На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 38

Целью президента Милошевича было сделать так, чтобы сербы прониклись националистической идентичностью, а он благодаря этому смог бы мобилизовать лояльную армию, которая служила бы его политическим амбициям. Чем яростнее он провозглашал националистическую идеологию как священную часть сербского наследия, тем больше сторонников стремилось встать под его знамена и тем реже звучали голоса несогласных.

Отслеживайте ситуации, в которых вы начинаете чувствовать себя в ловушке навязанной вам идентичности. В рабочих коллективах манипуляторы идентичностью часто соперничают друг с другом за право формировать ваше «я» в своих собственных интересах. Как-то мне пришлось консультировать руководителя высшего звена, которого совсем не радовала его работа, несмотря на недавнее повышение, принесшее ему увеличение зарплаты и рост авторитета. Он понял, что, заняв более высокую должность, отныне не может отличить, хотят ли его подчиненные искренно с ним подружиться или просто подмазываются ради карьерной выгоды. Он часто испытывал неприятное чувство, но не сразу осознал, что оно вызвано двусмысленностью его положения. Повторюсь: когда речь заходит о политике идентичности, осознание — самое важное.

Действуйте с учетом давления, которое испытывает ваш оппонент. На переговорах по урегулированию разногласий ваш визави редко выступает только от своего имени. Даже если за столом с вами находится всего один собеседник, он наверняка связан с единомышленниками за пределами стола, которые кровно заинтересованы в исходе переговоров. Политолог Роберт Патнэм называет это «двухуровневой игрой»: сопротивление примирению со стороны вашего партнера по переговорам может не иметь никакого отношения лично к вам (уровень 1) и полностью зависеть от их внутреннего политического давления (уровень 2)197. В международном конфликте главы двух стран искренне стремятся восстановить испорченные политические отношения, но для этого им необходимо решить внутригосударственные вопросы, вызывающие озабоченность правящих элит, ведомств, заинтересованных групп и их собственных консультантов. В семейных спорах супруги могут обратиться за советом к своим родителям, как поступили Кэти и Джо. Чем тщательнее каждый из них будет учитывать давление, оказываемое на другую сторону конфликта заинтересованными лицами, тем легче будет обоим придумать, как восстановить жизнеспособное согласие в своей паре.

Чтобы узнать, кто оказывает давление на вашего оппонента, поставьте себя на его место и подумайте, кому он может стремиться угодить. Этот мысленный эксперимент помог урегулировать изматывающее противостояние между компанией и консультантом по имени Тим, которому не заплатили гонорар за оказанные им услуги. Он выставлял организации один счет за другим и каждый раз получал очередную бюрократическую отписку от менеджера проекта: «Нам нужен счет, содержащий такие-то пункты»; «Нам нужен другой вид счета — включающий компенсационные выплаты»; «Нам нужен счет к оплате без компенсационных выплат».

Помимо недовольства из-за того, что он никак не мог получить гонорар, Тим был взбешен этими письмами по электронной почте, которые, казалось, обвиняли его в том, что оплата задерживается. Поняв, что иск в суд ему не только не по карману, но и не по нервам, Тим обратился ко мне за консультацией. Вдвоем мы заметили, что не все письма возлагали вину на Тима — только те, в копии которых стояло имя начальника менеджера проекта. По всему выходило, что менеджер проекта пыталась замаскировать свою собственную административную оплошность — она надеялась произвести впечатление ответственного сотрудника на своего непосредственного руководителя тем, что переводила стрелки на Тима. Опознав этот маневр, я посоветовал Тиму выразить менеджеру проекта признательность за ее настойчивость (по крайней мере, она никогда не отказывалась выходить на связь), а потом обратиться к ее начальству и попросить ускорить платеж. Тим получил чек уже через неделю.

Тот же принцип — выстраивать отношения с учетом давления, испытываемого другой стороной, — определяет успех мирных соглашений на международном уровне, как подтвердил бывший госсекретарь США Джеймс Бейкер. В своей речи при вручении ему главной премии (Great Negotiator Award) Программы по переговорам юридического факультета Гарвардского университета Бейкер вспомнил события после распада Советского Союза, когда Соединенные Штаты могли провозгласить победу в холодной войне. Но Бейкер и президент Джордж Буш, несмотря на прессинг со стороны собственной политической партии, жаждавшей отпраздновать триумф, решили: «Единственное, чего не стоит делать, — так это злорадствовать». Оба политических деятеля не забывали о главной цели своих усилий: построить долговечные отношения сотрудничества, которые станут залогом международной стабильности. Если бы Америка стала утверждать, что победила в противостоянии, руководство Российской Федерации столкнулось бы с еще большим политическим недовольством внутри страны, что снизило бы его влияние и вынудило США иметь дело с более слабым партнером по переговорам.

Берегитесь вредителей. Вредители — это участники конфликта, которые пытаются свести на нет ваши усилия по урегулированию разногласий. Политика отстаивания идентичности — ключевой инструмент в их арсенале, так как состояние раскола больше отвечает их интересам, чем мирное соглашение.

Существуют вредители поневоле, как матери Кэти и Джо, семейной пары, переживающей кризис в отношениях: у обеих женщин изначально благие намерения, но их действия пошатнули брак детей. И есть умышленные вредители, то есть люди, которые крайне заинтересованы в том, чтобы саботировать соглашения, — например, недовольный сотрудник, который тормозит работу всей компании, или политическая группа, пытающаяся сорвать мирные переговоры. Умышленные вредители часто ведут подрывную работу втайне, так как анонимность — их самое сильное оружие.

Вредитель, как правило, поддерживает переговорный процесс на начальном этапе, завоевывая ваше доверие, однако позже, когда мирное соглашение вот-вот должно быть достигнуто, внезапно «подрезает» его. В пьесе Шекспира «Макбет» генерал Банко предупреждает Макбета: «Нередко, чтобы ввергнуть нас в беду, / Орудья тьмы предсказывают правду / И честностью прельщают в пустяках, / Чтоб обмануть тем легче в важном»[10].

Чтобы опознать вредителей, изучите расстановку сил, обращая внимание на людей или группы, чья идентичность могла бы пострадать от мирного урегулирования проблемы. Вредители сопротивляются переменам; они боятся потерять свое место в иерархии и испортить хорошие отношения с влиятельными членами правящих кругов.

Рассмотрим случай Эми, руководителя высшего звена в компании средней руки, работающей в сфере технологий и переживающей период бурного роста. Эми заметила, что Джек, старший технический специалист и звезда команды на протяжении 20 лет, вдруг стал работать хаотично. Он запаздывал со сдачей проекта, распускал слухи о «неумелом управлении» и приходил на работу в раздраженном настроении. Джек превратился во вредителя, саботирующего развитие фирмы, — но почему? Эми вспомнила, что к отделу Джека недавно присоединился новичок, молодой специалист, по техническому мастерству сравнимый с Джеком. Она задумалась: не счел ли Джек его появление угрозой своему положению в компании?