Сила эмпатии - читать онлайн книгу. Автор: Донни Эбенштейн cтр.№ 55

Во время игры вы заметите, что стали яснее осознавать детали происходящего — свои слова и ощущения, реакцию собеседника. По мере роста этой осознанности вы научитесь переводить разговор в другое русло — тщательно подбирать слова, контролировать собственные эмоции и более обдуманно отвечать на возражения.

Кроме того, ролевая игра поможет вам обрести свой голос. Обучая недавно нанятого работника проводить тренинги по навыкам коммуникации, я пригласил его прослушать свое выступление. Затем пришло время выступать ему самому, и это был полный провал. Почему? Потому что он попытался скопировать все то, что увидел, и даже использовал мои шутки и комические паузы. Это верный рецепт неудачи. Чтобы общаться максимально эффективно, вы должны найти собственный способ донести до собеседника свою точку зрения. Советы и поддержка могут исходить от других, но найти идущий из глубин способ самовыражения вы должны самостоятельно.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

Перемещение перспективы и возможности, которые оно предоставляет, — основная тема этой книги, и в главах 4, 5 и 6 предлагаются конкретные способы добиться гибкости мышления. Однако рассуждать и анализировать в одиночку или с кем-то все же недостаточно для того, чтобы раскрыть свой разум и воспринять чужую точку зрения. Продвинуться дальше вам поможет ролевая игра. Это практический метод оценки и изменения своего мышления. Ролевая игра позволяет вам провести конкретный диалог и через живое взаимодействие с партнером изучить застойную ситуацию с разных углов.

Кроме того, ролевая игра помогает вам улучшить коммуникационные навыки. Она учит вести себя более конструктивно и переходить от мысли к действию. Научившись задавать вопросы и излагать своими словами точку зрения оппонента, вы сможете более эффективно справляться с трудными ситуациями в реальной жизни.

Каждый раз меня приятно удивляет, как быстро человек может измениться после короткого ролевого диалога. Неважно, играете ли вы самого себя и получаете честную характеристику со стороны или встаете на место другого человека и пытаетесь воспринять ситуацию с его позиции, ролевая игра приносит множество ценных открытий.

Теперь, когда вы попрактиковались, пришло время использовать приобретенные в ролевой игре знания, чтобы предпринять конкретные действия для выхода из вашей застойной ситуации. Как осуществить перемены — тема следующей главы.

ГЛАВА 9

Что дальше?

Четыре года назад Алиса и Барни запустили стартап. Идея открыть интернет-компанию по изготовлению модной одежды принадлежала Алисе, которая вложила в дело свой многолетний опыт работы в модной индустрии. Она встретила Барни, когда оба они работали в крупной текстильной компании — там Барни возглавлял производственный отдел. Алиса и Барни с большим энтузиазмом подошли к открытию бизнеса, их навыки и профессиональная компетенция в области дизайна и производства прекрасно дополняли друг друга. Они решили уволиться из компании и запустить стартап как партнеры с равными долями собственности в предприятии.

Все начиналось хорошо. Оба много работали, компания медленно, но верно набирала базу клиентов. Но через два с половиной года отношения Алисы и Барни стали напряженными. Они начали ссориться чуть ли не по любому поводу. Вот типичный их диалог.

Алиса: Барни, мне очень не нравятся поставщики, которых ты выбрал для весенней коллекции. Я видела их образцы и думаю, что нам нужно ужесточить контроль качества. Кроме того, я хочу присутствовать на твоих переговорах с поставщиками.

Барни: Подожди, Алиса. Когда мы открывали бизнес, мы условились, что все, что касается производства, — это моя епархия.

Алиса: Положение изменилось. У меня теперь больше опыта, чем раньше, и мне есть что сказать по этой части.

Барни: Я буду рад выслушать твое мнение, но я не хочу спрашивать у тебя разрешения на каждый свой шаг. Я же не лезу в тонкости дизайна.

Алиса: Мне необходимо право голоса в вопросах производства, Барни. Просто необходимо.

Барни: Почему ты стремишься контролировать мою область?

Алиса: Я не стремлюсь контролировать. Но при всем уважении к твоему опыту у меня свои соображения по поводу производства. А компания принадлежит мне так же, как и тебе.

Барни: Так мы не договаривались.

Алиса: Мы партнеры пятьдесят на пятьдесят, помнишь?

Барни: И ты хочешь обсуждать каждую мелочь?

Алиса: Мы должны принимать решения наравне, а ты возомнил себя начальником!

Они стали избегать друг друга и по возможности принимать решения, не посоветовавшись, только бы не вступать в споры. Несмотря на то что бизнес идет своим чередом, ни один из партнеров не испытывает счастья. Более того, ухудшение отношений угрожает компании в долгосрочной перспективе.

Алиса не знает, что делать. Когда она пытается обсудить ситуацию с Барни, разговор неизменно перерастает в ни к чему не приводящий спор. Компания приносит прибыль, Алисе нравится работать дизайнером, но ее желание управлять производством остается неудовлетворенным. В то же время она понимает, что у многих ее друзей куда менее завидная работа. Она могла бы уйти из компании, но этот процесс был бы долгим, болезненным и недешевым, и ей не хочется рубить сплеча. Алиса считает, что должна испробовать все средства, прежде чем решиться все бросить.

Алиса попала в классическую застойную ситуацию. Как мы выяснили в предыдущих главах, чтобы изменить положение, Алисе нужно проявить гибкость мышления и переместить перспективу, рассмотрев ситуацию с другого ракурса. Ей стоит задуматься над тем, как описал бы сложившуюся ситуацию Барни. Ей также необходимо выявить пробелы собственного восприятия. И наконец, она может поразмыслить о том, какой вклад в динамику ситуации вносит система (в данном случае это компания и роль каждого из ее основателей).

В этой главе мы поговорим о том, что происходит дальше. Допустим, Алисе удалось проявить гибкость мышления и переместить перспективу — что тогда? Как дело будет развиваться после этого? На примере Алисы мы рассмотрим три варианта того, как может разрешиться застойная ситуация. Перемещение перспективы — это ключ ко всем трем, а также способ узнать, какой из них лучше всего подходит вам.

ВАРИАНТ ПЕРВЫЙ: СИТУАЦИЯ ИСПРАВЛЯЕТСЯ, ОТНОШЕНИЯ УЛУЧШАЮТСЯ

Предположим, что после смены перспективы Алиса совершила несколько важных открытий. Приняв во внимание взгляды Барни, она поняла, что для него ее желание участвовать в производстве выглядит как вмешательство в его дела и стремление контролировать его в мелочах. Барни не первый год работает с иностранными поставщиками, выстраивая отношения и подмечая достоинства и недостатки каждого из них. Имея за плечами годы опыта и обширную сеть деловых знакомств, Барни уверен, что разбирается в производственном процессе лучше Алисы. Требование Алисы дать ей равное право голоса в этой области не только вызывает у него неприятие, но и, по мнению Барни, может полностью подорвать бизнес. Он считает, что заслуживает уважения и доверия в вопросах, касающихся его профессиональной области.