На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 26

Шаг 2. Создайте безопасную зону для обсуждения

Исследование запретных тем подразумевает создание безопасной обстановки, в которой можно поразмышлять о том, что совершенно исключено, обсудить то, что не подлежит обсуждению, то есть отважиться подвергнуть сомнению верования и устои, которые кажутся непоколебимыми. Для начала представьте все пространство взаимодействия между вами и другой стороной как обособленный район на карте. Бо́льшую часть местности вы оба вольны исследовать без опаски: эта область лишена угроз — можно поднимать вопросы, которые будут обсуждены откровенно и спокойно. Но по всему району разбросаны анклавы чрезвычайно болезненных тем, требующих осторожного и тактичного подхода. Анклавы табу зорко охраняются и напичканы эмоционально заряженными минами. Тот, кто попытается нарушить границу, рискует получить ранение. Именно это произошло с лидерами во время записи телепрограммы в Марракеше: каждый из них подошел к границе табуированной территории — и не стал пересекать черту. Чтобы урегулировать эмоционально заряженный конфликт, необходимо перенести обсуждение острых вопросов с территории табу в безопасную зону — временное социальное пространство, в котором табу можно исследовать без страха наказания или опасений, что придется пойти на сделку с совестью.

Вот ориентиры, которые помогут создать безопасную зону для решения табуированных проблем.

1. Проясните свою цель

Определите, какой цели вы хотите достичь к концу дискуссии. Надеетесь ли вы наконец сказать во всеуслышание о каких-то скрываемых обидах, предъявить претензии, по пунктам разобраться в разногласиях или поделиться затаенной болью? Постоянно напоминайте себе о цели разговора, чтобы она послужила якорем в случае, если налетит ураган вертиго.

2. Установите границы разговора

Подробно обговорите, какие темы каждый из вас считает открытыми для дискуссии. «Можем ли мы выбрать время и поговорить о том, что случилось в мае прошлого года?» Или: «Мне трудно говорить о сбоях в работе нашей компании, не имея возможности принимать во внимание действия некоторых руководителей. Вы не против, если мы обсудим это наедине?» Придите к взаимному согласию. Если вы зададите табуированный вопрос без согласия собеседника, он может счесть это угрозой для себя и возложить на вас вину за попытку поднять запретную тему.

Обсудите границы конфиденциальности. Какой информацией вы вправе поделиться со своим боссом или лучшим другом? Обсуждая случай измены, супружеская пара может, например, договориться, что эта беседа останется строго между ними и о ней не должен знать никто, за исключением, пожалуй, психотерапевта. Если вы ведете переговоры о мирном урегулировании международного конфликта и хотите затронуть табуированную проблему, лучше предварительно условиться, что стороны, передавая содержание дискуссии своему руководству, не имеют права переходить на личности.

3. Исследуйте запретные темы без обязательств

Вы соглашаетесь исследовать табу — но не берете на себя никаких обязательств в отношении того, как с ним поступить. Под негласным запретом находятся чрезвычайно болезненные вопросы, и такая установка позволяет обсуждать их без страха нарушить табу. В переговорах на высшем уровне регулярно прибегают к этому методу. Много лет назад в норвежском городе Осло группа университетских преподавателей и политических представителей со статусом неофициальных переговорщиков после продолжительной дискуссии, державшейся в тайне, выработали прорывные мирные соглашения. Залогом успеха стал принцип отрицания причастности: хотя участники информировали руководство своих стран о ходе переговоров, официально высшие лидеры не имели к ним отношения и поэтому могли отрицать свое прямое участие в случае провала.

4. Оставьте возможность для «обряда очищения»

Нарушить табу или сохранить ему верность — что бы вы ни решили, сам факт исследования запретной темы может провоцировать чувство моральной нечистоты. Даже мысль о нарушении запрета у многих вызывает стыд и вину. Поэтому безопасная зона должна предусматривать действия, которые помогут участникам заново утвердиться в собственных принципах и очистить совесть141. Скажем, можно составить список самых важных для вас жизненных ценностей, еще раз заявить о своей верности этим ценностям и напомнить себе, каким образом обсуждение табу послужило их укреплению. Или предпримите конкретные шаги, чтобы избавиться от угрызений совести. Например, обсудив проблему алкоголизма вашего мужа (вашей жены), уделите личное время волонтерской работе в этой сфере или пожертвуйте деньги на поддержку научных исследований алкогольной зависимости.

Шаг 3. Продумайте порядок действий: метод ПОС

После того как создана безопасная зона для разговора, можно задействовать метод ПОС, который позволяет выбрать, как лучше поступить с табу: принять, постепенно ослабить или сокрушить в короткие сроки[8].

Принять табу?

Подумайте, что вы приобретете и что потеряете, если откажетесь нарушить табу. Смириться с негласным запретом бывает непросто, но, с другой стороны, вы не обязаны провести так всю оставшуюся жизнь. Сейчас муж соглашается обходить молчанием тему неверности своей жены, но со временем негласный договор может потерять силу — полностью или частично (например, с какого-то момента муж решит сохранить табу на обсуждение проблемы с женой, но довериться близкому другу).

Вести открытый диалог, не нарушая табу, сложно, но у такого подхода есть одно главное преимущество: уважая запреты, вы способствуете общему согласию. Несколько лет назад я проводил тренинг по переговорам в Гарварде для руководителей компаний из Китая. За обедом один из участников, генеральный директор международной компании, заговорил о том, какое большое значение китайцы придают сохранению доброго имени и укреплению гуаньси, хороших отношений с окружающими.

— Как же вы договариваетесь, когда речь заходит об особенно острых проблемах? — спросил я.

Он улыбнулся и после минутного раздумья ответил:

— В китайской культуре очень важна гармония. Даже чрезвычайно острый конфликт можно замять и разобраться с ним позже.

— Но ведь так конфликт только усугубляется, разве нет? — спросил я.

— До известной степени. Но разрешение конфликта в данном случае вторично. Поиск решения — это скорее западный подход. Для китайцев важнее сохранить нормальные отношения.

Ослабить табу?

Постепенное ослабление табу возможно только при устойчивом доверительном контакте. Например, когда я в качестве посредника участвую в переговорах между двумя противоборствующими этническими группами, я держу в голове табу, которые тормозят диалог, — такого рода затруднения обычно выражаются в напряженном молчании или настороженном обмене репликами. Чтобы побудить участников обсудить недоговоренности, я обращаюсь к ним с такими словами: «Сегодня мы подняли много важных тем. Напоследок предлагаю каждому поделиться тем, о чем он или она собирались сказать, но не решились». Чтобы разрядить обстановку, я добавляю: «Мне кажется, нам удалось нащупать несколько реальных проблем, но я бы не хотел давить на вас, чтобы заставить высказаться». Другой прием из моего арсенала, который иногда помогает подтолкнуть группу к размышлениям над собственными эмоциями: «Прежде чем мы закончим, представьте, что вы уже возвращаетесь домой вечером. Какое главное впечатление осталось у вас после сегодняшней встречи? Может быть, есть мысль, которой вы хотели поделиться, но не стали и теперь жалеете об этом?»142