На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 40

В качестве примера — простой вопрос «Куда поехать во время семейного отпуска?». Кто решает этот вопрос? И кто определяет, кому его решать? В моей семье тема отпуска сразу вызывает разногласия. Моя жена хочет предаваться расслабленному отдыху на Карибах; я предпочитаю пески пустыни на Ближнем Востоке; дети мечтают покататься на американских горках в Диснейуорлде; наши родственники настойчиво зовут навестить их. Тогда мы с Мией задействуем следующий простой инструмент, который помогает выйти из затруднительного положения.

Метод ОСПИ

Этот метод202 задает шаблон для инклюзивного принятия решений и одновременно определяет властные полномочия участников. Начните с обдумывания трех ключевых вопросов. (1) Какое решение необходимо принять? (2) Кого затрагивает это решение? (3) Какие полномочия следует дать каждой заинтересованной стороне при принятии решения? Если вы считаете, что заинтересованная сторона с большой вероятностью может оказаться вредителем, стоит подумать о ее частичном или полном исключении из переговорного процесса. Однако взвесьте все за и против — насколько велик риск, что исключенный участник почувствует себя отвергнутым и будет искать возмездия.

Теперь нарисуйте на листе бумаги три столбца. В первый впишите решение, которое нужно принять. Во втором перечислите ключевые заинтересованные стороны, на которые повлияет решение. Чтобы заполнить третий столбец, задействуйте метод ОСПИ, выбрав:

каких участников следует отсеять (исключить из процесса принятия решения);

с какими участниками стоит советоваться, прежде чем принять решение;

каких участников пригласить на переговоры, чтобы достичь решения;

каких участников информировать после того, как решение будет принято.

Однажды вечером мы с Мией сели и обсудили, кто должен участвовать в переговорах об отпуске, с кем стоит только посоветоваться и кого информировать о принятом решении. Таблица ниже иллюстрирует результаты наших размышлений. Я посоветовался с деканом своего факультета, чтобы убедиться, что никаких крупных собраний для преподавателей на эти даты не планируется. Затем мы с Мией посоветовались с нашими детьми и родителями и выслушали их пожелания, и в конце мы вдвоем провели переговоры насчет места отпуска и проинформировали всех о своем решении. Летом мы отправимся на остров Блока, чтобы застать солнце, отдохнуть на пляже и исследовать пешие маршруты, а зимой на каникулах присоединимся к нашим родителям в Диснейуорлде. Мы решили отложить любые путешествия за границу, пока все наши дети не подрастут. И договорились, что, если кто-то из заинтересованных лиц стал бы возражать против наших предложений, мы бы провели переговоры с ним. Используя описанный метод — отсеять, спросить совета, провести переговоры, информировать (ОСПИ) — мы упростили политику принятия решения и отлично провели отпуск.

Конфликт со множеством интересов: создавайте группы

Когда в конфликт вовлечено много сторон и каждая преследует свои цели, растет и число поводов для раздоров. Существует серьезный риск, что некоторые участники почувствуют себя исключенными из процесса принятия решения и превратятся в потенциальных вредителей. Даже если у всех сторон изначально благие намерения, сама по себе задача — координировать переговорный процесс с участием большого количества людей с разными интересами — может привести к расколу из-за своей сложности.

Выход в том, чтобы объединить переговорщиков в группы по интересам, выбрать делегата от каждой и таким образом гарантировать, что все участники по-прежнему смогут внести свой вклад в принятие решения. Представьте, например, как непросто выработать соглашение по международной политике в области охраны окружающей среды на саммите, собравшем больше 7000 делегатов из 172 стран, каждый со своими интересами и ожиданиями. Это был вызов, с которым столкнулся посланник ООН Томми Кох, председатель встречи на высшем уровне «Планета Земля» в Рио-де-Жанейро и обладатель Большой награды (Great Negotiator Award) Программы по переговорам юридического факультета Гарвардского университета203. Кох понимал, что каждому делегату необходимо дать почувствовать, что он является неотъемлемой частью процесса принятия решений; поэтому председатель встречи придумал творческий способ сплотить группы. В результате за столом переговоров собрались делегаты, выступавшие от имени групп с общими интересами: «страны с нефтяными и газовыми месторождениями», «островные государства, которым угрожает повышение уровня воды», «противники вырубки тропических лесов». Распределив 7000 делегатов по группам, от лица которых выступали представители, Кох облегчил процесс информирования, совещаний и переговоров и в итоге провел одну из самых эффективных мегаконференций международного масштаба за всю историю. 4. Защитите себя от манипуляций

Несмотря на все усилия по формированию позитивной идентичности, всегда остается опасность, что, отстаивая собственные интересы, ваши оппоненты начнут интриговать против вас. Поэтому крайне важно заблаговременно принять меры по защите своей идентичности. Вот три стратегии, особенно эффективные в таком случае.

Обозначьте проблему — и предложите альтернативу

Если вы чувствуете, что политика идентичности разрушает отношения, которыми вы дорожите, прямо скажите об этом и предложите способ наладить взаимодействие с учетом интересов всех сторон. Вспомним семейный конфликт Кэти и Джо, который матери этой пары лишь усиливали, поддерживая каждая только своего ребенка. Кэти могла бы сказать своей матери: «Мама, ты знаешь, как я люблю тебя и ценю твою поддержку. Но каждый раз, когда мы с Джо ссоримся, ты обвиняешь во всем его, и это только подогревает мою злость к нему. В следующий раз, когда я обращусь к тебе за утешением, пожалуйста, помоги мне увидеть вещи и с его точки зрения тоже, хорошо?» Нужна храбрость, чтобы решиться на такое заявление, но именно оно поможет Кэти и Джо не перейти границу между уважением и загнанной внутрь ненавистью или, если дело пойдет по худшему сценарию, между семейным согласием и разводом.

Курс на политику, приемлемую для всех, благоприятствует улаживанию споров и в международной сфере. Несколько лет назад я в качестве посредника участвовал во встрече между представителями Израиля, Палестины и нескольких арабских стран, происходившей в Иордании. Целью переговоров было обсудить направления для ускорения разрешения израильско-палестинского конфликта. Во время обсуждения стратегии создания более мощной системы безопасности, которая помогла бы стабилизировать обстановку в регионе, один из участников дискуссии, бывший глава одного из арабских государств, с болью воскликнул: «Неужели Израиль будет сильнее, окружив себя стеной, — а не с двадцатью двумя посольствами арабских стран в своей столице?» Его довод был неоднозначным, но убедительным: политика, включающая интересы всех, способна наводить мосты и укреплять связи.