Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 47

Еще один вид блокировки — аварийная кнопка, которая используется в разных системах безопасности в поездах, на газонокосилках, бензопилах и на разнообразном транспорте для активного отдыха. В Британии их называют «устройства, обеспечивающие безопасность водителя». Чтобы пользоваться такими устройствами, человек должен удерживать нажатым пружинный выключатель. Если он теряет управление, выключатель освобождается и оборудование выключается. Некоторые люди обходят эту конструкторскую задумку, привязывая рычаг контроля (или кладут на него что-то тяжелое, если он находится на полу). Поэтому было разработано множество разных схем, которые позволяли понять, что человек на самом деле жив и сосредоточен на управлении оборудованием. На некоторых устройствах нужно давить на кнопку со средним усилием, на других — то нажимать на кнопку, то отпускать, на третьих оператор должен отвечать на вопросы. Но во всех случаях мы имеем дело с блокировкой, которая не позволяет оборудованию работать, когда оператор не следит за ним.

Фиксаторы

Фиксатор позволяет продолжать выполнение операции и не дает закончить ее преждевременно. Стандартные фиксаторы стоят на многих компьютерных программах, где пресекается каждая попытка выйти из программы, не сохранив работу. Перед вами возникает сообщение, которое спрашивает вас, действительно ли вы хотите завершить программу (рис. 4.6). Эти сообщения — такой эффективный фиксатор, что я специально использую их как способ выхода из программы. Вместо того чтобы сохранять файл, а потом выходить из программы, я просто выхожу, зная, что создатели программы предоставили мне простой способ сохранить сделанную работу. То, что создавалось как сообщение об ошибке, превратилось в быструю команду.

Рис. 4.6. Фиксатор как принуждающая функция

Фиксаторы могут быть фиксаторами в буквальном смысле: как, например, в тюремных камерах или манежах для малышей, где они не позволяют человеку уйти.

Некоторые компании пытаются придумать для своих продуктов фиксаторы, задача которых — не дать клиентам уйти к конкурентам: такие компании делают так, что их продукты прекрасно работают в сочетании друг с другом, но несовместимы с продуктами компаний-конкурентов. Так, музыку, видео и электронные книги одной компании можно проигрывать (или читать) на музыкальных проигрывателях, видеопроигрывателях и электронных «читалках», сделанных этой компанией, но невозможно прослушать на таких же устройствах другого производителя. Задача в том, чтобы использовать дизайн как бизнес-стратегию: верность однажды выбранному производителю означает, что, если человек один раз освоил систему, он будет придерживаться ее и дальше и не захочет менять. Потребитель испытывает затруднения с использованием оборудования другой компании и поэтому старается не менять компанию-производителя. В результате люди, которые используют разные системы, проигрывают. Вообще-то, проигрывают все, кроме производителя, товары которого преобладают на рынке.

Отключение

Если фиксаторы не позволяют людям совершить какое-то действие прежде, чем завершится необходимая операция, отключение не позволяет человеку заходить на опасные территории и предотвращает нежелательные события. Хороший пример отключения — лестницы в общественных учреждениях в Соединенных Штатах (рис. 4.7). В случае пожара люди обычно бегут в панике вниз по лестнице, спускаясь все ниже и ниже, пролетают мимо первого этажа и бегут в подвал, где оказываются запертыми, как в ловушке. Решение (предусмотренное нормами противопожарной безопасности) состоит в том, чтобы не позволить людям легко спуститься с первого этажа в подвал.

Рис. 4.7. Локаут как принуждающая функция при пожаре

Обычно отключение используют в целях безопасности. Так, маленьких детей защищают, устанавливая детские замки на дверях шкафов, закрывая розетки заглушками и делая специальные крышки на банках с лекарствами и ядовитыми веществами. Штырь, который не позволяет огнетушителю активироваться, — типичный вариант отключения (принуждающая функция, которая не позволяет огнетушителю случайно разрядиться).

При нормальном использовании устройства принуждающие функции могут мешать. В итоге люди намеренно отключают такую функцию, тем самым уничтожая ее защитные свойства. Умный дизайнер должен минимизировать раздражение, которое вызывает у пользователей принуждающая функция, ведь она защищает их от возможной трагедии. Заграждение на рис. 4.7 — остроумный компромисс: этого заграждения достаточно, чтобы люди поняли, что они спускаются ниже первого этажа, но в нормальной ситуации его при необходимости можно открыть.

На других полезных устройствах также используется принуждающая функция. В некоторых общественных туалетах полка для сумок помещена очень неудобно — прямо за дверью кабинки, она удерживается в вертикальном положении специальной пружиной. Вы опускаете полку в горизонтальное положение, и вес вашей сумки удерживает ее на месте. Положение полки — это принуждающая функция. Когда полка опущена, она не дает вам открыть дверь. Чтобы выйти из кабинки, вам придется снять то, что вы положили на полку: только так вы сможете поднять ее и открыть дверь. Остроумное решение.

Из главы 1 мы узнали о различии между возможностями, видимыми возможностями и означающими. Под возможностями понимаются потенциально возможные действия, но их легко обнаружить, только если они поданы наглядным образом: это видимые возможности. Понять, какие действия возможны, людям помогает такой компонент видимой возможности, как означающее. Но как человек переходит от восприятия той или иной возможности к пониманию того, какие действия он может совершить? Во многих ситуациях это происходит за счет договоренностей.

У дверной ручки есть видимая возможность — за нее можно схватиться. Но мы можем запомнить, что это дверная ручка и ее используют для того, чтобы открывать и закрывать двери. Это культурный аспект дизайна — ручки и штанги, которые расположены на дверях, помещены туда, чтобы помочь нам открывать или закрывать двери. Те же самые устройства на стенах означали бы что-то другое: они могли бы обеспечивать поддержку, например. Но мы понимаем, что они помещены туда заведомо не для того, чтобы открыть стену. То, как мы понимаем видимую возможность, зависит от культурной договоренности.

Условности — это культурные ограничители