Конфликты на работе - читать онлайн книгу. Автор: Джоан Голдсмит, Кеннет Клок cтр.№ 62

Страница

Метод посредничества уводит обсуждение от обвинений и защиты к переговорам и совместному решению проблем. Он уважает личность. Он создает открытый процесс. Он побуждает принять ответственность как за проблемы, так и за решения. Он принимает людей такими, какие они есть, и в то же время помогает им измениться и стать лучше. Он не осуждает их за действия, а помогает сделать то, что они считают нужным. Приветствуя сочувствие, гостеприимство, честность, дружелюбие, сотрудничество и уважение, он также допускает существование несогласия, гнева, разочарования, неприятия, отрицания и мести.

Посредничество объединяет здравый смысл и интуицию, любовь и корысть, закон и справедливость. Оно действует по-разному в каждом отдельном случае и одинаково – во всем мире. Оно позволяет каждому из нас увидеть в противнике самого себя; оно отрезвляет каждого, предлагая не смотреть свысока на самых ничтожных из нас, но и не трепетать перед самыми выдающимися. Эффективность этого метода обусловлена тем, что возможность решения конфликта уже заложена в каждом из нас и стремится проявить себя. Как бы вы не пытались решить свою проблему, необходимо обязательно исчерпать конфликт до конца. Пригасить конфликт или исчерпать его – не одно и то же. Для того чтобы ликвидировать конфликт полностью, необходимо высказать все то, что вас действительно беспокоит, и все то, что может помочь завершить его. А для этого каждый человек должен сделать два шага: во-первых, признать свою роль в конфликте и, во-вторых, признать в своем оппоненте личность.

Первый шаг – признание своей роли в конфликте – представляет собой завершающий разговор, в котором вы ставите для себя точку в данном конфликте или предлагаете высказаться оппоненту. При этом вы не должны снова втягиваться в конфликт. Например, вместо обвинений: «Вот что ты со мной сделал!», возвращающих вас к нерешенному конфликту, лучше сказать: «Этот конфликт научил меня противостоять негативному поведению людей». Это заявление отражает истинное решение и завершение конфликта.

Второй шаг сделать намного легче – нужно всего лишь поблагодарить своего оппонента хотя бы за то, что он захотел встретиться с вами и поговорить о проблеме. Вы можете сказать: «Я знаю, как нелегко решиться посмотреть в лицо нашим проблемам и постараться проработать их со мной. Я благодарен вам за это». Вы можете поблагодарить своих оппонентов за то, что они прямо взглянули на свои проблемы, внимательно вас выслушали, решились пойти на компромиссы, старались усердно работать даже в сложных условиях, были честными и откровенными, установили с вами обратную связь или дали пищу для размышлений при отстаивании своих интересов, достигли некоторых соглашений или были готовы начать трудный разговор. Но если вам не удастся найти ничего положительного в самом противнике или в его поступках, значит, вы не готовы к завершению конфликта.

Вам также необходимо определить, что вам лично нужно для завершения конфликта. Подумайте, если вы просто пригасите конфликт, но не завершите его, что останется неразрешенным? Что может произойти в результате? Что необходимо сказать оппоненту, чтобы закрыть конфликт? Что хорошего вы можете сказать о своей роли в процессе решения конфликта? Что вы открыли для себя в конфликте или в самом себе, пытаясь решить проблему?

Завершение конфликта можно отметить небольшим ритуалом или просто дружеским рукопожатием, сопровождаемым словами: «Что прошло, то прошло». Нам довелось быть посредниками в конфликте двух сотрудников, которые на протяжении пяти лет постоянно оскорбляли друг друга на рабочих собраниях и в личных разговорах. Они решили рассказать всем своим коллегам на очередном собрании, как им удалось разрешить свой конфликт и чему они научились. Закончив рассказ, они обнялись, тем самым показав всем, что их спор завершен. На этом собрании царила мертвая тишина. Поскольку у многих из присутствующих были такие же проблемы, с которыми они тоже хотели бы покончить, мы предложили организовать еще несколько тренингов по разрешению конфликтов. После собрания некоторые сотрудники просто подходили к своим противникам, чтобы помириться.

Ищите такие способы завершения своих конфликтов, которые бы свидетельствовали о вашем намерении вложить всю душу в их решение. Мы поддерживаем ваше стремление решить свои конфликты и призываем вас вложить в процесс их разрешения гораздо больше энергии, понимания, мужества, настойчивости и желания, чем в разжигание этих споров.

Мы прошли с вами все восемь путей, которые, надеемся, вывели вас из тупика, направили к трансформации и помогли вам решить свои проблемы. Возможно, вы полностью разобрались со своими конфликтами или перевели их в другую плоскость, где с ними легче справиться. Уверены, что вы теперь видите в конфликте стимул для обучения, роста и самосовершенствования как в своей профессиональной, так и в личной жизни.

При возникновении конфликта у вас есть только две возможности: либо вы собираете волю в кулак и готовитесь к войне, либо расслабляетесь, ведете себя открыто по отношению к своему оппоненту и стремитесь к миру. Как вы думаете, может, лучше готовиться к миру, чем к войне? Неужели вы чувствуете себя счастливее, предпочитая войну мирному сосуществованию с окружающими?

Наша главная общечеловеческая задача – научиться противостоять войнам и их цивилизованной форме – судебным процессам. И мы сможем это сделать, если будем сознательно, настойчиво и активно учиться мирному разрешению конфликтов. Войны и судебные тяжбы провоцируют наше враждебное отношение к критике и чужому мнению, нежелание признать разногласие как данность и неспособность увидеть в конфликтах новый опыт и путь к совершенствованию. Нам следует искать общую пользу именно в своих конфликтах. Мы должны отказаться от принципа «победил-проиграл» и характерного для нас соперничества.

Возможности учиться у конфликтов безграничны. Будьте открытыми и учитесь, когда ваши конфликты разрастаются, растворяются, набирают силу, затухают или неожиданно исчезают. Ищите безопасные островки, наблюдательные пункты, тихие гавани и надежных проводников на этом пути. Анализируйте полученный опыт и стремитесь к знанию, которое поможет вам развиваться и добиваться полного завершения своих конфликтов.

Если вы хотите найти возможности для развития и роста в своих конфликтах, то где их следует искать? Расслабьтесь и идите навстречу своим конфликтам, как можно глубже вникая в них. Сделав это, вы сможете увидеть свои накатанные колеи, сдерживающие рамки, слабости и привычные тупики. Заметив препятствия, вы автоматически создаете себе возможность для их преодоления. И кто покажет вам эти возможности лучше того человека, чье поведение позволяет вам винить в разжигании конфликта его, а не себя?

Мы надеемся, что смогли поддержать вас на этом пути самопознания, обучения и трансформации. В самом начале XX столетия один из выдающихся психологов и философов США Уильям Джеймс писал:

«Большинство людей в своей физической, интеллектуальной или нравственной жизни используют очень ограниченную часть своего личностного потенциала. Они активизируют лишь малую часть своего сознания и духовных ресурсов, подобно тому, как человек, научившийся шевелить только одним пальцем, все прочие части своего тела оставляет в неподвижности. Наша реакция на опасные ситуации и кризисы показывает, что наши жизненные ресурсы значительно превышают те, которые мы себе представляем».

Страница