Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 23

Осведомленность. Насколько хорошо вы знаете все эти элементы эмоций? Можете ли вы понять, когда в них происходят даже самые слабые изменения? Пытаетесь ли вы помешать самому себе понять свои чувства? Если да, то почему? Что бы произошло, если бы вы не чинили себе таких препятствий?

Модели. Уделите несколько минут осмыслению своих эмоциональных реакций. Взаимосвязаны ли они между собой? Вы замечаете какие-либо модели своих эмоциональных реакций?

Изменение. Как часто и насколько легко меняются ваши эмоции? Насколько открыты вы для сознательного изменения моделей своего эмоционального поведения?

Возможно, вы заметили, что ваши эмоциональные реакции не проходят мгновенно после вызвавшего их события, а сохраняются еще какое-то время. Если вы внимательно проанализируете поток своих эмоций, то увидите, что в их развитии есть несколько разных этапов, одни из которых длятся секунды, а другие – месяцы или годы. В процессе развития реакции можно сознательно на любом ее этапе изменить свои мысли и чувства. Это поможет найти способ разрешения конфликта путем перемещения на другой этап развития реакции. Изучая приведенные ниже этапы развития эмоций, постарайтесь вспомнить, где и когда вы теряли над собой контроль при конфликте, когда давали волю эмоциям или действовали неосознанно в соответствии со своими устоявшимися привычками.

Действия или события, которые пробуждают реакции. Совершается какое-либо действие или происходит какое-либо событие; после того как мы узнаем о нем, оно становится частью нашей жизни.

Представление, которое у нас создается об эмоциональном тоне или намерениях другого человека. Мы создаем свое представление об основных мотивах, которые движут другой стороной, обращая внимание на жестикуляцию и мимику другого человека, его интонацию, особенности поведения или его стиль общения.

Активизация в нашем воображении воспоминаний и субъективных ассоциаций. Эти представления пробуждают к жизни сознательные и подсознательные воспоминания и ассоциации, наполненные собственным эмоциональным содержанием, и переплетаются с ними.

Толкование действия или события и придание ему определенного значения. Мы пытаемся интерпретировать это действие или событие и его эмоциональную окраску на основе собственного жизненного опыта.

Развитие эмоциональной реакции. В зависимости от нашего толкования произошедшего события мы начинаем испытывать страх, злобу, стыд, вину, любовь, ненависть или другие эмоции.

Подавление, сдерживание, усиление, нейтрализация реакций. Наши эмоциональные реакции начинают приносить нам беспокойство, поэтому мы либо подавляем их, либо усиливаем, либо нейтрализуем.

Действие или бездействие, основанное на эмоциональных реакциях. В ответ на раздражитель, который разбудил наши эмоции, мы или предпринимаем какие-либо действия, или ничего не предпринимаем.

Внутренние последствия для нас от предпринятых нами действий. Наши действия или бездействие не проходят для нас бесследно, вызывая у нас различные чувства, которые возникают как следствие наших представлений о том, верно или неверно мы поступили при конфликте, и как следствие нашей самооценки.

Размышление и переосмысление. Предприняв что-либо или даже ничего не сделав, мы размышляем над тем, что произошло. Со временем напряженность спадает, и у нас появляется возможность для более глубокого осмысления ситуации.

Уроки на будущее и трансформация. Мы можем узнать много нового благодаря своим реакциям и в результате испытать внутреннее преобразование, трансформацию, а в следующий раз уже более умело управлять своими чувствами.

Как только вы выделите эти этапы в своих эмоциональных реакциях на конфликт, спросите себя, в чем именно вы испытываете затруднения? Что мешает вам полностью изучить на практике свои эмоции и научиться справляться с ними?

Рассмотрим способы, которые помогут вам выбираться из ловушки бурных эмоций.

Проявляя свои эмоции, мы тем самым создаем возможность для улучшения ситуации. Конфликт становится для нас сильной встряской, в споре пробуждаются наши глубинные эмоции, и мы узнаем, что можем вести себя более непосредственно и откровенно, высказывая то, что на самом деле думаем, чувствуем или хотим. Выражая эмоции и изучая их, мы осознаем, что же на самом деле вызвало эти эмоции. Мы можем научиться проявлять свои эмоции так, чтобы они как можно меньше задевали окружающих. Мы способны научиться направлять в конструктивное русло все те чувства, которые копились в нас порой годами.

Сильные эмоции могут способствовать сближению человека с другими людьми, а также помочь росту творческого потенциала и привести к решению проблем. Но они могут привести и к разрушительным последствиям, и выйти из-под контроля. Как ни парадоксально, но первым шагом к умению контролировать свои эмоции является не сдерживание их, а бурное проявление. Если мы не решимся бурно проявить свои эмоции, поскольку привыкли сдерживаться, то увязнем в эмоциональных конфликтах. При этом эмоциональное напряжение нарастает настолько, что мы теряем способность его контролировать. Таким образом, мы попадаем в замкнутый круг, в котором находимся под влиянием своих чувств, и поэтому совершаем нелогичные, необдуманные поступки, не способствующие разрешению конфликта.

Если вы проработали долгое время в одной организации, то могли заметить, как «подводные течения» человеческих эмоций влияют на взаимоотношения в коллективе и на общение людей. Со временем эти «подводные течения» расширяются, так как сотрудники таят в душе те обиды, о которых они не могут сказать или которые не хотят простить или забыть. И когда неожиданно появляется возможность выразить эти эмоции, их может оказаться слишком много, чтобы такой бурный выплеск не причинил никому вреда. Кроме того, люди могут просто не справиться с накопившимися эмоциями без ущерба для окружающих. Сторонний наблюдатель происходящего конфликта, который видит только его внешнюю сторону и не знает о «подводных камнях», может решить, что всему виной – слишком сильная или неожиданная реакция одной из сторон.

Для того чтобы избежать таких негативных проявлений, очень важно научиться управлять сильными эмоциями, выражая их осмысленно и спокойно, чтобы прийти к трансформации и разрешению конфликта. Управлять своими чувствами или чувствами окружающих можно с помощью пяти основных способов.

Старайтесь проявлять свои эмоции полностью, не подавляя их. Сначала нужно позволить себе проявлять свои эмоции в полной мере, забыв о том, что чувства и эмоции надо подавлять или не обращать на них внимания. Когда мы проявляем свои эмоции в полной мере, они ослабляются, а их влияние снижается.

Сконцентрируйтесь на осмыслении своих ощущений. Необходимо внимательно наблюдать за своими эмоциями и тщательно изучать их, для того чтобы точнее определить составные элементы эмоций и получить четкое представление о них.