Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Гоулман cтр.№ 39

Но в конце 1950-х влиятельный психолог Дэвид Векслер, создатель популярной по сей день шкалы измерения IQ, заявил, что нет никакого социального интеллекта, а есть лишь “общий интеллект, применяемый в социальных взаимодействиях” ^[236].

Теперь, полвека спустя, мы созрели для переосмысления понятия социального интеллекта в свете последних достижений нейробиологии, связанных с картированием тех областей мозга, которые регулируют динамику межличностных отношений (подробности см. в приложении В).

Для более полного понимания социального интеллекта следует включить в него “некогнитивные” способности: например, дар няни успокаивать младенца одним лишь верным прикосновением и ни на миг не задумываясь.

Психологи продолжают спорить о том, какие способности человека относить к эмоциональной, а какие – к социальной сфере. И неудивительно: эти жизненные аспекты тесно переплетаются – так же как и участки социального мозга перекрываются с центрами эмоций ^[237]. “Все эмоции социальны, – утверждает Ричард Дэвидсон, директор Лаборатории эмоциональной нейронауки в Университете Висконсина. – Невозможно отделить причину какой-то эмоции от мира человеческих отношений. Наши социальные взаимодействия и есть движущая сила эмоций”.

Моя собственная модель эмоционального интеллекта включала в себя и социальный интеллект, причем, в отличие от других исследователей, я не придаю этому факту особого значения ^[238]. Однако со временем я пришел к выводу, что не стоит валить в одну кучу социальный и эмоциональный интеллект, поскольку это мешает смотреть свежим взглядом на человеческую способность строить отношения, заставляя игнорировать происходящее при общении ^[239]. Такой близорукий взгляд не дает в должной мере рассмотреть социальную составляющую интеллекта.

Слагаемые социального интеллекта, которые я предлагаю ниже, можно разделить на две категории: социальную осведомленность, то есть понимание окружающих, и социальные умения, то есть способы применения этой осведомленности ^[240].

СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Социальная осведомленность

Социальная осведомленность охватывает широкий спектр возможностей восприятия: это и мгновенное, на уровне чувств, схватывание, каково в эту минуту другому человеку, и осознанное понимание его мыслей и чувств, и постижение запутанных социальных ситуаций. К этому блоку социального интеллекта относятся:

• сопереживание (первичная эмпатия) – способность воспринимать чужие невербальные эмоциональные сигналы и испытывать те же чувства;

• сонастройка – способность вслушиваться в слова собеседника, внутренняя настройка на другого человека;

• эмпатическая точность – способность правильно понимать чужие мысли, чувства и намерения;

• социальное познание – знание устройства и принципов функционирования социального мира.

Социальные умения

Само по себе понимание внутреннего мира других людей еще не гарантирует плодотворного взаимодействия. Непринужденно и эффективно взаимодействовать с окружающими нам позволяют социальные умения, развившиеся на основе социальной осведомленности. В этот блок социального интеллекта входят:

• синхронность – умение гладко общаться на невербальном уровне;

• самопрезентация – умение выгодно подавать себя ^[241];

• влияние – умение добиваться желаемого исхода социального взаимодействия;

• участие – умение учитывать нужды окружающих и действовать в направлении их удовлетворения.

И социальная осведомленность, и социальные умения включают в себя широкий круг человеческих возможностей – от простейших способностей, обусловленных работой нижнего пути, до сложных рассуждений с помощью верхнего. Например, синхронность и сопереживание обеспечивает исключительно нижний путь, а вот эмпатическая точность и влияние нуждаются еще и в подключении верхнего. Удивительно, но для оценки развитости этих навыков, включая даже самые изощренные из них, уже придумано множество шкал и тестов.

Сопереживание

Человек пришел в посольство на собеседование для получения визы. Во время собеседования сотрудник посольства заметил нечто странное: когда он задал вопрос соискателю, зачем ему нужна виза, у того на лице промелькнуло раздражение. Сотрудник насторожился, попросил соискателя подождать и, удалившись в другое помещение, обратился к базе данных Интерпола. Оказалось, что человек с таким именем – беглый преступник, объявленный в розыск в нескольких странах.

Сотруднику посольства удалось считать мимолетное выражение лица собеседника благодаря первичной эмпатии – способности ощущать эмоции других людей. Поскольку за нее отвечает нижний путь, она срабатывает – или не срабатывает – быстро и автоматически, помимо нашей воли. Нейробиологи приписывают запуск такой интуитивной эмпатии, “чутья нутром”, работе зеркальных нейронов ^[242].