Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов - читать онлайн книгу бесплатно. Автор: Денни Стригл, Фрэнк Свайтек

• Вступление
• Главная задача менеджера – достижение результатов
• Глава 1 Секрет успеха в менеджменте
• Что мешает успешной работе менеджеров?
• Причина первая: неумение создать атмосферу доверия
• Причина вторая: постановка неверных задач
• Причина третья: менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу
• Причина четвертая: неспособность сконцентрировать внимание других на важных вещах
• Причина пятая: менеджеры чрезмерно полагаются на консенсус
• Причина шестая: стремление к популярности
• Причина седьмая: ловушка самомнения
• Причина восьмая: обыкновение прятать голову в песок
• Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 2 Власть доверия: честность, открытость и уважение
• Качества, формирующие доверие
• Первое качество: честность
• Второе качество: открытость
• Третье качество: уважение
• Демонстрация уважения с помощью расширения прав сотрудников
• Демонстрация уважения при возникновении проблем
• Демонстрация уважения через рассказ о высоких ожиданиях
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 3 Основная обязанность менеджера – обеспечение результатов
• Четыре главные задачи
• Что делают лучшие
• Менеджеры, ориентированные на результат, демонстрируют увлеченность, оптимизм и энтузиазм
• Типичный день из жизни менеджера, ориентированного на результат
• Утро
• После полудня
• Конец дня
• Количество часов работы в день
• Ежедневная дисциплина
• Роль решительности в достижении результатов
• Решительные менеджеры
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 4 Как делать всё просто
• Жаргон – враг простой и ясной коммуникации
• Концентрация и измерения
• Упрощение и четыре главные задачи
• Простота как фактор улучшения деятельности
• Встречи и вербальная коммуникация
• Основы
• Что делать в ходе презентации
• Что делать при проведении встречи
• Бессмысленные обязательства и заявления
• Упрощение за счет сокращения бюрократии
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 5 Лидер создает общую модель ответственности и учит ей других
• Взялся – делай
• Ответственные и безответственные менеджеры
• Пример безответственного менеджера из реальной жизни
• Самостоятельная оценка степени ответственности
• Вопросы для самопроверки
• Профиль ответственности
• Показатель ориентации в области ответственности
• Ответственность – дело не только менеджеров
• Как использовать «тень лидера» для усиления ответственности
• Сила переломных моментов
• Каким образом символические действия подают сотрудникам позитивный пример
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 6 Воспитание чувства ответственности как метод достижения результатов
• Восемь методов воспитания ответственности
• Метод первый: нежданный визит
• Метод второй: незапланированный звонок
• Метод третий: коучинг
• Метод четвертый: отчет по схеме «5:15»
• Отчет по схеме «5:15» руководителя отдела
• Отчет по схеме «5:15» руководителя колл-центра
• Метод пятый: рабочее соглашение
• Метод шестой: регулярная оценка работы
• Метод седьмой: оценка деятельности сотрудника
• Метод восьмой: план повышения производительности
• Простой, но эффективный план улучшения производительности
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 7 Образ мыслей успешного менеджера
• Девять способов думать как успешный менеджер
• Способ первый: «Это не про меня»
• Способ второй: спокойствие
• Способ третий: знайте своих людей и их обязанности
• Способ четвертый: находите в людях их лучшие качества
• Способ пятый: становитесь лучше с каждым днем
• Способ шестой: называйте вещи своими именами – и всё станет лучше
• Способ седьмой: не вините во всем сотрудников, но знайте, когда нужно с ними расстаться
• Способ восьмой: вам понадобится смелость
• Способ девятый: не жалуйтесь
• Ваш образ мыслей
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 8 Работа с отвлекающими факторами
• Электронные письма как отвлекающий фактор
• Интернет-искажения
• «Человек, отвергший iPhone»
• Как реагировать на нападки
• Как бороться с личными атаками
• Иные отвлекающие факторы
• Управляйте своим временем
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Глава 9 Как сформировать культуру производительности
• Чем не является культура
• Как выстроить корпоративную культуру
• Клиенты
• Результаты
• Конкуренты
• Сотрудники
• Коммуникация
• Рабочие привычки
• Примеры культуры в действии
• Несоответствие
• Очевидность культуры
• Основные итоги главы
• Руководство к действию
• Заключение
• Благодарности
• Об авторах

Вернуться к просмотру книги

Все страницы книги

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 43
• 44