Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Эдгар Г. Шейн

• Предисловие
• С чего все начиналось и как устроена книга
• Глава 1. Помощь полезная и бесполезная
• Многоликость помощи
• Помощь формальная и неформальная
• Помощь – социальный процесс
• Глава 2. Экономика и театр
• Сущность взаимоотношений
• Экономика взаимоотношений: поддержание социального порядка
• Близость и доверие
• Социальный театр
• Выводы
• Глава 3. Неравенство и неоднозначность отношений помощи
• Потеря статуса при обращении за помощью
• Получение преимущества над просящим о помощи
• Пять возможных ловушек для клиента
• Шесть ловушек для помощника
• Почему важно работать над отношениями
• Выводы
• Глава 4. Помощь как театр
• Три роли помощи
• Пять вещей, о которых в самом начале не знает помощник
• Пять вещей, о которых не знает клиент
• Выбор роли
• Роль 1. Эксперт. Информация и услуги
• Роль 2. Доктор. Диагноз и предписание
• Роль 3. Консультант, ориентированный на процесс
• Выводы
• Глава 5. Искусство задавать вопросы
• Ключ к построению и поддержанию отношений помощи
• Типы опроса
• Чистый опрос
• Диагностический опрос
• Конфронтационный опрос
• Опрос, направленный на процесс
• Критерии, определяющие, в какой момент и какой тип опроса следует использовать
• Конструктивный оппортунизм
• Поддержание ситуационной этики
• Выводы
• Глава 6. Опрос в действии
• Пример 6.1. Взаимопомощь в неформальной ситуации
• Пример 6.2. Эффект от невинного вопроса
• Пример 6.3. Переключение на конфронтационный опрос
• Пример 6.4. Содействие коллеге в усовершенствовании навыков помощи
• Пример 6.5. Бесполезная помощь при выписке из больницы
• Пример 6.6. Периодическая помощь в длительных отношениях
• Выводы
• Глава 7. Командная работа как постоянная взаимная помощь
• Как добиться командной работы?
• Непредвиденные обстоятельства, определяющие взаимопомощь
• Взаимосвязь задач
• Обратная связь как важный процесс помощи
• Случай 7.1. Разнообразие форм помощи в онкологической клинике
• Когда члены команды не взаимодействуют
• Выводы
• Глава 8. Помощь руководителям и корпоративным клиентам
• Кто такой клиент?
• Культура и лидерство
• Принятие помощи как функция руководителя
• Пример 8.1. Типичный управленческий консалтинг
• Роль помощи в реализации организационных изменений
• Роль помощника в организационном консалтинге
• Выводы
• Глава 9. Основные принципы и советы
• Готовность оказывать помощь
• Готовность принимать помощь
• Заключение
• Благодарности
• Об авторе

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38