Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Гоулман cтр.№ 42

Эмпатическая точность может быть одним из секретов счастливого брака, особенно на первых порах. Супруги, которые в первые год-два брака “читают” друг друга правильно, в большей степени довольны своей семейной жизнью и реже разводятся ^[255]. Недостаточная точность ничего хорошего не предвещает: если один из партнеров понимает, что другому плохо, но не может сказать, почему, это верный признак ненадежных отношений ^[256].

Как показало открытие зеркальных нейронов, наш мозг на бессознательном уровне настраивает нас на то, что кто-то собирается сделать. Сознательное понимание чьих-то намерений позволяет повысить точность эмпатии и, соответственно, точность предсказания поступков другого человека. Иногда верное понимание скрытых мотивов может быть вопросом жизни и смерти – как при встрече с грабителем, например. Или с разъяренной толпой, вроде той, что преградила военным путь к мечети в истории на первых страницах этой книги.

Социальное познание

Социальное познание, четвертый элемент социальной осведомленности, означает понимание того, как функционирует человеческое общество ^[257]. Люди, владеющие этим знанием, неплохо ориентируются в самых разных социальных ситуациях: например, они не тушуются в ресторане пятизвездочного отеля. А еще они разбираются в хитросплетениях связей и знаковых системах, легко вычисляя, скажем, самого влиятельного человека в группе.

Такую социальную смекалистость можно наблюдать, например, у офисного работника, прекрасно разбирающегося в подковерной политике компании, или у пятилетнего ребенка, способного рассказать, кто с кем у них в детском саду дружит. Из уроков общения, усвоенных нами в школе, – например, как заводить друзей и создавать союзы – вытекают неписаные правила, которым мы следуем, собирая эффективную рабочую группу или маневрируя в офисных политических течениях.

Социальное познание может проявляться в умении решать социальные дилеммы: например, рассаживать соперников за праздничным столом или заводить друзей после переезда в другой город. Лучше всего сложные социальные ситуации разрешают люди, умеющие собирать нужную информацию и тщательно прорабатывать возможные варианты действий. Хроническая неспособность находить такие решения не только портит отношения, но и осложняет течение психических расстройств, начиная от депрессии и заканчивая шизофренией ^[258].

Мы используем социальное познание, чтобы ориентироваться в нюансах межличностных отношений, находить дорогу среди подводных камней социального мира и его изменчивых течений и верно трактовать происходящие в нем события. Оно позволяет понять, почему замечание, которое одному человеку кажется остроумной шуткой, воспринимается другим как оскорбительный сарказм. Для человека с недостаточно развитой способностью к социальному познанию останется загадкой причина чужого смущения или же, наоборот, равнодушия в ответ на чей-то грубый комментарий. Понимание негласных норм общения может быть ключевым фактором налаживания отношений с людьми другой культуры, где правила могут сильно отличаться от принятых у нас.

Эта способность много десятилетий считалась фундаментальной мерой социального интеллекта. Некоторые теоретики даже утверждали, что социальное познание, понимаемое просто как приложение общих интеллектуальных способностей к социальной жизни, и есть единственная подлинная составляющая социального интеллекта. Но такой подход означает сосредоточенность на том, что человек знает о социальном мире, и игнорирование того, что он в нем делает. В итоге многие тесты измеряли социальный интеллект как объем знаний о социальных ситуациях, совсем не учитывая, насколько успешно человек действует в этих ситуациях. Это прискорбное упущение ^[259]. Человек с блестящими способностями к социальному познанию, но без базовых социальных умений, все равно будет вести себя с другими людьми очень неуклюже.

Способности, относящиеся к категории социальной осведомленности, взаимодействуют между собой: эмпатическая точность опирается на сонастройку (способность вслушиваться) и сопереживание (первичную эмпатию), а все три этих способности поддерживают социальное познание. Сама же социальная осведомленность во всех ее проявлениях закладывает основу для социальных умений, второй составляющей социального интеллекта ^[260].

Синхронность

Синхронность позволяет нам грациозно скользить в танце невербального общения с другим человеком. Это основное социальное умение, фундамент, на котором держатся все остальные. Если синхронность не достигается, любое взаимодействие идет наперекосяк.

За синхронность отвечают нейроны нижнего пути, прежде всего осцилляторы и зеркальные. Чтобы синхронизироваться с другим человеком, мы с ним должны взаимно и непрерывно считывать невербальные сигналы и спонтанно, не задумываясь, реагировать на них. Невербальные сигналы синхронности – это целая гамма слаженных взаимодействий, от улыбки или кивка в подходящий момент до простого поворота корпуса в сторону собеседника ^[261]. Если же синхронизироваться не удается, собеседники нервно ерзают, застывают или просто не замечают, что постоянно не попадают в шаг в этом невербальном танце.