Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Владимир Репин

• Глава 1 Процессный подход: концепция внедрения в организации
• 1.1. Зрелость компании в области процессного управления
• 1.2. Термины и определения процессного подхода
• 1.2.1. Структурная схема процесса
• 1.2.2. Границы процесса
• 1.2.3. Спецификации на входы и выходы процесса
• 1.2.4. Контроль входов/выходов процесса
• 1.2.5. Технология выполнения процесса
• 1.2.6. Окружение процесса
• 1.2.7. Классификация процессов
• 1.2.8. Показатели для управления процессом
• 1.2.9. Определение процессного подхода
• 1.3. Обоснование эффективности процессного подхода
• 1.3.1. Стабильность и воспроизводимость процесса
• 1.3.2. Вариации процесса
• 1.3.3. Экономическая целесообразность регламентации процесса
• 1.3.4. Структурированный процесс или самоорганизация?
• 1.4. Концепция внедрения процессного подхода
• 1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов»
• 1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом
• 1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода
• 1.4.4. Управление процессами на уровне владельцев процессов
• 1.4.5. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»
• 1.4.6. Важность выделения ресурсов на организационное развитие
• 1.4.7. Разработка собственной концепции внедрения процессного подхода
• 1.4.8. Концепция «Формализация процессов»
• 1.4.9. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Формализация процессов»
• 1.5. Принципы процессного подхода
• 1.6. Проект внедрения процессного подхода
• 1.6.1. Общее описание этапов проекта
• 1.6.2. Принятие решений
• 1.6.3. Подготовка
• 1.6.4. Разработка процессной архитектуры организации
• 1.6.5. Разработка системы показателей
• 1.6.6. Организация управления процессами
• 1.6.7. Описание и регламентация процессов
• 1.6.8. Запуск цикла PDCA
• 1.7. Автоматизация процессного управления
• 1.8. Список литературы
• Глава 2 Сквозные процессы в организации
• 2.1. Организация как система
• 2.2. Синергия
• 2.3. Сквозные процессы
• 2.4. Критерии выделения сквозных процессов
• 2.4.1. Определение границ сквозного процесса
• 2.4.2. На каком уровне целесообразно выделять сквозные процессы?
• 2.4.3. Возможность управления сквозным процессом
• 2.4.4. Важность результата сквозного процесса
• 2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации?
• 2.5. Типовой перечень сквозных процессов
• 2.6. Сквозные процессы в системе процессов компании
• 2.7. Сквозные процессы и проекты
• 2.8. Подходы к управлению сквозными процессами
• 2.8.1. Способ 1 «Ничего не менять»
• 2.8.2. Способ 2 «Организация группы вокруг процесса»
• 2.8.3. Способ 3 «Матричное управление»
• 2.8.4. Способ 4 «Куратор со стороны высшего руководства»
• 2.8.5. Способ 5 «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше»
• 2.8.6. Способ 6 «Управление через регламенты»
• 2.9. Управление сквозными процессами в масштабах компании
• 2.9.1. Локальные сквозные процессы?!
• 2.9.2. Группы сквозных процессов
• 2.9.3. Как организовать управление сквозными процессами и группами процессов
• 2.9.4. Выбор метода управления сквозными процессами
• 2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия
• 2.11. Список литературы
• Глава 3 Разработка системы процессов организации
• 3.1. Определение системы процессов организации
• 3.2. Цели разработки системы процессов организации
• 3.3. Различные подходы к построению системы процессов организации
• 3.3.1. Структурный подход к построению системы процессов компании
• 3.3.2. Продуктовый подход к построению системы процессов
• 3.3.3. Система процессов компании как «блюдо спагетти»
• 3.3.4. Система процессов компании по методу CBM IBM
• 3.3.5. Построение системы процессов на основе анализа цепочек создания ценности
• 3.3.6. Выбор методики построения системы процессов
• 3.4. Методика построения системы процессов организации на основе анализа цепочек создания ценности
• 3.4.1. Методика построения
• 3.4.2. Использование отраслевых решений и материалов других компаний
• 3.4.3. «Процессы» или «процессные группы»?
• 3.4.4. Выявление сквозных процессов на основе анализа схем ЦСЦ
• 3.5. Разработка модели процессов на верхнем уровне
• 3.6. Определение процессов подразделений
• 3.7. Согласование границ процессов
• 3.8. Список литературы
• Глава 4 Описание бизнес-процессов организации
• 4.1. Цели описания бизнес-процессов организации
• 4.2. Что нужно для успешного описания процессов в масштабах организации?
• 4.2.1. Формулировка целей описания процессов
• 4.2.2. Нотация моделирования процессов
• 4.2.3. Репозиторий и среда моделирования процессов
• 4.2.4. Методики описания процессов
• 4.2.5. Наличие необходимых специалистов
• 4.3. Объектная модель организации
• 4.4. Архитектура типовой среды моделирования процессов
• 4.5. Структурные модели процессов организации
• 4.6. Модели процессов на операционном уровне
• 4.6.1. Нотации типа Work Flow
• 4.6.2. Простая блок-схема
• 4.6.3. Нотация ARIS eEPC
• 4.6.4. Нотация BPMN
• 4.6.5. Нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio
• 4.7. Информативность графических схем процессов
• 4.8. Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов
• 4.9. Особенности создания корректных схем процессов
• 4.9.1. Корректное определение границ процесса
• 4.9.2. Привязка к системе процессов
• 4.9.3. Декомпозиция – слишком длинные процессы
• 4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа»
• 4.9.5. Примитивизация – рисование процесса по «хвостам»
• 4.9.6. Однородность процесса
• 4.9.7. Связи между процессами, оборванные входы/выходы
• 4.9.8. Нарушение нотации моделирования
• 4.9.9. Проверка на здравый смысл
• 4.10. Рекомендации по внедрению среды моделирования процессов
• 4.11. Список литературы
• Глава 5 Регламентация бизнес-процессов организации
• 5.1. Культура регламентации в российских компаниях
• 5.1.1. Низкий приоритет регламентации с точки зрения топ-менеджеров
• 5.1.2. Отсутствие культуры работы по стандартам
• 5.1.3. Устаревание нормативной базы при неадекватной и несвоевременной ее актуализации
• 5.1.4. Система стимулирования
• 5.1.5. Отсутствие нормирования труда в привязке к регламентам
• 5.1.6. «Исотизированные» (слишком общие) регламенты
• 5.1.7. Регламентация процессов производства при отсутствии регламентации процессов управления/развития
• 5.1.8. Отсутствие системы работы с регламентами
• 5.2. Минусы регламентации бизнес-процессов
• 5.2.1. Значительные затраты на регламентацию
• 5.2.2. Снижение творчества, инициативы сотрудников
• 5.2.3. Разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
• 5.2.4. Снижение гибкости в принятии решений, осуществлении изменений и как следствие – уход клиентов
• 5.2.5. Дополнительная нагрузка на персонал, снижение производительности
• 5.2.6. Увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов
• 5.2.7. Появление слишком сложных, забюрократизированных регламентов
• 5.2.8. Возможность так называемой итальянской забастовки
• 5.2.9. Возможная утечка информации о стандартах работы в другие организации
• 5.3. Плюсы регламентации бизнес-процессов
• 5.3.1. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
• 5.3.2. Согласование взаимодействия структурных подразделений организации
• 5.3.3. Выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
• 5.3.4. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления
• 5.3.5. Поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
• 5.3.6. Прозрачность бизнеса
• 5.3.7. Повышение эффективности управления
• 5.3.8. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• 5.3.9. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
• 5.3.10. Создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования (цикла PDCA)
• 5.3.11. Создание предпосылок для последующей эффективной автоматизации бизнес-процессов
• 5.3.12. Обеспечение возможности развития бизнеса
• 5.4. Система стандартизации бизнес-процессов
• 5.4.1. Определение системы стандартизации бизнес-процессов
• 5.4.2. Методы системы
• 5.4.3. Инструменты системы
• 5.4.4. Процессы системы
• 5.4.5. Персонал, необходимый для работы системы
• 5.4.6. Развитие системы
• 5.5. Объекты регламентации и структура нормативно-методических документов организации
• 5.5.1. Структурные НМД
• 5.5.2. Процессные НМД
• 5.5.3. Одноуровневый регламент выполнения процесса
• 5.5.4. Двухуровневый регламент выполнения процесса
• 5.5.5. Положение о подразделении и должностная инструкция
• 5.6. Процедура разработки и согласования НМД
• 5.6.1. Термины и определения
• 5.6.2. Нормативные ссылки
• 5.6.3. Структура НМД
• 5.6.4. Инициация разработки НМД
• 5.6.5. Разработка и презентация первой версии НМД
• 5.6.6. Согласование проекта НМД
• 5.6.7. Тестирование проекта НМД
• 5.6.8. Ввод НМД в действие
• 5.6.9. Хранение и выдача учтенных копий НМД
• 5.6.10. Контроль исполнения НМД
• 5.6.11. Отмена НМД
• 5.6.12. Кодирование НМД
• 5.7. Оценка качества НМД
• 5.8. Разработка графика регламентации
• 5.9. Контроль исполнения требований НМД
• 5.9.1. Самоконтроль
• 5.9.2. Контроль непосредственным руководителем
• 5.9.3. Контроль по показателям
• 5.9.4. Внутренний аудит
• 5.9.5. Жесткая автоматизация процесса
• 5.10. Подходы к регламентации: оптимизация или директива?
• 5.10.1. Регламентация, основанная на результатах оптимизации
• 5.10.2. Директивная регламентация
• 5.11. Список литературы
• Глава 6 Управление бизнес-процессами
• 6.1. Процессы управления
• 6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании
• 6.1.2. Определение процессов управления на основе временны́х контуров
• 6.2. Чем вы управляете: бизнес-процессами или схемами процессов?
• 6.3. Объекты управления в рамках процесса
• 6.4. Разработка показателей для управления процессом
• 6.5. Оперативное управление процессом
• 6.5.1. Планирование процессов
• 6.5.2. Мониторинг процесса
• 6.5.3. Разработка и выполнение корректирующих действий
• 6.5.4. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA
• 6.6. Список литературы
• Заключение
• Приложение 1 Система процессов APQC
• 1. Развивать ви́дение и стратегию
• 2. Развивать продукты/услуги и управлять ими
• 3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги
• 4. Поставлять продукты и оказывать услуги
• 5. Управлять обслуживанием потребителей
• 6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им
• 7. Управлять информационными технологиями (IT)
• 8. Управлять финансовыми ресурсами
• 9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею
• 10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (EHS)
• 11. Управлять внешними связями
• 12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями
• Приложение 2 Шаблон «Регламент процесса»
• Приложение 3 Шаблон «Положение о подразделении»
• Приложение 4 Шаблон «Должностная инструкция»
• Об авторе

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44
• 45
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• 53
• 54
• 55
• 56
• 57
• 58
• 59
• 60
• 61
• 62
• 63
• 64
• 65
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• 72
• 73
• 74
• 75
• 76
• 77
• 78
• 79
• 80
• 81
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• 87
• 88
• 89
• 90
• 91
• 92
• 93
• 94
• 95
• 96
• 97
• 98
• 99