На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 59

Интересуйтесь важными вехами из жизни другой стороны. Задавайте вопросы, которые помогут узнать об эмоционально значимых для оппонента фактах. Ваша цель — разбить лед официальности и выяснить то, что ваш собеседник мог бы открыть хорошему другу. Ведите беседу от формальных фактов биографии к более личным темам, проявляя искренний интерес:

«У вас есть братья или сестры? Дети? Расскажите мне о них»;

«Как вы отдыхаете, что доставляет вам радость?»;

«Где вы выросли? Остались ли у вас там друзья или семья?».

Однако важно не спешить, продвигаясь в область личного пространства. Чтобы повысить уровень комфорта, начните с безопасной беседы о погоде, пробках на дороге, сегодняшних новостях, то есть с таких тем, которые не затрагивают личность, а затем постепенно начните расспрашивать о личной жизни другой стороны. Слушая ответы, постарайтесь уловить то, чему собеседник придает большое значение. Что он пытается выразить? О чем ему интересно говорить? Если он продолжает возвращать разговор к одной и той же теме, учтите, что, скорее всего, именно она сильнее всего затрагивает его эмоционально и ее он хотел бы обсуждать.

По мере того как вы узнаете наиболее важные для другой стороны темы и проблемы, найдите связку между жизненным опытом оппонента и вашим собственным. Если, например, собеседник рассказывает, что его мать умерла несколько месяцев назад, вы можете откликнуться: «Мне так жаль. Я помню, как мы собирались все вместе на праздниках и какой чудесной женщиной она была. Хотите поговорить о ней?»

2. Делитесь значимыми событиями из вашей личной жизни. Оборотная сторона расспросов — откровенность в ответ. Раскрывая подробности своей жизни, вы демонстрируете человечность, делитесь информацией, на которую другие могут эмоционально откликнуться и в свою очередь рассказать о себе.

Открывая факты о себе, постарайтесь привязать их к каким-то аспектам жизни другой стороны. «Я понимаю, насколько обременительно воспитывать детей. У меня трое мальчиков, и, хотя я люблю их больше всего на свете, они совершенно лишают меня сил!» Опишите переживания в красках, чтобы другой человек ясно ощутил эмоциональную близость между вами. «Только вчера я вернулся домой и обнаружил, что четырехлетний Лиам выкрасил весь пол на кухне в синий цвет. У нас ушло два часа на то, чтобы навести порядок». Наберитесь смелости поделиться не только своими сильными сторонами, но и слабостями. Вы можете рассказать о событии своей жизни, которым гордитесь: «Моего сына только что приняли в колледж!» — но уравновесьте это признанием своей ранимости: «Я волнуюсь, удастся ли ему привыкнуть к жизни вдали от дома».

3. Настройтесь на взаимопонимание. В ситуации конфликта замечайте естественную необременительную близость с другой стороной. Такое спонтанное сближение облегчает переговоры и принятие решения283. С другой стороны, если создается ощущение, что вы движетесь не в унисон, подумайте, не пригласить ли в качестве посредника третью сторону, человека, у которого есть хорошее взаимопонимание с вашим оппонентом. Например, несколько лет назад меня попросили выступить посредником в разворачивавшемся конфликте между главой государства и крупным бизнесменом. Политический руководитель настолько презирал делового лидера, что отказывался общаться с ним напрямую. Двоим этим мужчинам необходимо было разрешить важные стратегические разногласия, но их переговоры буксовали. Примирение в конце концов произошло благодаря усилиям их представителей, между которыми действительно возникла взаимная симпатия.

4. Замечайте шаги навстречу. Не пропустите «маленькие шаги навстречу»284, которые предпринимает другая сторона, — едва заметные попытки сблизиться с вами. Откликайтесь на них. Скажем, муж спрашивает жену, не хочет ли она посмотреть телевизор вместе с ним, а та отвечает отказом: ей нужно готовить ужин. Когда муж в ответ взрывается, жена не может понять причину его «иррационального гнева», да и он тоже, если на то пошло, — пока оба не осознают, что его приглашение было едва уловимым запросом на связь, который не встретил отклика, из-за чего муж почувствовал себя отверженным и пристыженным. Счастливые в семейной жизни пары, как правило, предпринимают больше шагов навстречу друг другу и чаще на них откликаются. Даже в полемике на международном уровне самые эффективные дипломаты чрезвычайно чувствительны к малейшим намекам на примирение и умеют модерировать негативную риторику.

5. Создавайте ритуалы сближения. Мы совершаем бесчисленное количество ритуалов каждый день, даже не задумываясь об этом, — обнимаем ребенка перед уходом в школу или собираемся все вместе за семейным ужином по вечерам. Ритуалы помогают со временем углублять отношения через предсказуемое, значимое взаимодействие. Поэтому подумайте, не задействовать ли их в своих конфликтных отношениях. Ритуалы не обязательно должны отнимать много времени, важны лишь повторяемость и значение285, которое вы им придаете. Скажем, романтическая пара может ритуализировать постконфликтный заживляющий процесс, делая друг другу массаж. В условиях крупномасштабного конфликта можно превратить в ритуал часть переговорного процесса, например взять за правило начинать каждую встречу с минуты молчания в память жертв или устраивать совместный обед либо дать друг другу слово выходить на контакт раз в неделю в период обострения политических отношений.

Могущество организационных связей

Связи третьего вида — организационные — базируются на общем членстве. Являетесь ли вы и другая сторона коллегами в одном и том же клубе, учреждении, принадлежите ли к одной нации? Если личные связи фокусируются на эмоциональной близости, то организационные — на общности. Три главные стратегии помогут укрепить эти соединительные звенья.

Ищите совпадения с другой стороной. Может быть, вы родились в одном городе и ходили в одну и ту же школу или у вас одинаковое хобби. Организационное совпадение не обязательно должно быть значительным, чтобы способствовать позитивной связи. Много лет назад в аквапарке на Ближнем Востоке я ждал в длинной очереди, чтобы съехать с большой водной горки, и вдруг мужчина, стоявший за мной, спросил:

— Вы откуда?

— Из Соединенных Штатов, — ответил я.

— Я тоже! — откликнулся он с большим энтузиазмом.

На свете живут миллионы американских граждан, и в США эта связь между нами не имела бы большого значения. Но за границей простая общность национальности помогла завязать получасовую беседу.

Создайте сообщество кланов. Участники конфликта часто недооценивают возможность создания новой инклюзивной группы для урегулирования многосторонних разногласий. Лишь однажды во время проведения тренинга «Кланы» все участники собрались вместе и выработали общую стратегию противостояния приказам инопланетянина. Однако ни в одном из случаев проведения тренинга с разными группами ни одна из них не задумалась о том, чтобы превратить инопланетянина из врага в партнера, например организовав работу Межгалактического совета по клановому сотрудничеству — с инопланетянином в качестве его авторитетного члена-основателя.