На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 16

Смените окружающую обстановку. Дизайн интерьера, в котором проходят переговоры, ощутимо влияет на успех или неуспех всего предприятия. Вести дискуссию в помещении со стерильно-белыми стенами — совсем не то же самое, что в уютной гостиной. Даже исторические переговоры на международном уровне нередко проводились дома у мировых лидеров, и вокруг бегали дети. Такие напоминания о нашей человечности помогают держать вертиго в узде. Обсуждая проблему в неофициальной обстановке, мы не ощущаем себя связанными по рукам и ногам чувством долга по отношению к «своим». Важно также уделить внимание тому, что на первый взгляд кажется мелочами. Как вы и ваш оппонент заняли свои места — друг против друга за столом или бок о бок, показывая, что вас объединяет общая проблема?

Я вспоминаю, какая интересная обстановка сложилась на одном из тренингов «Кланы». Группа состояла из международных лидеров, включала генеральных директоров мировых корпораций, экспертов по безопасности и высших чинов сферы здравоохранения. После того как шесть кланов определились со своими уникальными характеристиками, все вернулись в общую комнату, и каждый клан расположился отдельным сплоченным кругом. Как обычно, явился пришелец и объявил свое зловещее предупреждение. Но потом произошло нечто, выбивавшееся из привычного хода вещей. Один за другим делегаты кланов выходили в центр комнаты и представляли ценности своего клана, превратив процесс переговоров в агрессивную избирательную кампанию, где каждый из шести кланов соперничал за голоса других участников. Вертиго не замедлило нагрянуть. Кланы смогли бы вырваться из эмоционального вихря, если бы различия обсуждались сообща, большим общим кругом, или если бы посланцы каждого племени совещались в малом кругу. Оба варианта расположения укрепили бы чувство солидарности. Но вместо этого они внезапно устроили избирательную кампанию, которая вполне ожидаемо обрекла планету на гибель.

Взгляните на конфликт с новой высоты. Под влиянием вертиго разногласия обретают невероятную весомость, поэтому даже небольшое отступление от своей позиции кажется сокрушительным поражением. Вы можете усмирить негативные эмоции, взглянув на ситуацию с новой высоты.

Представьте себя на борту космического корабля, который летит на Луну: вы смотрите вниз на Землю и понимаете, какое ничтожное место занимает ваш конфликт в величественном замысле Вселенной. Фрэнк Уайт, мой коллега в Гарварде, изучавший особенности психики астронавтов, обнаружил, что после возвращения на Землю они переживают глубокую перемену в своем восприятии человеческих отношений. Все проблемы мира кажутся им второстепенными по сравнению со всеобъемлющей задачей беречь нашу планету. Уайт назвал это расширение перспективы эффектом обзора (overview effect)94. Даже если вам не суждено побывать в космосе, упражнение, позволяющее сменить перспективу, пойдет вам на пользу.

Увидеть конфликт с новой высоты можно, не будучи астронавтом. Вообразите, что ваш спор — 12-этажное здание и вы с оппонентом находитесь на 12-м этаже. Там, наверху, ситуация накалилась, у вас обоих скручивает желудок от напряжения, ураганный вихрь эмоций сбивает с ног. А теперь представьте, что вы просите другую сторону подождать несколько минут на 12-м этаже. Вы входите в лифт. Спускаясь вниз, этаж за этажом, вы начинаете глубоко дышать и чувствуете, как с каждым выдохом возвращается спокойствие. Теперь вы способны поставить себя на место оппонента и почувствовать, насколько он раним, а также с уважением отнестись к своей собственной ранимости. Достигнув первого этажа, вы яснее понимаете вклад, который каждая сторона старается внести в разрешение конфликта. Теперь нажмите кнопку, вернитесь на двенадцатый этаж и доведите беседу до конца. Время: перевести часы

Второй способ расширить зону видимости в конфликте — изменить свое восприятие времени.

Замедлите скорость. Вертиго вызывает цепную реакцию колкостей и обвинений, поэтому полезно снизить темп беседы и просто послушать — не вести счет нападкам в свой адрес, а отслеживать подспудные эмоции. Тот же прием работает в длительном общении: подождите несколько часов, прежде чем отвечать на письмо, которое вас разозлило. Говорите медленнее, напоминайте себе о необходимости делать паузу на мгновение и только потом отвечать. В многочасовом обсуждении периодически устраивайте перерывы, чтобы эмоционально дистанцироваться от конфликта.

Перенеситесь в будущее. В нашем примере с торговым центром профессор мог бы сказать жене: «Представь, что прошло десять лет и мы вспоминаем эту ссору из-за покрывала. Как ты думаешь, что мы, умудренные опытом, посоветовали бы самим себе сделать сейчас?»

Я использовал прием ускоренной перемотки несколько лет назад, когда разрабатывал закрытый тренинг по мастерству переговоров для израильских и палестинских специалистов и участвовал в его проведении. Я не стал просить их сообща найти выход из тупиковой ситуации, которая сложилась в отношениях между двумя народами, — это быстро привело бы к вертиго. Вместо этого я предложил им подумать о будущем: как через 20 лет может выглядеть государство, в котором мирно сосуществуют обе нации, как они представляют его экономическое, общественное и политическое устройство. Эта задача превратила потенциальное поле битвы в площадку для объединенного мозгового штурма. Будущее, нарисованное в воображении, стало казаться более осязаемым, чем неопределенные страхи, спровоцированные вертиго. В ходе того тренинга удалось посеять семена масштабных мирных инициатив.

Перенеситесь в прошлое. Когда мы с женой начинаем ссориться, всегда возникает опасность, что кратковременный спор перерастет в полный разрыв, последствия которого мы будем ощущать еще долгое время. Это влияние вертиго. В таких случаях я заставляю себя вспомнить самые счастливые моменты из истории наших отношений: как я впервые начал флиртовать с ней, день нашей свадьбы на острове Блока, как мы вдвоем смеемся над дурацкими шутками наших троих мальчиков. Воспоминания открывают пространство в моем сознании, в котором я могу решить, хочу ли поддаваться вертиго, — и я почти всегда выбираю отрицательный ответ.

Я говорю «почти всегда» по двум причинам. Во-первых, я человек, и порой энергия эмоций слишком сильно давит на меня, так что я не нахожу сил сопротивляться. Во-вторых, состояние вертиго, если уметь его контролировать, имеет свои преимущества. Например, вы можете сказать себе: «Да, сейчас я уступил вертиго, зато могу высказать все, что накипело». Но каким бы важным ни казалось в тот или иной момент поддаться эмоциям, я советую задать временные рамки: «С вашего позволения я засекаю время и предлагаю ровно через десять минут сделать перерыв». Да, такая нарочитость для кого-то прозвучит неестественно, но благодаря этому приему вы защищаете свое восприятие времени от влияния вертиго.

Шаг 4. Дистанцируйтесь от негативных мыслей и визуализируйте их

Как преодолеть одержимость негативными мыслями в состоянии вертиго? Здесь нужен прием, который позволит, с одной стороны, высвободить отрицательные эмоции, а с другой — не потерять из-за них голову. Но как облечь все это в слова? Придумайте образ для негативных эмоций

Оскар Уайльд однажды заметил95: «Человек менее всего оказывается самим собой, говоря о собственной персоне. Позвольте ему надеть маску, и вы услышите от него истину»[7]. В конфликте обнажить свои отрицательные эмоции зачастую означает показаться вызывающим и агрессивным, особенно если вы считаете, что ваши чувства задеты словами или поведением оппонента. Требуется способ, который позволил бы обсудить эмоции, мешающие устранить конфликт, прямо не называя их, — другими словами, дал бы возможность говорить начистоту, но в иносказательной манере. Нужно дистанцироваться и визуализировать негативные эмоции, то есть придумать символический образ для выражения эмоций, которые затрудняют взаимоотношения.