Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 46

Когда-нибудь мы избавимся от проводных переключателей, для которых нужно тянуть метры электрических проводов, что усложняет строительство домов и требует дополнительных трат. Из-за этих проводов очень трудно перепроектировать электросети: на это уходит очень много времени. Вместо этого мы будем использовать интернет или беспроводные сигналы, которые будут соединять переключатели с теми устройствами, которые они контролируют. Таким образом, получится, что регуляторы можно помещать вообще куда угодно, переставлять или перемещать. У нас может быть много регуляторов для одного устройства, некоторые из них будут располагаться в телефонах или других переносных устройствах. Я могу управлять своим термостатом из любой точки мира: почему бы мне так же не управлять и лампами? Некоторые необходимые для этого элементы сегодня можно найти в специальных магазинах и у индивидуальных производителей, но они не войдут в широкое употребление, пока крупные производители не выпустят необходимые детали, а обычные электрики не научатся их устанавливать. Инструменты для создания определенной конфигурации переключателей, использующих принципы естественной проекции, могут стать стандартом, их было бы очень просто использовать. Но на это потребуется много времени.

К сожалению, как и многие перемены, новые технологии принесут и пользу, и новые сложности. Выключатели сделают в виде сенсорных экранов, на которых будет создаваться естественная проекция пространственного размещения ламп. Однако у таких регуляторов не будет физических возможностей материальных выключателей. Их нельзя включить плечом или локтем, когда в руках у вас пакеты или несколько чашек кофе. Сенсорные экраны — это прекрасно, но только когда у вас свободны руки. Возможно, с этой задачей лучше справились бы камеры, распознающие жесты.

Регуляторы, связанные с определенной активностью

Пространственная проекция переключателей не всегда работает. Во многих случаях лучше установить выключатели, управляемые определенными действиями. В школьных аудиториях и конференц-залах компаний некоторые регуляторы контролируются с помощью компьютера, на них есть выключатели, подписанные «видео», «компьютер», «освещение» и «режим лекции». Если что-то хорошо спроектировать, провести детальный анализ деятельности, которую предполагается выполнять, проекции регуляторов на виды деятельности работают просто замечательно. Так, для того чтобы запустить видео, нужна темнота в аудитории плюс нужно контролировать громкость звука и иметь возможность включить, выключить и поставить видео на паузу. Если вы показываете слушателям иллюстрации, пространство около экрана не должно быть освещено, но в самой аудитории нужно обеспечить достаточно света, чтобы люди могли что-то записывать. Если вы читаете лекцию, нужно какое-то дополнительное освещение сцены, чтобы говорящего было видно. В теории регуляторы, связанные с определенным видом активности, прекрасно работают, но на практике их сложно правильно спроектировать. А если спроектировать их плохо, возникает множество сложностей.

Есть еще один похожий, но при этом в корне неправильный подход, который строится вокруг устройства, а не вокруг определенного вида деятельности. Если вы проектируете что-то, отталкиваясь от устройства, за свет, звук, компьютер и видеопроектор отвечают разные экраны с регуляторами. Тогда докладчик должен подойти сначала к одному экрану и выставить свет, к другому — включить звук, и к третьему — пролистывать изображения. Это ужасно, потому что заставляет ваше сознание постоянно вмешиваться в поток речи, вам приходится ходить туда-сюда, от экрана к экрану, например, чтобы остановить видео, чтобы что-то прокомментировать или ответить на вопрос. Элементы управления, ориентированные на вид деятельности, предугадывают эту потребность, у них свет, громкость звука и контроль за изображением сосредоточены в одном месте.

Как-то мне пришлось пользоваться элементами управления, ориентированными на вид деятельности. Я хотел показать слушателям фотографии. Все работало хорошо, пока мне не задали вопрос. Я остановился, чтобы ответить, но мне захотелось сделать свет в аудитории ярче, чтобы видеть слушателей. Режим чтения доклада с параллельной демонстрацией фотографий предполагал, что свет в аудитории должен был оставаться приглушенным. Когда я попытался сделать свет поярче, меня выбросило из режима «доклад». Я смог включить лампы, как мне и хотелось, но экран уехал обратно к потолку, и проектор выключился. Основная сложность с элементами управления, ориентированными на вид деятельности, состоит в том, что они не справляются с исключительными случаями, теми, которые не предусмотрены в процессе проектирования дизайна.

Ориентированные на деятельность элементы управления — то, что нужно, когда виды деятельности правильно описаны и жестко следуют определенным требованиям. Но даже в таких случаях нам все равно потребуется дополнительная ручная регулировка, потому что всегда будут появляться какие-то новые, неожиданные требования, для которых понадобятся индивидуальные настройки. Как показано в моем примере, если вы прибегаете к ручному управлению, это не должно сворачивать текущий вид деятельности.

Принуждающие функции

Принуждающие функции — это своего рода форма физических ограничений: ситуации, в которых действия ограничены так, что ошибка на одном уровне делает следующий шаг невозможным. Если вы заводите машину, с этим связана принуждающая функция — у водителя должно быть какое-то материальное подтверждение того, что он может пользоваться машиной. Раньше это был ключ, им открывали двери и вставляли его в замок зажигания, что позволяло включить электрическую систему и, если повернуть ключ до конца, — активировать двигатель.

Сегодня есть много способов подтвердить возможность пользоваться машиной. Некоторые машины до сих пор открываются ключом, но ключ при этом может лежать у вас в кармане или в специальном чехле. Все чаще нам не требуется ключ, его заменяют карточки, телефон или какой-то другой предмет, который может взаимодействовать с машиной. Пока карта есть только у определенных людей (разумеется, то же самое можно сказать и о ключе), система работает отлично. У электрических или гибридных машин не нужно заводить двигатель перед тем, как поехать куда-нибудь, но, в общем, и там происходит все то же самое: водитель должен обозначить свое право управлять машиной с помощью какого-то предмета. Поскольку машина не поедет без подтверждения личности (которое происходит с помощью ключа), это можно назвать принуждающей функцией.

Принуждающие функции — это предельный случай сильных ограничений, предотвращающих нежелательное поведение. Не в каждой ситуации у нас есть такие строгие ограничения, которые помогают нам действовать правильно, но сам принцип можно перенести на широкий спектр ситуаций. В сфере техники безопасности принуждающие функции известны под другими названиями, и они особенно актуальны потому, что помогают предотвратить несчастные случаи. Три таких метода — блокировка, фиксаторы и отключение.

Блокировка

Блокировка заставляет нас проводить операции в определенном порядке. Как принуждающую функцию ее используют в микроволновых печах и устройствах, работающих под высоким напряжением. Мы не можем открыть дверцу микроволновки или разобрать такое устройство, не отключив перед этим электричество. Блокировка отключает электропитание ровно в ту секунду, когда вы открываете дверь или залезаете в прибор, находящийся под напряжением. В автомобилях с автоматической коробкой передач блокировка не дает перевести машину из режима парковки в другой, если не нажата педаль тормоза.