На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 46

Схема на этой странице описывает ключевые шаги творческой интроспекции: создайте зону для открытого обсуждения разногласий; установите, что поставлено на карту; раскройте мифы, которые подогревают страхи и беспокойство с обеих сторон; наконец, пересмотрите мифы, чтобы улучшить отношения.

1. Создайте «зону храбрости» для искреннего диалога

Здравый смысл подсказывает, что для обсуждения острых вопросов нужно создать «зону безопасности», но эта стратегия дает результат обратный желаемому. Зона безопасности может оказаться слишком безопасной, если принятые правила нивелируют выражение чувств до такой степени, что позволяют избегать трудных тем. Скажем, есть известное правило о том, что допустимо выйти из конфликта, «оставшись при своем мнении». Это правило помогает почувствовать себя в безопасности, но также позволяет устраниться от участия в напряженном диалоге. Подобный ход заодно играет на руку более влиятельному участнику противостояния, который вполне может сказать: «Мне нет дела до вашей точки зрения. Я просто остаюсь при своем мнении», — и тогда конфликт продолжается.

Если вы действительно хотите проработать подспудные проблемы конфликта, затрагивающего эмоциональную сферу, диалог между вами и оппонентом должен выбивать из колеи. Поэтому я рекомендую договориться о «зоне храбрости» — учебном полигоне, который вселяет силы для дружелюбного обсуждения разногласий и где можно рискнуть и пересмотреть свое видение противостояния234. В такой обстановке эмоциональная ранимость — признак не слабости, а силы.

Правила в зоне храбрости не сильно отличаются от правил в зоне безопасности: договориться о принципе конфиденциальности, взять на себя обязательство искренне говорить о своих чувствах, слушать без предубеждения, проявлять уважение. Главное отличие составляют заданные рамки — храбрости, а не безопасности. Мы охотнее обсуждаем проблемы, затрагивающие наши чувства, в рамках структуры, которая отдает приоритет личной храбрости, а не в той, что делает акцент на иллюзии безопасности235.

2. Определите, что поставлено на карту

Ищите личные мотивы, которые провоцируют вас и оппонента сталкиваться лбами. На первый взгляд конфликт может выглядеть очевидной битвой за ресурсы, стратегию или другую животрепещущую проблему. Задача в том, чтобы вскрыть его подспудные причины. Вы можете до бесконечности ввязываться в спор с надменным коллегой — пока не узнаете, что в детстве он подвергался травле и теперь ему как воздух необходимо уважение со стороны окружающих. Понимание его скрытой потребности в статусе поможет вам проявить терпение в общении с ним и в итоге преодолеть эмоциональный раскол.

Распознайте глубины человеческой мотивации

Существуют три основных уровня человеческого опыта, каждый со своим механизмом мотивации. Верхний уровень делает ставку на рациональность, средний концентрируется на эмоциях, а самый глубокий — на духовных ценностях. Чем глубже залегает слой, тем большим значением он для нас обладает и тем яростнее мы бросаемся на его защиту. В конфликте эти слои необходимо проработать, иначе достичь соглашения будет сложнее и попытка урегулировать ситуацию, скорее всего, провалится236.

Рациональность — это уровень логики, интеллектуального понимания и системного анализа. Она побуждает действовать, основываясь на здравомыслии. В конфликте оба участника, вы и оппонент, действуют, исходя из определенных причин; на языке переговорного процесса это называется интересами. Несмотря на то что позиции сторон в конфликте могут быть диаметрально противоположными, их подспудные интересы чаще всего оказываются совместимыми.

Эмоциональность привносит личные краски в окружающий мир. Как правило, ваше эмоциональное поведение в конфликте — результат неудовлетворенного «центрального ожидания», одной из фундаментальных потребностей, удовлетворения которых мы ищем во взаимодействии с другими237. Мы с Роджером Фишером обнаружили, что многие эмоции, возникающие в конфликте, берут начало в пяти основных центральных ожиданиях: потребности в признании, принадлежности, автономии, статусе и роли238. Если фундаментальная потребность удовлетворяется, нас переполняют позитивные эмоции и мы охотнее идем на контакт; если же она остается неудовлетворенной, мы склонны впадать в стресс. Когда я провожу тренинги с руководителями деловых и правительственных кругов, я часто прошу участников проанализировать деловые конфликты из их собственного опыта с точки зрения неудовлетворенных центральных ожиданий, задевающих чувства каждой стороны. В результате они находят скрытые источники разногласий, и иррациональное на первый взгляд поведение оппонента становится более понятным и управляемым.

Уровень духовных ценностей, возможно, сложнейший из трех уровней и самый актуальный для разрешения конфликта на эмоциональной почве. Духовное измерение не обязательно связано с божественным как таковым, однако предполагает более осознанное понимание цели. В то время как столкновение рациональных убеждений ведет к оживленным дебатам, конфликт, затрагивающий уровень духовного, может вылиться в яростное противостояние.

Духовность подталкивает нас к действиям с помощью призыва — инстинктивного побуждения, подсказывающего, как лучше исполнить наше жизненное предназначение. Оно зовет вас, иногда тихим шепотом, иногда криком, заставляя выбрать именно эту дорогу, а не ту. Следовательно, ответом на этот зов будут действия, расширяющие ваше понимание эмоциональной целостности. Вы идентифицируетесь с чем-то большим, чем вы сами, — семьей, народом, этносом, религией, идеологией, и это нечто призывает вас действовать, «объясняя», как вы должны поступать, чтобы чувствовать себя эмоционально цельной личностью (и неважно, в какую цену это обойдется).

Рациональный ум может ответить на этот призыв, а эмоциональный ум — побудить нас идти вперед. Но сам призыв расходится лучами из глубин нашей идентичности, из того места, которое в религии называют душой. Вы можете закрыть уши, чтобы не слышать этого призыва или заглушить его шумом повседневных забот, но, игнорируя его, вы упускаете это важное преимущество в процессе примирения.

Попытайтесь понять глубинный смысл конфликта

Размышляя над рациональным значением конфликта, вы выявляете центральные ожидания, поставленные на карту, что, в свою очередь, задаст направление для обнаружения духовного смысла конфликта. Чтобы вскрыть все три слоя конфликта, поразмышляйте над следующими вопросами, — сначала наедине с собой, а затем вместе с оппонентом.

Какие интересы положены на чашу весов? Ищите подспудные мотивы239, скрытые за позициями обеих сторон. Например, Джон и Сара, старшие партнеры небольшой фирмы, которая в данный момент испытывает финансовые трудности, спорят о том, надо ли увольнять двух сотрудников.