Эмоциональный интеллект в бизнесе - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Дэниел Гоулмен

• Часть I За пределами специальных знаний
• Глава 1 Новый критерий
• Толковые в другом отношении
• Несколько заблуждений
• Эмоциональный интеллект: недостающий приоритет
• Почему теперь это так важно?
• Нестабильная ситуация и новое пугало
• Грядущий кризис: коэффициент умственного развития все выше, а коэффициент эмоционального развития все хуже
• Чего хотят работодатели?
• Отправляемся в путешествие
• Глава 2 Таланты «звезд»
• Ненастроенный программист
• Сферы выдающегося мастерства: пределы коэффициента умственного развития
• Вторая сфера: специальные знания
• Третья сфера: эмоциональный интеллект
• Великий водораздел
• Эмоциональная компетентность
• Быть лучшими: что для этого нужно?
• Глава 3 Тяжелый случай для недостаточных навыков
• Показатель выдающегося мастерства
• Преимущество лидерства
• Житейское правило
• Когда эмоциональный интеллект творит чудеса
• Компетентность верхушки приносит наибольший доход
• Так сколько же стоит «звезда»?
• Точка отдачи
• Когда текучесть кадров «обескровливает» финансовый итог
• Случай с несостоятельным директором
• Таланты для нынешних времен: глобальная точка зрения
• Принцип Питера : избыток высшего образования при недостатке детской непосредственности
• Компьютерный сухарь: обученная несостоятельность
• Требуется помощь: технари с увлеченностью и интуицией
• Часть II Умение владеть собой
• Глава 4 Внутренний руководящий принцип
• Помимо всяких «за» и «против»
• Откуда берутся «нутряные чувства»?
• Юрист, который не мог принимать решения
• Способность к интуитивному восприятию
• Поток чувствования
• Жизнь согласно внутреннему руководящему принципу
• Как обходиться со своей профессией
• Внимание – наше драгоценнейшее средство
• «Белые пятна»
• Наши сильные стороны – и наши слабости
• Способы улучшить ситуацию
• Имеешь талант – верь в него
• Смелость открыто высказать свое мнение
• Глава 5 Самоконтроль
• «Теракт» миндалевидного тела, обошедшийся в три миллиона долларов
• Когда эмоции выходят из-под контроля
• Нейроны советуют: «Просто промолчи»
• Маленькие любители зефира вырастают и идут на работу
• Управляемое сердце
• Когда работа становится адом
• Беспомощность
• Как окупается самоосознание
• Самоконтроль в действии
• Способность быстро восстанавливаться – процветание на стрессе
• Когда «бизнес есть бизнес»
• Контроль побуждений: поведение при «неисправных» эмоциях
• Неброское достоинство: добросовестные
• Перемены есть величина постоянная
• Как пережить перемены: эмоциональные предпосылки
• Новаторы
• Старая и новая модели внедрения новшеств
• Адвокаты ангела и приговор судьбы
• Коллективное творчество
• Глава 6 Что нами движет?
• Любовь к тому, что приносит плоды
• Психологическое присутствие
• Все лучше и лучше
• Положительный стресс: приятный вызов
• Потребность в общении: мотив поведения людей
• Неврология мотивации
• Обдуманный риск
• Страсти по обратной связи
• Погоня за информацией и эффективность
• Гражданство в организации
• Неприсоединившиеся
• Как одержать победу?
• Надежда и упорство
• Когда инициативы слишком много
• Проявление настойчивости – и возвращение на прежний уровень
• Оптимизм и надежда
• Часть III Человеческие качества
• Глава 7 Социальный радар
• Эмпатия зарождается в душе
• Тонкая игра
• Эмпатический дизайн
• Искусство слушать
• Когда эмпатии недостает искренности
• Избегание эмпатии
• Дистресс, вызываемый эмпатией
• Политика эмпатии
• Искусство критики
• Способность Пигмалиона
• Более широкий взгляд на вещи
• Издержки экономии средств
• Угроза, носящаяся в воздухе
• Чем опасны стереотипы?
• Достижение успеха с помощью других
• Политическая смекалка
• Глава 8 Искусство оказывать влияние
• Эмоции заразительны
• Душа группы
• Умение справляться с эмоциями других людей
• Начинайте с установления взаимопонимания
• Когда не удается убедить
• Макиавеллиевский манипулятор
• Настроение и значение
• Умение сохранять спокойствие
• Разгадывание знаков
• Каналы ведения переговоров
• Уладить конфликт… но только творческим путем
• Руководство как подпитка энергией
• Инструментарий компетентности лидера
• Славные парни приходят к финишу первыми
• Залповый эффект лидерства
• Когда нужно быть твердым
• Действительный лидер
• Катализатор перемен: главные ингредиенты
• Лидер-преобразователь
• Эмоциональный промысел
• Глава 9 Сотрудничество, команды и групповой коэффициент умственного развития
• Выживаемость социума
• Социализация формирует мозг
• Искусство сотрудничества
• Преимущество команды: «коллективный разум»
• Групповой коэффициент умственного развития
• Искусство организации и использования сетей
• Социальные сети, личный капитал
• Устанавливайте отношения с управляющими
• Организационный «брак»
• Вертикальная пара
• Целуй высших, пинай низших
• Командное стремление к достижению цели
• Ценность «звездных» команд
• «Склейщики»
• Компетентный лидер команды
• Рабочая группа и политика организации
• Команда как главное действующее лицо
• Групповое вдохновение
• Команда как учебная лаборатория: пять секретов
• Часть IV Новая модель обучения
• Глава 10 Ошибка стоимостью в миллиард долларов
• Исправление фактора пакостей
• Наращивание эмоциональной компетентности… и объема продаж
• Хорошие новости
• Понимания недостаточно
• Окончательная проверка
• Другая модель научения
• «Окропим и помолимся»
• Практический результат
• Когда непримиримые смягчаются
• Эмоциональные компетенции: принципы научения
• Преподавание навыков и умений, имеющих большое значение
• Возвращение на работу
• Глава 11 Лучшие методы
• Оценивайте работу
• Оценивайте индивидуума
• Осторожнее сообщайте оценки
• Проверяйте готовность
• Помогайте находить стимулы
• Добивайтесь, чтобы изменения были самонаправляемыми
• Сосредоточивайтесь на ясных и достижимых целях
• Не допускайте возврата к старому
• Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы
• Поощряйте применение усвоенного материала на практике
• Организуйте поддержку
• Обеспечивайте модели
• Воодушевляйте и подкрепляйте перемены
• Оценивайте
• Часть V Организация, обладающая эмоциональным интеллектом
• Глава 12 Держите руку на пульсе организации
• «Белые пятна»
• Организация – семья
• Дело есть дело
• Умение хорошо справляться с эмоциями
• «Перегорание»? Вините жертву
• А как же качество выполнения работы?
• Дух победы
• Твердые результаты, мягкие средства
• Начиная с верхушки
• Глава 13 Что лежит в основе эффективности
• Полное использование интеллекта организации
• Организации с эмоциональным интеллектом: случай из деловой жизни
• Глобальная команда
• Один за всех: экономика сотрудничества
• Потребность в достижении успеха
• Созидание на основе высоких моральных качеств
• Главный грех
• Когда требуется помощь
• Человеческий радар
• И в заключение еще несколько мыслей
• Наши дети и будущее трудовой деятельности
• Компания завтрашнего дня: виртуальная организация
• Итог
• Приложения
• Приложение 1 Эмоциональный интеллект
• Приложение 2 Вычисление компетенций «звезд»
• Приложение 3 Пол и эмпатия
• Приложение 4 Стратегии использования непохожести людей как средства для достижения целей
• Приложение 5 И еще кое-что о тренинге
• Несколько слов об оценке эмоциональной компетентности
• Несколько слов по поводу проверки готовности
• Еще несколько слов о практике
• Благодарности

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94
• 95
• 96
• 97
• 98
• 99
• 100
• 101
• 102
• 103
• 104
• 105
• 106
• 107
• 108
• 109
• 110
• 111
• 112
• 113
• 114
• 115
• 116
• 117
• 118
• 119
• 120
• 121
• 122
• 123
• 124
• 125
• 126