На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 39

На встрече с Эми Джек признался: «Я расстроился, решил, что вы хотите найти мне замену, потому что я становлюсь слишком старым для компании». Удивившись, Эми заверила его: «Вовсе нет! Мы решили взять нового сотрудника, чтобы поддержать тебя, а не заменить. Руководство компании считает, что ты будешь идеальным наставником». Эми успокоила страхи Джека, и он вернулся к обычному для себя продуктивному стилю работы. 2. Выстраивайте позитивную идентичность

Желание во что бы то ни стало победить противника оборачивается негативной идентичностью: в ходе конфликта вы определяете свою идентичность как прямо противоположную идентичности оппонента. Классический пример — история о непокорном сыне проповедника, который так презирал отца, что стал атеистом и горьким пьяницей. Та же динамика характерна для политических рекламных кампаний, когда кандидаты клянут на чем свет стоит программы соперников, не сообщая ничего конкретного в собственных речах. Проникаясь негативной идентичностью, вы ставите крест на достижении мирного соглашения, потому что в ту минуту, когда конфликт будет исчерпан, прекратит свое существование и ваша негативная идентичность, — то есть по иронии судьбы урегулирование разногласий из желанного исхода превращается в угрозу самой вашей сущности.

Чтобы противостоять искушению принять на себя негативную идентичность, сознательно выстраивайте позитивную идентичность. Для этого необходимо наладить отношения с другой стороной — идентичность, проявляющуюся во взаимодействии, — и переформулировать вашу центральную идентичность в позитивном ключе.

Подчеркивайте непреклонное «мы»

Единственный по-настоящему действенный способ преодолеть политику розни и вражды заключается в том, чтобы настойчиво подчеркивать, что конфликт — общий вызов и вам, и другой стороне. Вы не противостоите друг другу, пытаясь одержать победу, а преодолеваете разногласия общими усилиями. Эффект клана постоянно тянет нас в сторону раскола, поэтому необходимо держать оборону, еще настойчивее подчеркивая ценность сотрудничества. Я называю этот способ непреклонным «мы».

Вспомните тренинг «Кланы». В тех редких случаях, когда мир удавалось спасти, связующей нитью были не риторические доводы разума, а упорная приверженность участников конечной цели: спасти наш общий мир.

Подобный урок единения я получил однажды, когда в дверь моего дома постучала встревоженная соседка. «Вы слышали? — спросила она, дрожа. — На марафоне случился теракт. Мы не знаем, что с Мелиссой». Мелисса — наша общая соседка в городке неподалеку от Бостона, в котором мы живем, страстная любительница бега. «Она ни с кем пока не выходила на связь».

Я побежал обратно в дом и включил телевизор. Две бомбы взорвались около финишной черты Бостонского марафона, убив трех человек и еще 250 ранив198. Мое сердце остановилось. Я ведь почти собрался взять моих мальчиков с собой к финишу в тот день, но в последнюю минуту остался дома, чтобы наверстать упущенное в работе.

Вскоре после этого президент Обама обратился к стране с эмоциональной речью. Он мог бы заговорить о терроризме и о том, что Америка возобновит войну против него, — сконструировав таким образом негативную идентичность для нас как народа; но вместо этого он предпочел создать позитивную национальную идентичность. «Среди нас сегодня нет республиканцев и демократов, — сказал он. — Мы все американцы, объединенные болью за своих соотечественников». В ситуации, которая грозила затянуть целый народ в воронку эффекта клана, президент устоял, решив объединить людей, а не подогревать ненависть против не установленных на тот момент виновников трагедии.

Определяйте идентичность в позитивном ключе

Позитивное взаимодействие подразумевает акцент на том, что вам близко по духу, а не на том, что вам чуждо. Каковы важнейшие ценности вашей семьи, пары, компании, организации или этнической группы? Позитивная идентичность объединяет нас общей целью и системой ценностей.

Чтобы создать позитивную идентичность, определите для себя фундаментальные духовные ценности и действуйте в соответствии с ними. Например, после взрывов на Бостонском марафоне президент Обама сделал акцент на ценностях сплоченности и сопереживания, объединивших американцев перед лицом беды. Ваша задача — выдвинуть на первый план духовные ценности, которые будут восприняты позитивно всеми сторонами конфликта, подобно тому как каждому человеку близки слова президента Обамы о том, что после трагедии соотечественники поддержат друг друга.

Во время поездки в Северную Ирландию несколько лет назад я познакомился с Питером Робинсоном, первым министром[11] Северной Ирландии и его рабочей командой. Белфастское соглашение положило конец десятилетиям кровопролитного насилия, однако в последующие годы напряжение между протестантской и католической общинами снова стало нарастать. Какие шаги могла бы предпринять Северная Ирландия, чтобы избежать ловушки политики идентичности? Обучение руководителей инструментам переговорного процесса может быть полезным, полагал я, но одного этого мало, чтобы решить проблему.

Встреча с первым министром убедила меня, что любые усилия по достижению ощутимых изменений требуют переосмысления и перестройки идентичности Северной Ирландии в более позитивном ключе — этой идеей я поделился с неофициальным посредником, связанным с политическим руководством региона. «В глазах международного сообщества Северная Ирландия — страна, которой удалось урегулировать острый конфликт, — объяснил я. — Этот край олицетворяет собой историю успеха». Он кивнул, соглашаясь. «Проблема в том, — продолжал я, — что народ по-прежнему связывает Северную Ирландию с конфликтом. Теперь, когда он остановлен, может быть, стоить направить усилия на укрепление нового образа Северной Ирландии, основанного на ее культурном богатстве и красоте природы?»

Я хотел подчеркнуть, что вполне возможно задать для Северной Ирландии новую идентичность — не как региона, в прошлом раздираемого конфликтом, но как края огромного разнообразия привлекательных возможностей. Чтобы сохранить мир, идентичность нужно рисовать светлыми красками.

Первый министр, заместитель первого министра и министры от всех партий региона, представленных в правительстве Северной Ирландии на равных основаниях, объединились и провели впечатляющую работу, чтобы достичь этой цели199. Президент Ирландии и королева Британии приняли участие во многих символических церемониях на высшем уровне, чтобы обратить внимание общественности на прочные связи между британской и ирландской идентичностями200. Несмотря на эти усилия, волны продолжающегося напряжения в Северной Ирландии наглядно свидетельствуют, сколь важны долгосрочные программы формирования позитивной идентичности для уменьшения вероятности того, что тяжесть прошлого вновь разожжет вражду201. 3. Разработайте инклюзивный подход к процессу принятия решений

Вы изо всех сил стремитесь построить позитивные отношения, но участники конфликта все равно считают, что их не допускают к процессу принятия решения и плетут интриги у вас за спиной, чтобы саботировать соглашение. Для того чтобы укрепить дух сотрудничества на переговорах, придумайте алгоритм инклюзивного (всеохватывающего) подхода к принятию решений, который позволит каждой стороне сохранить позитивную идентичность и в то же время конструктивно разрешить разногласия.