мы не вправе выражать свою злость, или демонстрируют, что мы вообще не интересуем их.

Наша злость заставляет нас чувствовать свою правоту и значимость. Она оправдывает наши неудачи и отвлекает внимание от наших ошибок. Она позволяет нам опосредованно выразить страдание и страх без ущерба самолюбию в присутствии людей, которым мы не доверяем. Злость побуждает нас напрямую выражать свое мнение при конфликтах, и она же нас ослепляет: мы не видим ту цену, которую приходится платить, и не замечаем, что наши действия мешают достижению наших целей.

Пока наша злость питается нашими тайными предубеждениями, большинство из нас почти ничего не предпринимают в отношении тех, кто вызывает нашу злость. Злость основана главным образом на наших собственных проблемах. Например, мы злимся тогда, когда другие люди поступают так, как втайне хотелось бы и нам. Или же поведение этих людей напоминает наше собственное, которое нам не нравится. Мы можем хотеть избавиться от того, что нам не нравится в других людях, или больше не желаем терпеть неуважение к нам других людей.

Лучше освободиться от злости, чем держать ее в себе, поскольку она оборачивается против нас самих. Когда мы выражаем свою злость, то тем самым изливаем свою боль вовне, но часто все это наносит ущерб тем, кто нам наиболее близок. Однако можно освобождаться от злости, не причиняя вреда ни себе, ни другим, но для этого необходимо уяснить глубинные причины нашей злости и понять, почему мы должны избавиться от них.

Существует много парадоксов, касающихся злости. Злость может сблизить людей и в то же время отгородить их друг от друга. Злость помогает сосредоточиться на проблеме, и в то же время ее разрушительная сила способна создать еще больше проблем. Конечно, лучше бы злости вообще не было.

Важно распознать темную сторону злости и не поддаваться ей. Наша задача – суметь привлечь внимание других людей и добиться каких-то результатов, сблизиться с ними и получить помощь, отказавшись от злости в пользу более эффективной тактики. Давайте рассмотрим причины, по которым стоит избавиться от злости.

• Злость – это форма продолжающегося общения с теми, кто вам не нравится, и кого вы не хотите видеть.

• Злость всегда вредит и тому, на кого она направлена, и тому, кто ее направляет.

• Злость часто является внешним воплощением злости на самого себя. В этом случае простить другого человека – значит простить самого себя.

• Злость представляет другого человека врагом и не допускает сочувствия к нему, не позволяя увидеть в нем друга.

• Злость превращает проявляющего ее человека из жертвы в хищника, разрушая тот его образ обиженного, которому раньше сочувствовали окружающие.