Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 49

Единообразие в дизайне крайне эффективно. Это значит, что те уроки, которые мы извлекли из одной системы, мы можем с легкостью перенести на другую. В целом нужно стараться придерживаться единообразия. Если новый способ что-то делать лишь немногим лучше, чем старый, стоит придерживаться старого способа. Но если нужно что-то изменить, меняться должны все. Смешанные системы только всех путают. Если новый способ значительно лучше старого, то плюсы изменений перевешивают трудности, с ними связанные.

Новое не обязательно означает «плохое». Если бы мы всегда держались за старое, мы бы не могли совершенствоваться.

Трудно себе представить, что кому-то может понадобиться инструкция к обычному водопроводному крану. Я видел одну такую инструкцию на встрече Британского психологического общества в Шеффилде. Участников разместили в общежитиях. Когда нас заселяли в Ранмур Хауз, гостям раздали буклеты с полезной информацией: где находятся церкви, когда подают обед, где расположена почта и как пользоваться кранами (смесителями). «Краны на раковине нужно включать, аккуратно надавив на рычаг».

Когда пришло мое время делать доклад, я задал слушателям вопрос о кранах. У кого возникли проблемы с использованием крана? Из зала донеслось сдержанное хихиканье. Сколько человек пытались повернуть ручку? Очень многие подняли руки. Кому пришлось просить помощи? Несколько честных ребят подняли руки. Позже одна женщина подошла ко мне и сказала, что она сдалась и бродила по коридорам, пока не нашла того, кто смог объяснить ей, как пользоваться кранами. Обычная раковина, довольно просто выглядящий кран. Но он выглядит так, как будто ручку нужно крутить, а не нажимать. Если вы хотите, чтобы на кран надавливали, сделайте так, чтобы по нему это было понятно. (Конечно, этот пример похож на пример из главы 1, когда я не смог слить воду из раковины в отеле.)

Почему так сложно правильно воспользоваться такой простой и обычной вещью, как водопроводный кран? Человека, который пользуется краном, волнуют только две вещи: температура воды и ее напор. Но вода поступает в кран по двум трубам — с холодной и с горячей водой. Так возникает конфликт между тем, что человеку нужна определенная температура и напор воды, и физическим устройством теплой и холодной труб.

Вот несколько способов решить эту проблему:

• Регулировать и горячую, и холодную воду: два регулятора — один для горячей, другой для холодной воды.

• Регулировать только температуру: один регулятор, в котором зафиксирован определенный напор воды. Если вы сдвигаете регулятор, включается вода, которая подается под определенным заданным напором, а температура определяется положением ручки.

• Регулировать только количество: один регулятор, температура воды фиксирована, а скорость подачи контролирует положение рычага.

• Включить/выключить: один регулятор включает и выключает воду. Так работают краны, которые управляются движением: если вы проводите рукой под краном, вода включается, убираете руки — выключается, температура и напор воды всегда неизменны.

• Регулировать температуру и напор: использовать два отдельных регулятора: один для температуры воды, другой — для напора. (Такого решения я никогда не видел.)

• Один регулятор для температуры и напора воды: использовать один общий регулятор, где движение в одном направлении контролирует температуру, а движение в другом — напор воды.

Если у нас есть два регулятора, один для горячей и один для холодной воды, — возникают четыре проблемы с проекцией:

• Какая ручка контролирует холодную, а какая — горячую воду?

• Как поменять температуру, не меняя напора воды?

• Как менять напор воды, не меняя температуру?

• В каком направлении покрутить ручку, чтобы увеличить напор воды?

Проблемы с проекциями решаются за счет культурных договоренностей или ограничений. Существует общемировая договоренность: левая ручка регулирует горячую воду, а правая — холодную. Также есть общая договоренность, что для того, чтобы затянуть болт с винтовой резьбой, его нужно поворачивать по часовой стрелке, а чтобы ослабить — против часовой стрелки. Вы выключаете кран, затягивая резьбу (туже затягивая шайбу) и таким образом перекрывая поток воды. Поэтому если мы крутим ручку по часовой стрелке — мы выключаем воду, а против часовой — включаем.

К несчастью, договоренности не всегда соблюдаются. Большинство англичан, которых я спрашивал, не знали о том, что есть договоренность «лево — горячо, право — холодно». В Англии это правило слишком часто нарушается, чтобы можно было считать его договоренностью. Но эта договоренность не является универсальной и для Соединенных Штатов.

Однажды я видел регуляторы в душе, расположенные вертикально. Какой из них регулирует горячую воду — верхний или нижний?

Если у крана две круглые ручки, то поворот по часовой стрелке любой из ручек должен уменьшить объем подаваемой воды. Однако если на каждом кране в качестве ручки есть только одна «лопатка», люди не думают, что они поворачивают ручки: они думают, что толкают или тянут рукоятку. Как обеспечить единообразие? Если мы тянем любой из кранов, это должно увеличивать объем подаваемой воды, даже если это значит, что мы поворачиваем левый кран против часовой стрелки, а правый — по часовой стрелке. Хотя направление вращения и меняется, действия, которые мы выполняем (тянем или толкаем), остаются прежними, — так люди понимают, что делать.

К сожалению, иногда умные люди оказываются слишком умны. Некоторые доброжелательные дизайнеры сантехники решили, что можно пожертвовать единообразием во имя их собственного, индивидуального направления в психологии. Человеческое тело обладает зеркальной симметрией, говорят эти псевдопсихологи. Поэтому если левая рука движется по часовой стрелке, то почему правая должна двигаться против? Осторожнее, вам могли установить сантехнику так, что вращение по часовой стрелке ручек горячей и холодной воды будет давать разные результаты.

Когда вы пытаетесь установить нужную температуру воды и при этом мыльная пена течет вам в глаза, одной рукой вы на ощупь пытаетесь нашарить выключатель, а другой сжимаете шампунь, — вы совершенно точно ошибетесь. Если вода слишком холодная, то той рукой, которой вы нащупали ручку, вы с одинаковым успехом можете сделать ее и еще холоднее, и обжигающе горячей.

Кто бы ни придумал эту чепуху про зеркальную симметрию, его нужно заставить помыться в таком душе. Да, в этом есть какая-то логика. Будем справедливы к изобретателю этой схемы: она работает, если вы всегда пользуетесь одновременно двумя руками, чтобы установить температуру воды. Но она с треском проваливается, если вам нужно одной рукой поочередно отвернуть два крана. Тогда вы не можете вспомнить, какое направление за что отвечает. Повторюсь: это можно исправить, не переустанавливая отдельные краны. Нужно просто заменить ручки на лопатки. Важно психологическое восприятие — концептуальная модель, а не физическая согласованность.