На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 51

Мы выяснили главные интересы Адама в конфликте — сохранить работу и зарекомендовать себя с лучшей стороны, чтобы добиться повышения. Мы также проанализировали центральные ожидания — то, что сильнее всего волновало Адама, включая желание, чтобы Джерри оценил его работу. И обсудили духовное призвание, которое двигало Адамом в конфликте: быть кем-то, кто служит своему сообществу.

Потом мы обратились к теме архетипов.

— Как бы вы описали свои отношения с Джерри через метафору? — спросил я.

Адам задумался на мгновение, потом сказал:

— Он основатель и член эксклюзивного клуба, в который входят богатые, успешные люди, стремящиеся заработать как можно больше. Он считает меня самозванцем, чужаком, который сует нос не в свое дело и всеми силами стремится стать членом клуба. Для него я всего лишь тип из благотворительности, а не настоящая акула бизнеса. Полагаю, он не верит, что у меня хватит пороху для этой работы.

— А у вас хватит? — спросил я.

— Конечно, — сказал Адам защищающимся, неуверенным тоном.

— Хватит? — настойчиво переспросил я.

— Честно говоря, — признался Адам, — с недавних пор я начал сомневаться, стоило ли входить в мир корпораций. Я не уверен, что вписываюсь в него. Но это не дает Джерри права разносить в пух и прах мою работу.

— Конечно, не дает, — согласился я. — Но перед нами встает несколько вопросов. Один из них: хотите ли вы работать в этой компании? Второй вопрос: как Джерри смотрит на конфликт между вами? И третий: что вы можете предпринять, чтобы улучшить вашу ситуацию?

Наша беседа углубилась в миф об идентичности Адама. Каким был его центральный нарратив во взаимодействии с Джерри в этом конфликте? Чувствовал ли он себя предателем из-за того, что покинул некоммерческий сектор? Сомневался ли в своей способности выжить в джунглях бизнеса с их беспощадной конкуренцией?

Затем мы перешли к анализу точки зрения его босса, ища намеки на его миф об идентичности. Случайно Адам знал, что оба родителя Джерри были активными общественниками. Я заподозрил, что жизненные ориентиры Адама, вдохновленного общественным служением, Джерри воспринимал как угрозу, ставящую под вопрос выбранную им карьеру бизнесмена. Общаясь с Адамом, Джерри, возможно, чувствовал себя самозванцем или, еще хуже, предателем духовных ценностей своей семьи, что и спровоцировало эффект клана.

Метафора помогла Адаму нащупать путь, по которому он мог двигаться, следуя карьерным устремлениям и не поступаясь своей идентичностью. После нашего разговора он пригласил Джерри на обед и поделился с ним противоречивыми чувствами по поводу корпоративной жизни. К его удивлению, Джерри откровенно рассказал о собственной внутренней борьбе. Объяснил, что он воспринимает работу прежде всего как способ прокормить семью, а остаток жизни хотел бы посвятить общественному служению. Если бы они не нашли время для этой беседы, то вряд ли когда-нибудь смогли установить взаимопонимание — и работа Адама оказалась бы в опасности. Подводя итоги

Первый шаг в восстановлении нарушенных отношений — лучше понять точку зрения всех участников конфликта. Но рациональный подход к обсуждению интересов каждой стороны недостаточен для понимания таящихся внутри эмоциональных вопросов, которые поставлены на карту. Даже откровенная дискуссия об испытываемых эмоциях вряд ли даст нужный результат, так как мы склонны употреблять одни и те же слова для описания радикально отличающихся переживаний. Кто-то боится, что пойдет дождь, а кто-то — что на голову начнут падать бомбы.

Вот почему в этой главе представлен метод творческой интроспекции, который помогает высветить эмоциональный нарратив, подогревающий конфликт. Ничто так глубоко не затрагивает эмоции оппонентов и не олицетворяет для них реальность, как миф об идентичности. Это архетипический сюжет, укорененный в контексте настоящего, нарратив одновременно вечный и личный, проливающий свет на вопросы чрезвычайной важности. Раскрывая миф каждой из сторон, вы делаете огромный шаг к преодолению раскола.

Вопросы для закрепления знаний

Какие личные причины заставляют вас конфликтовать? Что из перечисленного может быть мотивом вашего поведения:

экономический интерес (деньги; другие материальные блага);

эмоциональные запросы (связанные с признанием, автономией, чувством принадлежности, статусом, должностью);

угроза какому-либо из столпов вашей идентичности (верованиям, ритуалам, привязанностям, ценностям, эмоционально значимому опыту)?

Какие сходные причины могут быть у другой стороны?

Придумайте метафору, передающую ваше восприятие накалившихся отношений с оппонентом. Еще раз изучите таблицы в этой главе, чтобы подобрать примеры.

Как вы могли бы переформулировать, переосмыслить придуманную метафору, чтобы придать себе сил и уверенности?

Открыты ли вы и другая сторона для обсуждения? Если да, как вы могли бы создать зону храбрости? Подумайте, не нужно ли составить кодекс конфиденциальности и сформулировать вопросы, которые дадут возможность обеим сторонам поделиться своими мнениями о том, как разрешить разногласия.

Прежде чем вступить на путь возмездия, вырой две могилы.

Конфуций

В разгар Гражданской войны в США измотанный боями солдат Конфедерации размышляет в безмолвном отчаянии: «Как можно простить врагов, подобных тем, с которыми мы сражаемся? Они лишили нас собственности, оторвали от дома и друзей и убивают наших лучших граждан на полях сражений — такие преступления почти невозможно простить. По крайней мере, дайте мне шанс отомстить, и тогда я стану к ним более милосердным»251.

Солдат мучился, выбирая между двумя возможными способами выхода из трагедии, в которой оказались южане. Один — простить врагов без всяких оговорок. Другой, гораздо более привлекательный с эмоциональной точки зрения, — совершить правосудие собственными руками. Око за око — и только после можно даровать прощение.

Дилемма солдата сродни нашей собственной. С одной стороны, прощение облегчает совесть, с другой — оплата той же монетой утоляет жажду мести. Как бы мы ни хотели примириться с членом семьи или коллегой, раненые чувства толкают нанести ответный удар, чтобы свести счеты. Подобно солдату армии Конфедерации, мы чувствуем неодолимое желание расквитаться, и иногда это желание достигает такой силы, что, кажется, у нас нет выбора.

Но выбор есть. В этой главе я предлагаю метод преодоления эмоциональной боли и избавления от бремени необходимости отмщения252. Простить глубокую обиду нелегко, но такое решение, хотя против него и бунтуют все наши карательные инстинкты, несет с собой освобождение — и в нем гораздо больше пользы, чем в альтернативном варианте. О преодолении

Лучший способ залечить душевные раны — проработать их. Боль заморожена внутри, и, обращаясь к ней напрямую, мы превращаем негативные эмоции в позитивные отношения, совсем как лампа преобразует электрическую энергию в свет. Этот процесс требует самоанализа — надо локализовать и понять эмоциональную боль и затем научиться ее контролировать. Задача может пугать, так как, вполне вероятно, предстоит столкнуться с внутренними демонами, призывающими нас цепляться за старые обиды и жестоко мстить253. Однако, в отличие от пореза на руке, на который можно не обращать внимания — все равно заживет, внутренних демонов игнорировать нельзя: этим вы усугубляете свое положение. Боль наслаивается на боль, и, достигнув предела, ваш мир взрывается. Проверьте себя: вы готовы?