Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Гоулман cтр.№ 41

Как выяснили ученые, умение слушать отличает лучших менеджеров, учителей и руководителей ^[247]. В профессиональных кругах, связанных с оказанием помощи, – например, медицинских и социальных службах – этот навык входит в первую тройку способностей, свойственных самым выдающимся, наиболее оцененным работодателем сотрудникам ^[248]. Они не только не жалеют времени на то, чтобы выслушать человека и настроиться на его чувства, – они задают вопросы, чтобы лучше понять его жизненные обстоятельства, а не просто решить его сиюминутную проблему или отделаться лежащим на поверхности диагнозом.

В нашу эпоху многозадачности способность полноценно сосредотачиваться на ком-то становится редкостью. Стоит немного отвлечься – и внимание рассеивается. Поглощенные собственными мыслями и заботами, мы почти не замечаем чувства и нужды других, не говоря уже о том, чтобы испытывать эмпатию. Мы теряем способность к сонастройке, а значит, и к взаимопониманию.

Но ведь посвятить кому-то все свое внимание для нас не так уж и затратно. “Даже пятиминутный разговор может стать полноценным, содержательным человеческим взаимодействием, – утверждают авторы одной из статей в Harvard Business Review. – Для этого вам нужно отложить текущие дела, убрать служебную записку, которую вы читали, отвернуться от ноутбука, выбросить из головы грезы, которым вы предавались, и полностью сосредоточиться на собеседнике” ^[249].

Если люди внимательно слушают друг друга, их физиологическая синхронность достигает максимума, а эмоциональные состояния сближаются ^[250]. Такую синхронизацию отмечали на психотерапевтических сеансах, в моменты, когда пациенты чувствовали, что врач полностью их понимает (мы уже говорили об этом в главе 2). Сознательно уделять больше внимания человеку – значит сокращать путь к достижению взаимопонимания. Когда мы старательно вслушиваемся, полностью сосредотачиваясь на собеседнике, наши нейронные сети настраиваются на контакт, а мы с ним – на одну волну. Тут-то обычно и проявляются во всей красе другие составляющие взаимопонимания – синхронность и теплые чувства.

Эмпатическая точность

Некоторые ученые утверждают, что эмпатическая точность – определяющий элемент социального интеллекта. По словам пионера этого направления, психолога Уильяма Айкса из Техасского университета, эмпатическая точность отличает “самых тактичных советников, самых дипломатичных чиновников, самых эффективных переговорщиков, самых популярных политиков, самых успешных торговцев, самых хороших учителей и самых проницательных психотерапевтов” ^[251].

В основе эмпатической точности лежит сопереживание, к которому добавляется четкое понимание того, что другой человек чувствует и думает. Эти когнитивные шаги требуют дополнительной активности неокортекса ^[252], особенно префронтальной его области, то есть подключения верхнего пути к сетям нижнего, порождающим первичную эмпатию ^[253].

Эмпатическую точность можно измерить с помощью скрытой камеры в рамках психологического исследования. Два его участника заходят в комнату ожидания и садятся рядом на кушетку. Ассистент просит их чуть-чуть подождать, пока он ищет недостающее оборудование. Чтобы скоротать время, испытуемые перебрасываются парой слов. Примерно шесть минут спустя ассистент возвращается, и они предполагают, что эксперимент вот-вот начнется. Но на самом деле он уже идет: во время “ожидания” их снимала спрятанная в шкафу камера. Далее участников разводят по отдельным помещениям, где им показывают отснятый материал и просят написать, что они думали и чувствовали в какие-то моменты на видео и что, по их мнению, думал и чувствовал их собеседник.

Этот коварный эксперимент проводили множество раз на психологических факультетах разных университетов США и других стран, чтобы оценить способность людей угадывать невысказанные мысли и чувства других ^[254].

Например, одна участница эксперимента сообщила, что почувствовала себя глупо, когда не смогла вспомнить имя своего преподавателя. Ее партнерша догадалась, что “ей вроде бы стало не по себе” в тот момент. А в другом эпизоде, когда девушка рассеянно припоминала театральную пьесу, ее партнер совершил типичную для студенческих лет ошибку, предположив, что “она гадала, предложу я ей встретиться или нет”.