Бизнес библия для женщин - читать онлайн книгу. Автор: Юлия Бадун cтр.№ 57

• показывает проблемные места в воронке продаж: где и кто упустил клиента, где и почему он потерялся по пути к реализации и т. п.;

• убирает необходимость работать с информацией в ручном режиме. Все переходит в единое информационное пространство для совместной работы, и, по сути, у вас в руках оказывается отличная система контроля сотрудников.

Я рекомендую всем выбирать цифровые CRM-системы, которые отлично подходят для бизнеса с оборотом до миллиарда рублей в год. Из плюсов: к каждому клиенту прикрепляется сделка, к каждой сделке есть комментарий, этапы (и вы переносите карточку клиента с одного этапа на другой), к каждому клиенту автоматически прикрепляется телефон (можно прослушать все разговоры с ним), мессенджеры, почта (работает поиск по сообщениям, что очень удобно), договор и соглашения. Также налажена интеграция с IP-телефонией и интегрирована воронка продаж.

Если ваши обороты больше миллиарда, я бы взяла уже CRM посложнее – они делают все, что уже перечислено выше, но дополнительно интегрированы со складской программой, логистикой, бухгалтерией, документооборотом. То есть это CRMки, которые решают нестандартные задачи по продажам, учету, распределению ресурсов и т. п., и они уже требуют большего профессионализма для настройки.

Как правило, там вы уже не отстроите CRM-систему самостоятельно, надо приглашать представителей компании-провайдера, который предоставляет услуги. Как пример, это 1С, SAP, Microsoft Dynamics и другие.

Отдельно стоит отметить, что процесс внедрения CRM-системы в работу компании может быть сопряжен с определенными сложностями. В том числе чисто психологическими – неприятием всего нового, зачастую сложного (для кого-то). Как руководитель вы можете ожидать даже саботажа!

Необходимо прежде всего донести самим сотрудникам, что это в первую очередь облегчит в конечном счете их работу и уберет из головы лишнюю информацию (пусть сначала и придется попотеть).

IP-телефония

IP-телефония – это очень полезный инструмент. Если вы до сих пор его не интегрировали, то сейчас обязательно, прочитав эту главу, бегите в интернет, ищите провайдеров и обязательно пользуйтесь этой современной технологией, которая вам предоставит в буквальном смысле слова сверхвозможности.

IP-телефония решает следующие задачи:

• фиксирует и записывает все входящие/исходящие звонки ваших сотрудников-продажников (вы можете впоследствии их прослушать и проанализировать);

• собирает статистику количества, длительности разговора, потерянных звонков и т. п. (что позволяет анализировать процессы и корректировать недоработки);

• подсоединяет все записи звонков к учетной карточке клиента в CRM-систему;

• переадресует звонки постоянных клиентов непосредственно ответственному менеджеру, работающему с этим человеком;

• мониторит новые заявки, автоматически создавая задачи в интегрированной системе.

Это на самом деле очень удобно, потому что вы, как руководитель, до которого дозвонился «холодный» клиент, понимаете: что-то неладно в отделе продаж. Своего рода автоматическая система оповещения о проблемах в сервисе. Менеджеры не справляются, либо канал барахлит, либо процессы не отстроены, раз звонок дошел до вас через два отдела. Тут уже необходимо будет разобрать данную ситуацию и понять, в чем причина.

Статистика и записи IP-телефонии позволяют выявлять «узкие места» продаж и в других случаях.