На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе - читать онлайн книгу. Автор: Дэниел Шапиро cтр.№ 15

читать книги онлайн бесплатно
 
 

Онлайн книга - На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе | Автор книги - Дэниел Шапиро

Cтраница 15
читать онлайн книги бесплатно

Используйте силу внезапности. Вторая стратегия, которая помогает освободить отношения из-под власти вертиго и задать им новую перспективу, — опереться на силу внезапности. Что бы произошло, если бы во время той безобразной сцены в торговом центре профессор отступил от хорошо знакомого сценария конфликта и погасил гнев жены, ошеломив ее? Скажем, на брошенные в сердцах слова о том, что она уже не уверена, стоило ли вообще выходить за него замуж, он мог бы ответить: «В моем случае стоило — потому что я любил тебя. Я и сейчас тебя люблю. Хочешь, вернемся и посмотрим покрывало?» Возможно, гнев жены начал бы стихать под действием проявленной им заботы о ее чувствах. Вскоре они ощутили бы, что к ним возвращается способность адекватно оценивать ситуацию, а заодно и умение рассуждать здраво и великодушно. Кто знает, может быть, они даже посмеялись бы над абсурдностью всего этого: неужели стоило вот так разругаться в пух и прах из-за какого-то покрывала?

Своевременная встряска оказывает не менее сильный эффект в международных отношениях. Вспомните исторический визит президента Египта Анвара Садата в Израиль. До 1977 г. ни один арабский лидер ни разу не ступал на израильскую землю. Израиль и Египет воевали четырежды, и Израиль контролировал принадлежавший ранее Египту Синайский полуостров, захваченный в ходе военного конфликта 1967 г. Израильтяне уже не верили, что когда-нибудь удастся договориться. Тогда, удивив весь мир, президент Садат прилетел в аэропорт Бен-Гурион и провел в Израиле 36 часов. Он выступил с обращением к Кнессету и встретился с ключевыми деятелями страны. Визит Садата встряхнул израильскую общественность и заставил увидеть в египтянах не врагов, а партнеров, что привело к мирному соглашению между двумя странами90.

Неожиданно принести извинения — может быть, самая мощная встряска из всех. Во время ссоры в торговом центре профессор мог бы сделать глубокий вдох, остановиться и сказать жене: «Я только что наговорил тебе много неприятных вещей. Прости меня. Не знаю, что на меня нашло». Услышав такое признание, она, скорее всего, замерла бы, удивленная поворотом событий. Если жена почувствует, что извинения мужа — искреннее выражение раскаяния, между ними откроется эмоциональное пространство для конструктивной беседы.

Призовите на помощь авторитет. Несколько лет назад в кафе неподалеку от Гарварда я стал свидетелем того, как человек, обладающий властью или пользующийся авторитетом, способен помочь быстро обуздать вертиго. Поздний зимний вечер, я сижу за столиком и, склонившись над ноутбуком, пишу статью, в перерывах наслаждаясь горячим шоколадом. Вдруг я замечаю, что два официанта начали потасовку. Сначала я решил, что они дерутся в шутку, но тут один из мужчин размахнулся и с силой ударил другого, они стали обмениваться ударами. Мое сердце бешено заколотилось при виде того, как мирное заведение в мгновение ока превратилось в боксерский ринг.

«Как их остановить? — подумал я. — Вмешаться и приказать прекратить драку? Позвать администратора? Прокричать бессмыслицу, лишь бы привлечь их внимание?» Прошли годы, а я все еще четко помню, что моим первым побуждением, как бы странно это ни прозвучало, было крикнуть: «Смотрите, смотрите, Джерри Сайнфелд заходит в кафе!» Сайнфелд на тот момент считался самой большой знаменитостью на телевидении, и с помощью его имени я намеревался вышибить двух боксеров из вертиго. Но я не сказал ни слова.

Тем временем официанты осыпали друг друга градом ударов на глазах у посетителей. Не зная, что еще предпринять, я в конце концов закричал: «Прекратите!» — и попытался вклиниться между ними. Но официанты, разъярившиеся, как быки, продолжали драться, не обращая на меня внимания.

Пару секунд спустя в кафе зашли двое полицейских, и тут оба официанта застыли как по волшебству. Один вид офицеров в униформе тут же напомнил им о паре законов из Уголовного кодекса и последствиях их нарушения. Официанты смотрели на полицейских с явным страхом на лицах, и этого оказалось для них более чем достаточно, чтобы стряхнуть с себя вертиго. Полицейские задали им несколько вопросов об инциденте, и через три минуты бывшие противники уже пожимали друг другу руки.

Чтобы избавиться от вертиго, призовите на помощь уважаемый всеми сторонами конфликта авторитет: духовного учителя, посредника, юриста, психотерапевта или главу семьи. Показателен один случай конфликта из-за наследства. Богатая вдова скончалась, оставив своим взрослым детям неясное завещание91. Вот и рецепт межклановой войны: кому положено мамино кольцо? А картины в гостиной? Домик, в котором они провели детство? Когда дети умершей встретились в присутствии посредника, тот сразу понял, что они глубоко увязли в сетях классического вертиго, поэтому апеллировал к мнению единственного человека, который имел авторитет в их глазах. «Если бы ваша мать сейчас была здесь, — спросил он, — чего бы она хотела?» Мать всегда дорожила миром в семье, и, как только ее детям напомнили об этом, они единодушно решили уважать волю матери. На протяжении переговоров посредник часто обращался к этому авторитету, вытаскивая участников из состояния вертиго, когда эмоции брали верх.

Смените тему. Знакомый экс-глава государства однажды поделился со мной собственным секретом выхода из дипломатических кризисов: «Не стоит пытаться изменить людей. Лучше сменить тему». Это четвертый способ внезапным действием вывести конфликт из транса вертиго.

Представим, что на дворе 1996 г. и вы высокопоставленный американский чиновник на Ближнем Востоке. После того как израильтяне открыли тоннель Западной стены для туристов в старой части Иерусалима, смертоносная ненависть вылилась в массовую гибель людей. Палестинцы восприняли открытие выхода из тоннеля как угрозу их контролю над священной мечетью Аль-Акса и притязаниям на Восточный Иерусалим как будущую столицу. Что бы вы посоветовали сделать, чтобы предотвратить дальнейшее нарастание насилия?

Посол Дэннис Росс, в то время директор управления по Ближнему Востоку Госдепартамента США, столкнулся именно с такой ситуацией. Он узнал симптомы вертиго и понял, что «ситуация стремительно выходит из-под контроля»92. Стороны переговоров явно реагировали не только на сложившееся положение дел — каждая также держала в голове выбранную травму прошлого и свою версию страшного будущего, из-за чего они еще охотнее видели друг в друге врагов. Как подметил Росс, «нам нужно было каким-то образом обеспечить им пространство для размышлений, возможность посмотреть на дело со стороны». Поэтому он решил организовать в США встречу между главой палестинской автономии Ясиром Арафатом и премьер-министром Израиля Биньямином Нетаньяху. Встреча переключила внимание лидеров с обдумывания ответных мер насилия на возможности взаимного соглашения. Вертиго, владевшее обеими сторонами, было искусно преодолено.


Шаг 3. Раздвиньте границы места и времени

Вертиго порождает ощущение замкнутого пространства, насыщенного эмоциями; негативные чувства как бы закупоривают отношения, сужая восприятие места и времени. Чтобы избавиться от вертиго, нужно раздвинуть пространственные и временные границы93. Место: увидеть альтернативу

Подумайте, какие физические и психологические факторы помогут наладить сотрудничество с другой стороной.

Вернуться к просмотру книги Перейти к Оглавлению