Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Гоулман cтр.№ 43

Если один из собеседников “идет не в ногу”, то второй чувствует неловкость, а уж о взаимопонимании в таких ситуациях и говорить не приходится. Люди, испытывающие затруднения с этим социальным умением, обычно страдают от диссемии – неспособности улавливать невербальные сигналы, обеспечивающие непринужденность взаимодействия, и, соответственно, учитывать их в своем поведении ^[262]. Внешние проявления этой легкой социальной недееспособности очевидны: люди, страдающие диссемией, абсолютно нечувствительны к знакам, подразумевающим, например, окончание разговора. Общаться с ними очень некомфортно из-за их слепоты к невербальным сигналам, благодаря которым беседа течет гладко.

Интенсивнее всего диссемию изучали у детей, поскольку очень часто именно такие дети оказываются отверженными в школе ^[263]. Ребенок с диссемией может, к примеру, во время разговора стоять неподобающе близко, не догадываться переводить взгляд на того, кто к нему обращается, выражение его лица может не соответствовать эмоциональному состоянию, он может казаться бестактным или глухим к чувствам других. И хотя кто-то может сказать: “Ну и что тут такого, он же еще ребенок”, другие дети в том же возрасте не совершают таких промахов ^[264].

У взрослых диссемия проявляется таким же асинхронным поведением ^[265]. Социальные “слепые зоны”, сформированные у детей с диссемией, во взрослом возрасте создают проблемы в общении вроде неспособности следовать невербальным указаниям или трудностей с завязыванием знакомств. Более того, из-за диссемии поведение на собеседованиях при приеме на работу может не соответствовать ожидаемому. В итоге такие люди часто оказываются в социальной изоляции.

Обычно подобные трудности в общении обусловлены отнюдь не неврологическими нарушениями типа синдрома Аспергера или аутизма (о них мы еще поговорим в главе 9). Примерно 85 % случаев диссемии вызваны тем, что человек просто не научился считывать невербальные сигналы или реагировать на них. Так бывает, если ребенок мало общался с ровесниками, либо в его семье было не принято демонстрировать широкий спектр эмоций, либо в ней придерживались необычных норм поведения. Еще примерно 10 % испытывают трудности потому, что эмоциональная травма сорвала у них формирование нужных навыков. И только у 5 % диагностируют какое-то неврологическое расстройство ^[266].

Поскольку диссемия развивается в основном из-за того, что человек вовремя не освоил соответствующий навык, были разработаны коррекционные программы для обучения как детей, так и взрослых ^[267]. На первых занятиях пациентам рассказывают о невербальных составляющих синхронности, которые они обычно не замечают: о жестах, позах, прикосновениях, зрительном контакте, ритме общения, интонациях и так далее. Ученик затем осваивает лучшие способы применения всех этих приемов и продолжает отрабатывать их до тех пор, пока не научится, скажем, смотреть в глаза собеседнику без особых сознательных усилий.

Синхронизация обычно возбуждает эмоциональный резонанс ^[268]. Но поскольку ответственные за синхронность нейронные системы нижнего пути действуют вне сознания и спонтанно, попытки сознательно управлять ими могут только все испортить. Участникам коррекционных программ нужно “вдалбливать” навыки до такой степени, чтобы они стали автоматическими и уместные реакции начали проявляться сами собой.

Самопрезентация

Лучше всех умеют подавать себя профессиональные актеры: они отлично знают, как произвести на людей желаемое впечатление. В 1980 году Рональд Рейган баллотировался на пост президента США от Республиканской партии. Как-то во время теледебатов модератор отключил его микрофон, не дав договорить. Тогда Рейган вскочил, схватил другой микрофон и зло крикнул: “Я заплатил за это шоу! Я плачу за этот микрофон!” ^[269].