Сила эмпатии - читать онлайн книгу. Автор: Донни Эбенштейн cтр.№ 53

Очень важно помнить: если Харви может описать точку зрения Уолта, это не означает, что он принимает ее как свою. Люди часто не отличают одно от другого, но это принципиальный момент: прислушаться — не то же самое, что согласиться. Если вы даете собеседнику высказать точку зрения, не жалеете времени для того, чтобы ее обдумать, и даже излагаете ее сами, это не значит, что вы с ней соглашаетесь.

УСТРАИВАЕМ РОЛЕВУЮ ИГРУ САМИ

Чтобы провести ролевую игру, вам не нужен профессиональный коуч. Это может каждый. Вот простые шаги по использованию этого действенного инструмента.

Шаг первый: найдите партнера

От партнера зависит многое. Вам нужен человек, которому вы можете доверять. Почему? Потому что ролевая игра требует, чтобы оба участника расслабились и вжились в роль, поз­воляя себе по-настоящему переживать те эмоции, которые возникают в процессе. Ролевая игра может вытолкнуть обоих из зоны комфорта или вскрыть глубинные проблемы, которые обычно остаются незамеченными. Сила ролевой игры происходит из достоверности эмоций, а для достоверности нужна предельная открытость. Поэтому доверие — важнейший вопрос при выборе партнера.

Кроме того, имеет смысл выбрать человека, который достаточно далек от ситуации. Одно из условий успеха ролевой игры — участники должны реагировать естественным образом. Если выбрать того, кто уже знает ситуацию и вовлеченных в нее людей, велика вероятность, что он привнесет в игру предвзятость, а это прямо противоположно тому, что вам требуется. Нужен человек, который будет реагировать здесь и сейчас, а не воспроизводить сказанное когда-то или идти на поводу у давних предубеждений.

Предположим, у меня сложные отношения с Оливером, менеджером производственного отдела нашей компании. Когда я прошу Оливера об услуге, он находит дюжину отговорок. Несмотря на то что поддерживать работу нашей группы — его прямая обязанность, на деле он на наши просьбы не откликается. Дошло до того, что вся наша команда, я в том числе, стараемся любыми способами избегать общения с Оливером.

Я хочу улучшить положение и для этого устроить ролевую игру, чтобы подготовиться к реальному разговору с Оливером. Я подумываю выбрать для игры Кэла, члена команды. Но Кэл, скорее всего, изобразит Оливера таким, каким он его себе представляет, — невозможным человеком и возмутительным лентяем. Поскольку Кэл прекрасно знаком с ситуацией и у него есть собственное мнение о ней, он не сможет достоверно сыграть Оливера. Даже наоборот, скорее всего, он, сам того не подозревая, сыграет Оливера так, как тот выглядит с позиции Кэла. Эта проблема называется двойной неосознанностью (о ней шла речь в главе 4). Кэл не может выдать версию Оливера, поскольку глубоко увяз в собственной.

Кто мне действительно нужен, так это посторонний человек, достаточно далекий от нашей ситуации, который сможет сыграть Оливера, симпатизируя ему и придавая ему человеческие черты, и живо откликаться на повороты ролевой игры. Тот, кто не знает Оливера или знает его не слишком хорошо, не внесет в игру лишних предубеждений. «Посторонним» может быть, скажем, сотрудник другого отдела или человек, вовсе не имеющий отношения к вашей работе, — друг или член семьи.

Шаг второй: «подготовьте сцену»

После того как вы выберете надежного и открытого для восприятия данной ситуации партнера, следует «подготовить сцену». Подготовка состоит из двух этапов: вам нужно описать 1) суть конфликта и 2) динамику отношений.

Суть конфликта можно назвать также «фактической стороной дела». Это ответы на вопросы «Кто?», «Что?», «Когда?», «Где?» и «Почему?» в вашей ситуации. Нет нужды объяснять все в подробностях, но ваш партнер должен представлять себе контекст достаточно хорошо, чтобы свободно изложить версию того человека, которого играет, — в данном случае Оливера. Если моим партнером будет мой брат, я должен в общих чертах разъяснить брату, что представляет собой наша компания и как наша команда взаимодействует с производственным отделом. Помните, что задача брата не рассказать мою историю об Оливере, а рассказать историю Оливера.

Ответьте для начала на следующие вопросы.

Кем он работает?

Кому он подчиняется?

Кто его клиенты или покупатели?

Каковы его обязанности?

Каковы его цели?

С какими трудностями он сталкивается в ходе работы?

Что является для него источником напряжения или раздражения на работе?

Какие проблемы ему приходится решать, чтобы выполнить свою работу качественно и в срок?

Ваш партнер также может задавать свои вопросы. Например, брат спросит: «Что мешает Оливеру просто сделать то, о чем ты его просишь?» Подобные вопросы придут брату в голову сами собой, поскольку он слышит о ситуации впервые и сразу видит, какой информации не хватает. Если обнаружится, что вы не можете ответить на вопросы партнера, это значит, что вы не до конца понимаете перспективу другой стороны. И это, в частности, подскажет вам, какие темы стоит поднять в разговоре.

Кроме фактической стороны дела вы должны познакомить партнера с динамикой реальных взаимоотношений: не только «что» вы обсуждаете, но и «как». В идеале участники ролевой игры воспроизводят не только смысл высказываний своего персонажа, но и его манеру общения. Почему это важно? Потому что «как» может оказаться именно тем, что делает ситуацию такой трудной. В примере с Евой, приведенном в главе ранее, агрессивная подача Фила была такой же проблемой, как его точка зрения, состоящая в том, что его инвестиционные идеи имеют преимущество перед идеями Евы. Мое агрессивное поведение позволило Еве осознать, что ей мешает. Чем ближе партнер сможет подвести вас к тем ощущениям, которые вызывает у вас реальный оппонент, тем более интересные открытия вам предстоят.

Вот вопросы, которые помогут вашему партнеру по ролевой игре лучше понять стиль своего персонажа.

Что это за человек?

Как он себя ведет?

Он пассивен или агрессивен?

Он говорит громко или тихо?

Он выражается прямо или туманно?

Он говорит быстро или медленно?

Он взвешивает свои действия или поступает импуль­сивно?

Он привык перебивать или ждет, когда собеседник выскажется?

Естественно, ваши ответы на эти вопросы будут носить отпечаток предвзятости. Но не стоит слишком об этом беспокоиться. Я не знаю, был ли Фил настолько напористым, каким его описала Ева, но я смог сыграть Фила так, как воспринимала его она, и вызвать у нее нужные ощущения.

Не страшно, если партнер не идеально воспроизводит поведение оппонента. Во многих случаях «что» ведет за собой «как», и если партнер может рассказать чужую версию происходящего (что для стороннего наблюдателя, как правило, совсем не сложно), он поведет себя примерно так, как нужно, даже если какие-то детали будут отличаться. Я смог достаточно хорошо представить себе позицию Уолта на основании (предвзятого) рассказа Харви и понял, что Уолт недоволен и даже рассержен. И в разговоре я сыграл эти чувства, хотя Харви мне впрямую этого не подсказывал. Разумеется, люди выражают их самыми разными способами, и может быть, я не угадал способ Уолта. Тем не менее сами эмоции были верными, и Харви сумел справиться с недовольством моего персонажа.