Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 22

В большинстве случаев эти модели передаются нам подсознательно и так же слепо нами принимаются. Целые поколения людей, которые сформировали в себе образцы поведения в моменты гнева или грусти, те модели поведения, которые отражают пристрастие к чему-либо, чувство вины, реакцию на панику, отношение к манипулированию другими и к отступлению, учили этому своих детей. А те, в свою очередь, научились приспосабливаться к такому давлению со стороны своих родителей и передали эту науку своим детям. Каждое поколение использовало эти полученные уроки на рабочем месте. Люди выражают свои эмоции по отношению к другим так же, как когда-то это делали их родители. Таким образом, дети наследуют конфликты своих родителей.

Помимо уроков, полученных от своих родителей, некоторые стратегии поведения мы переняли от своих сверстников. Наша потребность в признании и одобрении друзей и коллег зародилась в детстве и перешла во взрослую жизнь, помогая нам находить альтернативные модели поведения для разрешения конфликтов. Повторяем, что эти модели, принятые нами зачастую подсознательно, становятся нашей автоматической реакцией на окружающий мир.

Один из возможных путей к разрешению конфликта и трансформации заключается в осмысленном и тщательном подборе своего «эмоционального репертуара». А для этого нужно хорошо изучить историю своей семьи и ее особенности, научиться выделяться из своего окружения, а также избрать какой-либо способ проявления своих эмоций из тех, которые предлагаются в этой книге. В этом процессе вы примете на себя всю ответственность за проявляемые вами эмоции.

Однажды выработав определенные ответные реакции на сильные эмоции, проявляемые при конфликтах, которые принесли нам успех, позволив добиться своего, мы начинаем использовать их и в других ситуациях, для которых они совершенно не подходят. Мы не пытаемся выработать другие успешные подходы к решению проблем и не замечаем, как эти реакции ослабляют нас, превращаясь в наши серьезные недостатки. Таким образом, наш эмоциональный успех на самом деле может оказаться эмоциональной неудачей.

В семье мы учимся не только выражать свои эмоции, но и подавлять их, беря на вооружение определенные мнения близких о них и существующие мифы. Все это формирует в нас ответные реакции на эмоции, которые мы затем проявляем всю свою жизнь. Мы используем эти мифы и мнения для оправдания и себя, и других, а также своих чувств. Из-за них мы даже можем сами на себя «накликать беду» и начать мучиться паранойей либо ощущать свою неадекватность или же войти в образ жертвы. Мы учимся сдерживать себя в выражении эмоций, создавать себе интеллектуальную защиту и находить оправдания своему поведению, а также избегать явного проявления своих чувств в обществе других людей.

В любой организации мы сталкиваемся с неписаными правилами эмоционального поведения, которые распространяются не только на рядовых сотрудников или ее руководителей, но и на клиентов. Попадая в эту организацию, вы вначале без труда подавляете свои эмоции. Но чем дольше вы работаете в этой организации или сотрудничаете с ней, тем больше накапливаете в себе нерешенных проблем и невысказанных чувств, а в итоге либо полностью убиваете в себе эмоции, либо уходите оттуда.

Приведем наиболее распространенные в наших организациях мифы и заблуждения по поводу проявления эмоций.

• Эмоции противоречат логике.

• Эмоции несут в себе негативный заряд.

• Эмоции не поддаются контролю, а выражение эмоций приводит только к их обострению.

• Можно не обращать на эмоции внимания, и это не создаст никаких проблем.

• Эмоции никак не помогают при принятии решений.

• Эмоции не нужны.

• Эмоции – для детей, женщин или слабаков.

• Нельзя выражать свои эмоции на работе.

• Хороший человек не станет придавать большое значение эмоциям.

• Я могу проявлять эмоции только в том случае, если они логически объяснимы.

• Я должен выражать эмоции не сразу, а приберегать их на потом.

• Если я проявлю свои эмоции, то утрачу контроль над собой.

• Проявлением своих эмоций я оттолкну от себя людей.

• Другие люди не имеют права выплескивать на меня свои эмоции.

• Я обязан помочь другим людям избавиться от их отрицательных эмоций.

• Выплескивая на кого-то свой гнев, я тем самым демонстрирую неуважение к этому человеку, а если кто-то выплеснет на меня свой гнев, значит, он меня не любит или не уважает.

Разве эти мифы и заблуждения не мешали вам общаться с важными для вас людьми? Каким образом эти мифы улучшили ваши отношения с коллегами на работе или помешали им? Как эти мифы и заблуждения повлияли на вашу семью или на дорогих вам людей?

Большинство этих мифов и заблуждений вынуждает нас сдерживать свои эмоции и не распространяться о своих истинных чувствах. Но сами эмоции никуда не исчезают, они проявляются постоянно, только по-другому – зачастую в форме конфликта, депрессии, сдерживаемой ярости, недоверия, страха, неуверенности в себе, апатии или даже болезни.

Испытывая сильные, бурные эмоции, можно выбрать какую-либо ответную реакцию из множества вариантов действий, причем не обязательно характерную для вашей семьи или соответствующую культурным нормам вашей организации. Вы можете сами в любое время изменить свою ответную реакцию на эмоции. А для этого необходимо как можно глубже осмыслить свои эмоции и принять их.

Давайте разберемся, из чего состоят эмоции.

Эмоции часто приводят нас в замешательство, создавая у нас впечатление, что мы не можем их контролировать. Но если мы научимся «препарировать» свои эмоции, то сможем понимать их и справляться с ними. Знакомя вас с элементами, из которых состоят эмоции, мы сопровождаем их вопросами, которые помогут вам лучше понять собственное поведение.

Качество. Вы испытываете состояние депрессии, гнева, чувство вины, боль, стыд, любовь, страх или что-то другое?

Интенсивность. Какова интенсивность ваших эмоций – средняя или высокая? Еле заметная или всепоглощающая?

Направленность. Ваши эмоции направлены вовнутрь или вовне? На определенную цель, на конкретного человека или на определенную ситуацию?

Длительность. Ваши эмоции кратковременны или продолжительны? Повторяются ли они по циклу? Каким образом эти эмоции зародились в вас?

Местоположение. В какой части тела вы физически ощущаете свои эмоции? Где они сильнее? Эмоции накатывают на вас волной или же наносят точечный удар? Распространяются ли они от одного участка вашего тела к другому? Какую форму и размер имеет «охваченный» эмоциями участок вашего тела?

Происхождение. Вы когда-нибудь ощущали что-либо подобное раньше? С чем связаны ваши эмоции? Что может заставить их исчезнуть? Что вызывает их к жизни и усиливает?

Значение. Что эти эмоции значат для вас и почему? Когда вы поняли, что они имеют для вас именно такое значение? Какие другие значения они могут иметь для вас?