Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни

• Предисловие
• Пролог На заметку читателям
• Введение Что такое серьезный разговор об ответственности?
• И кому не все равно?
• Как подступиться к проблеме нарушения обещаний
• Простая логика
• Молчаливое большинство
• Как справиться с разочарованием
• Серьезный разговор об ответственности
• А мне это поможет?
• Замечание напоследок
• Часть I Начнем с работы над собой
• Как завести серьезный разговор
• Глава 1 Что обсуждать и стоит ли это делать?
• Как узнать, о чем заводить разговор и стоит ли его вообще начинать
• Решите, что обсуждать
• Решение не дает желаемого результата, когда вы имеете дело с неправильной проблемой
• Вы все время обсуждаете одно и то же
• Вы все больше выходите из себя
• Как выбрать правильную проблему
• Что поможет завести правильный разговор
• Не забываем о содержании, систематичности и отношениях
• Распутываем…
• Последствия
• Намерения
• Расставляем приоритеты
• Спросите себя, чего вы хотите и чего не хотите
• Применение
• Решите, стоит ли заводить разговор
• Обещание явно нарушено
• Нет ни ясности, ни определенности
• Разговор не состоялся, хотя был нужен
• Поступаю ли я так, потому что решил, что так будет лучше?
• Мучает ли меня совесть?
• Считаю ли я, что безопаснее промолчать, чем рискнуть и поговорить?
• Недооценка последствий молчания
• Преувеличение опасности выражения своего мнения
• Может быть, это говорит о моей беспомощности?
• Следите за знаками
• Вы завели разговор, хотя делать этого не стоило
• Покажите, что вы считаете по-другому
• Не поступайте низко
• Глава 2 Научитесь рассказывать реалистичные истории
• Прежде чем открыть рот, включите разум
• Повесить яйцеголовых!
• И все заверьте
• Опасные полминуты
• Проблема: мы рассказываем некрасивые истории
• Поспешные выводы и ужасные предположения
• Что выбрать – молчание или нападение?
• Молчание
• Нападение
• Нападение обходится дорого
• Вы становитесь лицемерным глупцом, оскорбляющим своего оппонента
• Вы переключаете внимание на себя
• Истории, которые вы себе рассказываете, помогают оправдать самые ужасные поступки
• Решение: расскажите историю до конца
• Обдумайте шесть факторов влияния™
• Личные факторы
• Источник 1. Личностная мотивация
• Источник 2. Личные возможности
• Социальные факторы
• Источник 3. Социальная мотивация
• Источник 4. Социальная возможность
• Вы – значительная часть социальной формулы
• Фактор обстоятельств
• Источник 5. Мотивация окружающей средой
• Источник 6. Возможности окружающего мира
• Гаджеты
• Данные
• Конец истории
• Используйте шесть источников влияния
• А что же с программистами?
• Комментарий напоследок
• Часть II Создание безопасной обстановки
• Что делать во время серьезного разговора
• Глава 3 Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями Как начать серьезный разговор
• Простите, но нам придется поговорить
• Так о чем же мы говорим?
• Обещания нарушены, обязательства не выполнены – человек повел себя неприемлемо
• Важно знать, чего делать не нужно
• Не играйте в игры
• Не играйте в шарады
• Не сваливайте с больной головы на здоровую
• Не играйте в игру «Прочти мои мысли»
• Учитесь у неформатных лидеров
• Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
• Начните с безопасности
• Ищите признаки того, что человек ощущает угрозу
• Взаимное уважение
• Общая цель
• Поддерживайте взаимное уважение
• Не забывайте рассказать реалистичную историю
• Восстановить взаимное уважение поможет противопоставление
• Подчеркните общую цель
• Попросите разрешения
• Говорите с глазу на глаз
• Неуместный юмор
• Групповая атака
• Как сочетать методы создания атмосферы безопасности
• Знакомьтесь, Вэлли!
• Расскажите, как вы пришли к своим выводам
• Типичные ошибки
• Не держите собеседника в неведении
• Вернемся к модели источников влияния
• Пожалуйста, не делайте поспешных выводов
• Начните с фактов
• Преподнесите свою историю как гипотезу
• Не забывайте о безопасности
• Закончите вопросом
• Как себя вести в трудных ситуациях
• Избегайте «дня сурка»
• Момент истины
• Два примера
• Глава 4 Мотивируйте
• Как помочь людям захотеть действовать
• Не забудьте о диагнозе
• Все не так просто
• Не упрощайте: небольшая речь
• Мотивация с большой буквы
• Что не так с этими ребятами?
• Докопаемся до корней мотивации
• Ожидания меняют все
• Три метода, которых следует избегать
• Не полагайтесь на харизму
• Не пользуйтесь своей властью
• Почему мы интуитивно полагаемся на силу
• Предупреждаем: вы собираетесь сделать глупость
• Во что обходится применение силы
• Сила убивает отношения
• Сила рождает сопротивление
• Сила недолговечна
• Осторожно с поощрением
• Решение
• Изучите закономерные последствия
• Сделайте неочевидное заметным
• Связь с актуальными ценностями
• Свяжите сиюминутные выгоды с вредом, который придет им на смену
• Покажите важность долгосрочных последствий
• Познакомьте с подспудными жертвами
• Отразите происходящее правдиво
• Свяжите с вознаграждением
• Продолжайте разговор
• Не превращайте последствия в угрозы
• Выслушайте мнение собеседника о закономерных последствиях
• Достигнув согласия, остановитесь
• Методы должны соответствовать обстоятельствам
• Учите
• Исследуйте ситуацию совместно
• Разные приоритеты
• Если собеседник сопротивляется
• Когда следует принимать дисциплинарные меры
• Следуйте правилам
• Объединитесь с людьми, обладающими властью
• Будьте достаточно жестким
• Объясните свой следующий шаг
• Будьте справедливы
• Не отступайте перед давлением
• Если применять силу бесполезно, честно расскажите о своих намерениях
• Договоритесь об обходном пути
• Как важно правильно завершить разговор
• Урок напоследок: можно ли спасти этот брак?
• Он ненавидит моих детей
• Глава 5 Облегчите задачу
• Как заставить держать обещания (почти) безболезненно
• Не ошибитесь в диагнозе
• Мотивация и возможности тесно связаны
• Отсутствие мотивации и возможностей можно перепутать
• Причина неоднозначна
• Причина многогранна
• Скрытая причина
• Ваша работа – облегчать
• Инструменты облегчения задач
• Вместе проанализируйте преграды
• Не давайте поспешных советов
• Сделать это самому?
• Участие дает возможность и мотивирует
• Дайте возможность
• Мотивируйте
• Сначала попросите человека поделиться своими идеями
• Не относитесь к ответу с предубеждением
• Не делайте вид, что вовлекаете
• Не считайте, что вам нужны все ответы
• Вспомните о шести источниках влияния
• Сообща определите, что ограничивает возможности
• Личные факторы
• Социальные факторы
• Фактор обстоятельств
• Еще три момента
• Давайте советы в случае необходимости
• Не забывайте о том, что нас окружает
• Проверьте обе стороны
• Поиск должен быть безопасным
• Попросите разрешения
• Выясните мнение собеседника
• Опережайте
• Глава 6 Будьте сосредоточенным и гибким
• Что делать, когда собеседник замыкается в себе, кричит или обижается
• Сохраняйте сосредоточенность и гибкость
• Четыре новые проблемы и как с ними бороться
• Отсутствие чувства безопасности
• Обманутое доверие
• Где пересекаются гибкость и сосредоточенность
• Основа серьезной ответственности
• Возникновение новых проблем
• Взрыв эмоций
• Пошел вразнос
• Что если это гнев?
• Как справиться с гневом
• Гарантируйте собственную безопасность
• Умерьте пыл
• Обычная, но плохая практика
• Поймите, как собеседник дошел до этого
• Попытайтесь заглянуть за рамки
• ПОПЗ поможет лучше слушать
• Призывайте к откровенности
• Отражайте его поведение, чтобы подтвердить свои догадки
• Перефразируйте, чтобы уточнить услышанное
• Сделайте задел предстоящей беседы, чтобы создать ощущение безопасности
• И действуйте
• Возьмите стратегическую передышку
• Часть III Переходим к действиям
• Что делать после серьезного разговора об ответственности
• Глава 7 Составьте план и следуйте ему
• Как заручиться обязательством и перейти к действию
• Предсказуемо плохой конец
• А вы умеете читать мысли?
• Что же такое креативность?
• Должны ли мы играть в словесные игры?
• Не стройте предположений
• Мы толчем воду в ступе
• Решение: составьте полноценный план
• Кто
• Что делает
• Спрашивайте
• Противопоставляйте
• К какому времени
• Что дальше
• Следить за каждым шагом или пустить на самотек?
• Два вида проверки: проверка состояния дел или обратный контроль
• Выделите время на подведение итогов
• И снова контроль
• Люди забывчивы
• Что нас беспокоит
• Глава 8 Используйте комплексный подход
• Как решать серьезные, сложные, неприятные проблемы
• Что нужно делать на каждом этапе
• Определите суть проблемы и необходимость браться за ее решение
• Научитесь рассказывать реалистичные истории
• Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
• Мотивируйте и облегчайте задачу
• Составьте план и следуйте ему
• Будьте одновременно сосредоточенным и гибким
• Дело в тебе или во мне?
• Что обсуждать или стоит ли это делать
• Нужно ли говорить о несоответствии между действиями и ожиданиями
• Чего он действительно хочет
• Научитесь рассказывать реалистичные истории
• Создайте ощущение безопасности
• Постановка общей цели и использование противопоставления
• Опишите несоответствие ожиданиям
• Создайте ощущение безопасности
• Опишите несоответствие ожиданиям
• Мотивируйте и облегчайте задачу
• Изучите шесть источников влияния
• Сохраняйте сосредоточенность и гибкость
• Не перескакивайте с темы на тему – сделайте выбор
• Согласуйте план и следите за развитием событий
• Решите, кто, что и к какому сроку делает
• Глава 9 12 сомнений
• Что делать, когда все очень плохо
• Противостояние власти
• Опасный момент
• Решение
• Важное «но»
• Порвать с серой массой
• Опасный момент
• Решение
• Создайте ощущение безопасности
• Замужем за немым
• Опасный момент
• Решение
• Говорят, что…
• Опасный момент
• Решение
• Особо опасно
• Опасный момент
• Решение
• Ни в какие ворота
• Опасный момент
• Решение
• Изменение культуры
• Опасный момент
• Решение
• Пограничное поведение
• Опасный момент
• Решение
• Чаша терпения переполнена
• Опасный момент
• Решение
• И последнее замечание
• Не хочу быть занудой
• Опасный момент
• Решение
• Меня воспринимают однобоко
• Опасный момент
• Решение
• Не думаю, что мы можем измениться
• Опасный момент
• Решение
• Подсчет результатов
• Приложение Б Вопросы для диагностики шести источников влияния Модель шести источников влияния
• Источник 1. Удовольствие или боль
• Источник 2. Сильные и слабые стороны
• Источник 3. Похвала и давление
• Источник 4. Помощь и препятствия
• Источник 5. Кнут и пряник
• Источник 6. Мосты и барьеры
• Похвала
• Нелогичные предложения
• Хвалите больше, чем следует, и даже в два раза больше
• Хвалите людей один на один, а группы в присутствии всех
• Сосредоточьтесь на процессе, а не на результате
• Внесите спонтанность в регламент
• Приложение Г Вопросы для обсуждения в группах
• От авторов
• Об авторах
• О компании VitalSmarts

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62