Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 25

Можете ли вы принять ответственность за свою роль в конфликте и не думать при этом, что он связан лично с вами?

Попытка отступления как проявление ярости. Пытаясь уйти от конфликта, человек, возможно, стремится тем самым подавить неконтролируемые приступы ярости, считая это единственным выходом из такой ситуации.

Доводилось ли вам когда-нибудь бежать от конфликта, чувствуя приступ сильного гнева и желание отомстить оппоненту? Как, по-вашему, можно выражать свой гнев без ущерба для себя, чтобы не приходилось уходить от конфликта?

Пассивность как агрессия. Внешнее согласие часто маскирует скрытое сопротивление. Пассивность вовсе не говорит о согласии, наоборот, она может быть актом агрессии, при котором инертность человека становится блокирующим механизмом. Иногда человек притворяется жертвой, для того чтобы скрыть свою истинную силу.

Вы когда-либо разыгрывали роль жертвы? Вам когда-нибудь помогала пассивная позиция получить власть над другими людьми? Способствовало ли это хорошим взаимоотношениям?

Наступление как попытка пустить пыль в глаза. Иногда люди нападают первыми, чтобы отвлечь внимание от собственных неудач. Дети вступают в спор или делают грубые ошибки, для того чтобы их родители перестали ссориться друг с другом.

Приходилось ли вам нападать на других, чтобы скрыть собственные слабости?

Проявление цинизма или безразличия как свидетельство скрытого беспокойства. Апатия и цинизм иногда говорят о том, что человека что-то очень беспокоит, например, ему никак не удается решить какую-то проблему.

Вы когда-нибудь вели себя цинично, не получив желаемого результата? А что могло бы произойти, если бы вы показали свою ранимость и небезразличие к чему-либо?

Немецкий писатель Томас Манн в своем романе «Буденброки» описал связь между энергией противостояния и тайным влечением к тому, с чем мы боремся. Он писал: «Мы будем испытывать гнев и восхищение, противясь чужому мнению, поскольку не вполне уверены в правильности собственного и испытываем искушение принять противоположное мнение».

Подобное испытывают те руководители, которые обвиняют своих подчиненных в глупости. На самом деле эти руководители не любят свою работу и втайне мечтают о том, чтобы самим сделать какую-нибудь «глупость».

А многие работники противятся власти своего начальства, потому что сами хотели бы обладать ею. Зачастую люди продолжают упорствовать, хотя понимают, что оппонент в чем-то прав.

Чувствуете ли вы, что вас привлекают идеи и поведение вашего оппонента? Какие маски вы надеваете во время конфликтов?

Используете ли вы свои конфликты для достижения каких-то скрытых целей?

Скрываете ли вы под маской свои глубинные эмоции? Помогают вам маски при разрешении конфликтов или мешают? Могли бы вы совсем отказаться от масок?

Скрываясь за маской или неверно информируя других о своих желаниях и намерениях, мы тем самым посылаем им искаженные и двусмысленные сообщения, что существенно вредит нам самим и нашим взаимоотношениям с окружающими. Пряча под маской свое истинное «я», мы даже сами не можем понять свои сокровенные мысли.

Маски искажают наше поведение, потому что мы, боясь своей несостоятельности, стремимся оградить собственное эго, оберегая свои самые ранимые чувства. Этот страх заставляет нас оставаться в маске при любых обстоятельствах. Однажды надев маску, мы к ней прирастаем.

Джим, один из самых любимых наших клиентов, отличается резким, грубым стилем поведения, почти как у уличного бойца. Он очень сообразителен и всегда стремится называть вещи своими именами. Как-то Джим решил оставить компанию, которой руководил, и заняться другим делом. Поэтому он решил внедрить в своей компании самоуправление, отказавшись от своего командного стиля поведения. Однако персонал вовсе не стремился «принять на себя ответственность и власть». Джим стал кричать на людей, заставляя их либо «принять его нововведения, либо убраться из компании».

После одного из совещаний, на котором Джим вел себя подобным образом, мы объяснили ему, что его двусмысленные заявления и ультиматумы не помогут добиться желаемого. Джим внимательно выслушал нас, но ничего не ответил. Через неделю мы узнали, что Джим специально созвал новое совещание, на котором извинился перед сотрудниками за свои резкие слова. Джим спокойно поведал им о своих переживаниях за их общее дело и о том, что боится оставлять компанию, хотя хочет заняться более сложной работой.

Джим боялся передавать компанию в ненадежные руки и прятал свой страх под маской гнева. Показав собственную ранимость, Джим выразил желание передать контроль над компанией своим подчиненным. Его решение снять маску и перестать обвинять окружающих привело к положительным результатам. Сотрудники приняли управление на себя и организовали тренинги для новых лидеров, а затем и для всех остальных работников компании. Эти тренинги заставили персонал принять на себя ответственность за управление компанией и результаты своей работы. Джим активно помогал им в этом как лидер и одновременно член команды, а не просто начальник.

Джим поборол свою ярость, сосредоточившись на том, что мог сделать сам, вместо того чтобы обвинять окружающих. Когда человек говорит о своих личных переживаниях, как Джим, он выражает свои бурные эмоции, но не винит в них того, чье поведение их спровоцировало.

Существует громадная разница между утверждениями: «Ты грязнуля и неряха» и «Твое нежелание мыть грязные чашки свидетельствует о твоем неуважении ко мне и моему праву работать в чистоте». Первое высказывание демонстрирует раздражение, тогда как второе выражает реальные мысли, оставляя в то же время возможность для разрешения проблемы. Конечно, можно и таким образом приучить человека мыть чашки, но при этом вы также рискуете лишь усилить сопротивление. Возможно, этому человеку захочется назло разбить чашку или даже прервать отношения.

Местоимение «я» в наших высказываниях помогает нам освободиться от контроля эмоций, позволяя другим людям понять, как их поведение влияет на нас на самом деле. Это побуждает нас раскрывать карты, но не разбрасывать их и не обвинять окружающих. Это заставляет каждую сторону принять ответственность за свои эмоции и приступить к поиску решения общих проблем.

Виржиния Сатир, одна из основателей семейной терапии, много времени посвятила изучению масок. Она описала ряд поведенческих типов, которые назвала «ролевыми играми» – действиями, направленными на отвлечение окружающих от тех сомнений, которые они хотят скрыть и от себя, и от других. Сатир определила глубинные уровни эмоций, лежащие в основе каждой роли. Она описала внешнее поведение человека и его чувства – как поверхностные, так и глубинные, скрытые под маской.

Что скрывается под маской