100 ключевых моделей и концепций управления - читать онлайн книгу. Автор: Фонс Тромпенаарс, Пит Хейн Куберг cтр.№ 64

Спиральная динамика представляет собой теорию о развитии человека, основанную на утверждении, что человеческая природа не является неизменной: люди способны под давлением жизненных обстоятельств адаптироваться к условиям окружающей среды благодаря формированию новых, более сложных концептуальных моделей мира, позволяющих им справляться с новыми проблемами. Модель включает восемь хорошо известных ценностных систем, каждой из которых присвоен цветовой код: бежевая (базовые физиологические потребности), фиолетовая (традиции, то, что находится между небом и землей), красная (победа и уважение), синяя (закон и порядок), оранжевая (самовыражение, признание, успех), зеленая (социальное равенство, эмоциональное благосостояние), желтая (тщательный анализ), бирюзовая (целостность). Эти ценностные системы не противоборствуют и не исключают друг друга, скорее они формируют динамическую спираль, «поднимая» друг друга вверх. То, что эта спираль описывает поступательную смену ценностных ориентиров людей по мере роста сложности их мышления и что направлена она вверх, может считаться весьма полезной рабочей предпосылкой. На работы Бека и Коуона, как и на работу Грейвза, огромное влияние оказал блестящий биолог Людвиг фон Берталанфи и его «Общая теория систем». Он выразил идею спирали так: «Развитие человека происходит по спирали — от уровня к уровню, и у каждого уровня своя цена. Человек достигает высокого уровня дифференциации и централизации, а ценой за это является утрата баланса после потрясений. В результате формируется высокоразвитая нервная система, а следовательно, и боль».

В модели спиральной динамики также используется идея «мема» — концепции, предложенной эволюционным биологом Ричардом Докинзом. Мем для общества выполняет ту же функцию, что ген для организма: ядро с закодированной информацией, которое передается из поколения в поколение, но через обучение в культурном контексте, а не через размножение. Согласно Докинзу, если в образе мышления человека наблюдается прогресс, это происходит благодаря мемам, а не религии, которая зачастую носит реакционный характер. То, что нужно уважать права человека, оплачивать труд женщин и мужчин, быть равными перед законом, сдерживать вмешательство в частную жизнь и регулировать определенные аспекты бизнеса, — это все мемы, а не религиозные доктрины.

Эта концепция иногда подвергается критике за неясность, абстрактный характер и за то, что она ссылается на события, которые начали происходить несколько миллионов лет назад. Некоторые осуждают ее за псевдорелигиозную направленность, за то, что она указывает, во что человек должен верить, хочет он того или нет. Несколько слов стоит сказать об идеологических системах ценностей. Люди получают мотивацию от целостного видения или систем ценностей, несмотря на то что у них может не быть доказательств их истинности. Более того, определенные убеждения — будь они истинными или нет — мотивируют людей и придают им уверенность.

Согласно концепции спиральной динамики, в каждом человеке или культуре сочетается комплекс ценностных систем с разной степенью выраженности, который со временем меняется. Мировоззрение человека может объяснить лишь, насколько горячо придерживается человек своих убеждений и почему люди убеждены, что их конкретный этап развития является «ключом ко всему». Верхний уровень спирали не является лучшим по сравнению со всеми остальными, и достичь его благодаря одной лишь личной силе воли не получится. Более высокие уровни поддерживаются за счет работы, которая проделывается на более низких уровнях. Не имеет значения, что кто-то считает эту работу «примитивной». Сама идея того, что разнообразные философские системы могут взаимодействовать друг с другом и что-то перенимать, завораживает и служит приглашением к диалогу и взаимопониманию культур. Разделены ли эти системы ценностей пропастью, через которую нужно выстраивать мост, или они слегка соприкасаются? Нам стоит принять к рассмотрению последнее предположение и хотя бы попытаться понять, какой вклад все системы ценностей вносят в спираль развития.

Стадии динамической спирали согласованы по определению. Возьмем, например, две стадии модели, которые кажутся наименее совместимыми, и посмотрим, можно ли их согласовать. «Оранжевая» стадия отвечает за достижения, стратегию, собственный интерес, соперничество и выигрыш, а высшая «бирюзовая» — это стадия целостности, баланса, органического взаимодействия и коллективного духа. Возможно ли сочетание этих двух стадий? Как показывает график на рис. 4.6, да, возможно.

Рис. 4.6. Сочетание «оранжевой» и «бирюзовой» стадий

Модели корпоративной культуры

Корпоративная культура: Эдгар Шейн

Изначально Эд Шейн определил организационную культуру как «разделяемые всеми базовые убеждения, которые группа приняла в результате решения своих проблем с внешней адаптацией при сохранении внутренней интеграции, которые доказали свою состоятельность и считаются эффективными и, как следствие, которым учат новых членов группы как правильному способу воспринимать эти проблемы и относиться к ним определенным образом».

Обратите внимание, что центральной дилеммой организационной культуры является внешняя адаптация при сохранении внутренней интеграции. Если степень адаптации слишком высока, компания развалится на части, если слишком низка, вы постепенно утратите контакт с окружающей средой. Эти две ценности должны быть сбалансированы. Культура с трудом поддается переменам. Именно в рамках культуры происходит обучение, поддержание и сохранение убеждений. Руководитель может обнаружить, что корпоративная культура компании сильнее и влиятельнее его самого. История, успех или провал культуры зашифрованы в ней самой. Чтобы изменить компанию, сначала нужно правильно понять ее корпоративную культуру и усвоить принятую в ней систему ценностей. Кроме того, Шейн представляет культуру в виде многоуровневой модели, как показано на рис. 4.7. Многие авторы, в том числе Хофстеде, Тромпенаарс, Ньюджен, Охаив и Сандерс, впоследствии прибегали к различным вариантам метафоры о многослойности луковицы для расширения этой идеи и демонстрации разных слоев культуры.

Рис. 4.7. Теория культурных слоев Шейна

Шейн выделяет три уровня культуры: поверхностный уровень вещей, которые легко увидеть (технологии, события и образцы поведения); уровень внутренних ценностей; и уровень базовых убеждений, скрепляющий два расположенных выше уровня.

Концепция Шейна помогла понять глубину такого явления, как культура, и осознать, что значительная часть ее объяснительной силы находится на уровне базовых убеждений, которые редко подвергаются изучению, особенно представителями самой культуры. Фактически эти предположения могут быть подсознательными, невидимыми и воспринимаются как должное. Чаще всего мы видим лишь поверхностные элементы культуры. Сложно выстраивать отношения с кем-то, если невозможно понять его убеждения. Понимая убеждения человека, можно с определенной долей вероятности прогнозировать его ответную реакцию. Выстраивать отношения бывает гораздо сложнее, когда самое важное скрыто под поверхностной оболочкой.