Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 53

Шаг 3. Определите способ решения проблемы

Как говорил еще Альберт Эйнштейн: «Наши проблемы нельзя разрешить тем же способом, каким они были созданы».

Мы можем использовать множество различных подходов к разрешению проблемной ситуации. Но большинство из нас видит в проблеме противника или даже врага, которых необходимо побороть. Мы сталкиваемся с проблемами всю жизнь, но лишь изредка задумываемся над тем, как эффективнее их разрешать.

Однако, увидев в проблемах возможность для исправления и улучшения ситуации, мы можем подходить к ним более творчески, конструктивно, о чем свидетельствуют успехи японского технологического менеджмента (доклад Майкла Маккоби в «Harvard Business Review»):

Такое видение проблемы, преобразующее жалобу в возможность улучшения ситуации, может существенно изменить наше представление о конфликтах. Этот поворот в сознании позволяет определять проблемы как обоюдную обязанность конфликтующих сторон, как источник роста, самореализации, удовлетворенности и познания. Он меняет само определение понятия «жалоба», которое в своем прямом значении не имеет действенной силы. Этот поворот в сознании приводит также к изменению характера самих преобразований в конфликтной ситуации, благодаря тому, что заставляет увидеть в жалобах новые идеи, предложения, а не просьбу удовлетворить потребность.

Подобный подход к решению проблем существенно отличается от традиционного, который нацеливает человека на контролирование проблемы и отношение к ней как к врагу, что зачастую приводит к пагубным результатам, а иногда создает еще больше сложностей во взаимоотношениях.

Самый эффективный подход к решению проблемной ситуации заключается не в том, чтобы контролировать поиск выхода из конфликта или незамедлительно предложить его решение, а в том, чтобы выяснить причину возникновения проблемы, разложить ее по полочкам и «вжиться» в нее. А когда вы досконально разберетесь во всех противоречиях проблемной ситуации, то с легкостью найдете нужные решения. Вы поймете, что сама проблема гораздо важнее для вас, чем подавление людей, и осознаете, что вполне можно помочь другим в поиске решения и усвоении принципов исследовательского подхода к проблеме.

Конечно, очень нелегко преодолеть естественное стремление контролировать ситуацию и немедленно решить проблемы, это гораздо сложнее, чем сжиться с ними и познать их. Кроме того, проблемы часто отражают глубинные парадоксы и противоречия, которые невозможно разрешить до конца. А разве проблемы обязательно должны быть решены? Проблемы надо принимать такими, какие они есть.

Изучая приведенную ниже таблицу, в которой представлены абсолютно разные подходы к решению проблем, обязательно обратите внимание на последствия каждого из них и выберите тот, который, по вашему мнению, окажется наиболее эффективным в конкретной ситуации.

В своей книге «Слава Богу, наконец-то понедельник!» мы называли парадоксальный подход к решению проблем одним из 14 способов сделать обстановку на рабочем месте более дружелюбной и располагающей к труду. Нам бы хотелось еще раз привести пример из этой книги, прекрасно иллюстрирующей то, что мы называем «жить и решать проблемы парадоксальным способом».

Человеческой натуре свойственны парадоксы и противоречия. Невозможно разрешить «конфликт», разделив «верх» и «низ», «белое» и «черное», «да» и «нет», «нас» и «их», как нельзя отделить жизнь от смерти, радость – от боли, хорошее – от плохого, добро – от зла, правду – от лжи, чтобы не нарушить баланс. Невозможно уничтожить одно без ущерба для другого. Эту мысль выразил итальянский романист Умберто Эко: «В те счастливые дни я еще думал, будто глупость порождает загадку. А недавно… я, напротив, предположил, что самые ужасные загадки, чтобы не выглядеть загадками, прикрываются безумием. Наконец, сейчас мне кажется, что мир – это доброкачественная загадка, которую делает злобной наше безумие, ибо старается разрешить ее исходя из собственных истин» ^[3].

Именно поэтому не стоит недооценивать свои проб лемы, упрощая присущую им сложность, надо просто решать их.

Жизнь учит нас жить с парадоксами, и нам остается только принять вызов, зная, что все может кончиться в любой момент. Парадокс же заключается в том, чтобы принять смерть как естественную, неотъемлемую часть своей жизни, но в то же время не пасовать перед ней, а жить полной жизнью сегодня, сознавая, что завтра все может закончиться.

Принимая свои проблемы, нарабатывая опыт их решения, борясь с ними и в то же время не стремясь сразу же с ними разделаться, мы познаем заключенные в них парадоксы. Если мы признаем право парадоксов на существование, не пытаясь привести их к единственному решению, если обретем опыт и познаем взаимодействие многообразных и противоречивых процессов, то сумеем безмерно обогатить свою жизнь – и найти решение, и измениться.