Мастер звонка - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Евгений Жигилий

• Введение
• Часть 1. Базовые знания и навыки
• Глава 1. С телефонного разговора начинается многое
• Глава 2. Мы продаем и привлекаем
• Глава 3. Работа на телефоне: очевидные преимущества
• Глава 4. Успех, счастье и работа по телефону
• Глава 5. Первое впечатление и инструменты работы по телефону
• Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим
• Глава 7. Невидимая часть успеха
• Глава 8. Виды звонков
• Глава 9. Цели звонков
• Глава 10. Полезные правила общения
• Глава 11. Этапы продаж
• Часть 2. Входящие звонки
• Глава 12. Алгоритм входящего звонка
• Глава 13. Входящий звонок: скрипт ассистента с получением контакта
• Глава 14. Алгоритм входящего звонка: начинаем разговор
• Глава 15. Проводим разведку по всем правилам
• Глава 16. Правило полного стакана
• Глава 17. Перехват инициативы второго уровня и общение с разговорчивыми людьми
• Глава 18. Продаем встречу
• Глава 19. Назначаем встречу
• Глава 20. Ваш алгоритм входящего звонка
• Глава 21. Прием «Пока база грузится»
• Глава 22. Перевод звонка как часть продажи
• Глава 23. Оценка качества отработки звонка
• Глава 24. На память надейся, а сам не плошай
• Часть 3. Исходящие звонки
• Глава 25. Горячие звонки сопровождения
• Глава 26. Теплые звонки. Клиентская база
• Глава 27. Семь причин мотивации делать холодные звонки
• Глава 28. Действующие лица холодного звонка
• Глава 29. Два подхода в жизни и общении
• Глава 30. Общение с секретарем. Первая фраза
• Глава 31. Общение и проход через секретаря. Узнаем имя ЛПР
• Глава 32. Другие приемы прохода через секретаря
• Глава 33. Как быть настойчивым и ненавязчивым?
• Глава 34. Алгоритм общения с секретарем при холодном звонке. Ответ «Пришлите на имейл». Метод двух звонков
• Глава 35. Холодный звонок. Начинаем общение с ЛПР
• Глава 36. Подготовка к холодному звонку
• Глава 37. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт
• Глава 38. Разведка при холодном звонке
• Глава 39. Метод двух звонков. Второй звонок
• Глава 40. Холодный звонок «с продажей заявки», или Продажа по телефону
• Глава 41. Холодный звонок HR
• Глава 42. Некоторые возражения
• Заключение

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76