100 ключевых моделей и концепций управления - читать онлайн книгу. Автор: Фонс Тромпенаарс, Пит Хейн Куберг cтр.№ 65

Наиболее очевидными элементами культуры являются те, которые находятся на поверхности: кухня, произведения искусства и технологии. Однако понять их значение можно, только если заглянуть на уровень разделяемых в этой культуре ценностей, а затем еще ниже — до базовых убеждений относительно всей картины мира. Культура рождается внутри людей и собирается ими воедино. Она дает группе ощущение идентичности и последовательности. Она действует как саморегулируемая система, способная обучаться на основе обратной связи. Она работает на закономерностях развития информации.

Если представить культуру в виде явления, существующего на разных уровнях, становится гораздо проще согласовать эти уровни благодаря внешнему проявлению, маскирующему глубокую реальность. На поверхностном уровне эти внешние проявления могут быть многоцветными, шумными и сбивать с толку, но, если проникнуть глубже, станет ясно, что их связывают воедино внутренние убеждения. Если бы мы разделяли эти убеждения, то поведение в рамках определенной культуры воспринималось бы нами как логично следующее из них. Культура другого народа кажется нам враждебной или нелогичной только потому, что действия этих людей продиктованы их убеждениями, а не нашими.

Усложняет ситуацию то, что сами представители определенной культуры не осознают своих убеждений, принимая их как данность, а потому вопрос на эту тему может их даже оскорбить. Это все равно что пытаться вытащить ковер у человека из-под ног. Случайное, не имеющее смысла внешнее представление базируется на внутренних убеждениях, которые обретают смысл во взаимосвязи (рис. 4.8). Именно глубинные слои объясняют культуру. Нам следует задать себе вопрос: «Какое убеждение должно присутствовать у представителей этой культуры, чтобы их поведение имело смысл в нашей системе координат?»

Рис. 4.8. Соединение внешнего проявления с базовыми убеждениями

Далее мы рассмотрим несколько теорий, представляющих культуру в формате квадрантов. Возможно, это не вся правда — формочка для печенья ответственна лишь за форму этого печенья, а не за его состав.

Квадранты корпоративной культуры: Роджер Гаррисон и Чарльз Хэнди

Роджер Гаррисон одним из первых предположил, что типы организационной культуры можно представить в формате квадрантов. Модель, которую он опубликовал в 1972 году, была впоследствии доработана и получила известность благодаря Чарльзу Хэнди в 1978 году. Представленная ниже таблица взята из его бестселлера «Боги менеджмента» (The Gods of Management, 1995).

Чтобы показать сходство и различия моделей, мы разместили их параллельно друг другу (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Сравнение моделей Гаррисона и Хэнди

Модель Роджера Гаррисона	Модель Чарльза Хэнди
Ролевая культура отличается высокой степенью формализации и централизации. Все сотрудники придерживаются своих ролей или функций и определяются ими. Подобные компании известны отсутствием результативности	Культура Аполлона получила название по имени бога благоразумия, порядка и истины. Она характеризуется формализацией и централизацией и напоминает колонны величественного храма. Примеры организаций с этим типом культуры — завод или институт бюрократии

|

Модель Роджера Гаррисона	Модель Чарльза Хэнди
Культура задач отличается децентрализацией, так как направлена на решение проблем клиентов, но формируется экспертами с формальными навыками и компетенциями. Ее можно представить в виде матрицы, так как у каждого сотрудника и формальная функция, и миссия, которая заключается в том, чтобы клиент был доволен	Культура Афины символизируется сетевым взаимодействием. Она характерна для организаций, в которых эксперты работают в кросс-функциональных командах для реализации своей миссии. Возможно, самым наглядным примером является NASA, где разные команды работают над разными модулями космического корабля

|

Модель Роджера Гаррисона	Модель Чарльза Хэнди
Культура власти характерна для организаций с высоким уровнем неформальных отношений, где сотрудники объединены вокруг лидера, наделенного всей полнотой власти (возможно, основателя компании). Руководитель является центральным звеном, он обладает всей информацией и наибольшим влиянием, а задача сотрудников — делать все так, чтобы он был доволен	Культуру Зевса можно образно представить в виде паутины: руководитель находится в центре созданной им сети, и все нити идут к нему. Зевс возглавлял пантеон древнегреческих богов, поэтому данный тип культуры может характеризоваться патриархальностью. Организация по сути является продолжением своего лидера

|

Модель Роджера Гаррисона	Модель Чарльза Хэнди
Наконец, атомистическая культура объединяет людей, преимущественно не зависящих друг от друга, но для удобства находящихся в одном месте. Например, клиника врача общей практики, где могут принимать несколько врачей, или группа консультантов, у каждого из которых свои клиенты. Они экономят деньги на аренде общего офиса, секретаре и службе технической поддержки, но бизнес у каждого свой	Дионис в древнегреческой культуре считался божеством страстного самовыражения, покровителем театра, вестником радости и невзгод. Культура Диониса характерна для компаний, в которых сотрудники могут полностью реализоваться, предложить инновационные решения. Это культура предпринимателей и изобретателей

|