Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки - читать онлайн книгу. Автор: Кармин Галло cтр.№ 22

«Если развернуть мозг человека, то его площадь не будет превышать размера салфетки, – говорит он, используя аналогию, – но рано или поздно мы сможем построить искусственный интеллект с корой мозга размером со столовую скатерть, а потом размером с комнату. Со временем это будет необходимо для обработки всех наших знаний».

Искусственный интеллект создает дополнительную стоимость для нашего мира. Якобстен изучил больше 360 практических способов применения искусственного интеллекта. Технологии усиливают человеческие знания и умения и помогают нам решать сложные задачи. Развитие искусственного интеллекта повлияет на музыку, транспорт, медицину, производство, океанографию, микробиологию, политику, экологию, образование и даже искусство. «Во всех этих областях искусственный интеллект произведет революцию», – говорит он.

– А какую роль будут играть при этом люди? – спросил я его.

– Компьютеры можно научить считывать человеческую реакцию, но у них никогда не будет собственных чувств. В этом вся разница, – ответил он.

«Люди ответственны за то, что происходит в мире. Мы управляем миром. Великие коммуникационные способности помогают людям подняться над ситуацией и вместе с другими людьми начать систематически создавать более высокий уровень жизни для всех».

Якобстен говорит, что мы можем научить машины считывать выражение человеческого лица. Это своего рода симуляция эмпатии, чтобы мотивировать людей на построение нового общества. «Самое важное – это вдохновить людей не на осуществление чего-то простого, а на достижение высшей цели, развитие высшего потенциала. Это непросто. Но это того стоит».

Предприниматели

Коммуникация – это важнейшее качество, которым может обладать предприниматель.

Ричард Брэнсон

Кэтелин Глисон считает, что современное здравоохранение застряло в первобытном веке. Когда доктора хотят проверить наличие медицинской страховки у пациента, они просят ресепшиониста позвонить ему. Именно эту проблему должен решать созданный Глисон стартап Eligible. Ей было 29 лет, когда она вошла в топ-список предпринимателей в возрасте до 30 лет, составленный журналом Forbes.

Приблизительно десять лет до этого ничто не говорило о том, что Глисон добьется таких успехов в бизнесе. Она была актрисой, изучала театр и актерское мастерство в государственном колледже на Лонг-Айленде в Нью-Йорке. Она мечтала об актерской карьере, но по счетам тоже надо было платить, поэтому подрабатывала продавцом в медицинском стартапе. Он назывался DrChrono и работал с врачами. Глисон была хорошим продавцом, и создатели нанимавшей ее компании предложили ей помочь им в конкурсе по нахождению финансирования, организованном Y Combinator (о работе этой компании мы говорили в главе 4). DrChrono выиграл конкурс и нашел инвестора.

Глисон не была основателем компании DrChrono и не очень хорошо разбиралась в сфере здравоохранения, но опыт работы в этой компании подтолкнул ее к изучению медицины. Через год после этих событий, в 2012 г., она основала собственную компанию и решила снова обратиться к Y Combinator, но на этот раз со своим проектом. В результате ее компания получила 1,6 миллиона долларов.

Сейчас в компании Eligible работает 50 человек, и это одна из крупнейших организаций в США по выставлению счетов за медицинские услуги.

«Глисон считает, что в работе ей сильно помогли актерский опыт и умение общаться с людьми. Это сделало ее более уверенной и успешной в сфере продаж», – пишет венчурный капиталист Скотт Хартли в книге «Неопределенный и технический». «Актерский опыт научил ее, как придумать убедительную историю о компании, что крайне важно для убеждения инвесторов».

Я прочитал историю Глисон и связался с Хартли. Он как инвестор вкладывал деньги больше чем в 3000 стартапов. В своей книге он пишет, что основатели компаний, освоившие древнее искусство убеждения, имеют больше шансов быть замеченными и профинансированными.

Хартли говорит: «Технологии будут развиваться, а нам необходимо развивать в себе человеческие качества, особенно гуманитарные, потому что это поможет в будущем сохранить работу. Для решения стоящих перед нами проблем необходимо как знание психологии, так и знание техники. Нужны этика и информация, человеческое осмысление и обучающиеся машины».

Раджайе Батниджи – соучредитель еще одного стартапа в области здравоохранения. Он нашел, как лучшим образом совместить человеческие качества и способности искусственного интеллекта.

УПРОЩЕНИЕ ДО УРОВНЯ ТРЕТЬЕКЛАССНИКА

Раджайе Батниджи окончил Стэнфордский университет по специальности история и Калифорнийский университет в Сан-Франциско по специализации медицина. После этого он получил стипендию Маршалла для обучения в Оксфордском университете в Англии. Ее получают всего 3 % подавших заявки кандидатов, и она считается одной из самых престижных стипендий для граждан США.

В 2013 г. у друга Раджайе Батниджи по имени Али заболел живот. Его обследовали и констатировали, что требуется операция – кишки закрутились так, что перекрыли доступ крови. Его вылечили, после чего Али долго бодался со страховой компанией по поводу того, кто должен платить за лечение. Раджайе Батниджи сказал другу, что это стандартная ситуация, в которую попадает масса американцев. Ведь добиться четких ответов от страховой практически невозможно, поэтому пациентам приходится отстаивать свои права. Друзья решили объединить усилия и основать компанию, чтобы помочь американцам оплачивать медицинские услуги.

Сейчас Али Диаб – президент компании Collective Health, которая продает медицинские страховки. Раджайе Батниджи – соучредитель компании и главный по медицинской части. The Wall Street Journal назвал Collective Health второй технологической компанией, за которой стоит следить в 2017 г.

«Наш козырь – доверие, – говорит Раджайе Батниджи. – Наша коммуникация проста и понятна». Материалы компании Collective Health написаны языком, доступным даже для третьеклассника.

«Мы не усложняем, – говорил мне Раджайе Батниджи, – большинство людей не знает терминологии договоров страховых компаний. Мы пишем так, чтобы текст понял даже ученик третьего класса. Мы не рассчитываем, что наши клиенты знают, что такое «долевое участие в расходах» или тонкости и детали плана медицинской страховки».

«Доступный язык – вот наше кредо. Коммуникация должна быть понятной».

Раджайе Батниджи делает все правильно. В 2013 г. издание Journal of Health Economics провело исследование, результаты которого показали, что покупатели не очень хорошо понимают страховую терминологию. Это исследование провел специализирующийся на вопросах здравоохранения экономист из университета Карнеги – Меллон. В рамках исследования опросили сотни сотрудников, медицинскую страховку которых оплачивал работодатель, и задавали четыре вопроса о самых основных понятиях страхования, таких как «долевое участие в расходах» и «франшиза». Только 14 % опрошенных правильно ответили на все вопросы.