Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 38

Естественная проекция

Проекция, тема главы 1, — хороший пример сочетания внешней информации с внутренними знаниями. Вы когда-нибудь поворачивали не ту ручку на кухонной плите? ^[24] Вы думаете, что правильно пользоваться регуляторами на кухонной плите несложно. Круглая ручка включает и выключает конфорку, а также контролирует температуру. Это кажется таким простым делом, что, когда люди действуют неправильно (что случается гораздо чаще, чем вы могли подумать), они винят в этом себя: «Неужели я такой глупый? Как я мог неправильно выполнить такое простое задание?» — думают они про себя. Между тем задание не такое уж простое, и ошибка — вовсе не их вина: даже такие простые устройства, как обычная кухонная плита, зачастую очень плохо спроектированы с точки зрения дизайна, причем спроектированы так, что ошибки становятся неизбежны.

У большинства плит есть только четыре конфорки и четыре регулятора — на каждую по одному. Почему так сложно запомнить расположение четырех регуляторов?

Теоретически было бы просто запомнить соответствие между регуляторами и конфорками. Однако зачастую на практике это оказывается почти невозможным. Почему? Потому что проекция регуляторов и конфорок плохая. Посмотрите на рис. 3.2, на котором изображены четыре возможных варианта проекций между конфорками и регуляторами. На рис. A и Б показаны неудачные попытки наложить одно измерение на два. Рис. В и Г демонстрируют два способа сделать это правильно: расположите регуляторы в два ряда (В) или разместите конфорки в шахматном порядке (Г), слева направо.

Рис. 3.2. Проекция регуляторов плитки и конфорок

Чтобы еще больше нас запутать, производители кухонных плит никак не могут договориться о том, какую проекцию принять. Если бы на всех плитах использовалось одно и то же расположение регуляторов, даже если оно не считывается естественным образом, человек мог бы просто раз и навсегда запомнить его. Как говорится в пояснении к рис. 3.2, даже если производители плиты были достаточно любезны и сделали так, что каждая пара регуляторов управляет конфорками, расположенными с той же стороны, все равно возможны четыре варианта соответствий. И все четыре используются. На некоторых плитах регуляторы выстроены в вертикальную линию, и это дает нам еще больше возможных проекций. Каждая плита сконструирована по-своему. Даже у одного производителя разные плиты отличаются друг от друга. Неудивительно, что у людей возникают трудности, они не могут приготовить себе еду, а иногда и вовсе случается пожар.

Естественные проекции — это такие проекции, в которых связи между регуляторами и объектами, которыми они управляют (в нашем случае — с конфорками), очевидны. В некоторых обстоятельствах естественные проекции могут задействовать пространственные подсказки.

Существует три уровня проекций; перечислим их, начиная с наиболее простых для запоминания:

• Идеальные проекции: регулятор расположен непосредственно на том элементе, которым он управляет.

• Хорошие проекции: регулятор находится как можно ближе к элементу, которым он управляет.

• Нормальные проекции: регуляторы расположены в таком же порядке, как и элементы, которыми они управляют.

В первом и втором случае проекции предельно ясны и однозначны.

Вот несколько прекрасных примеров естественных проекций. Представьте себе водопроводные краны, дозаторы мыла и сушилки для рук, которые приводятся в действие движением. Подставьте руки под кран или дозатор — и польется вода, а дозатор выдаст порцию мыла. Проведите рукой перед держателем бумажных полотенец — и перед вами новое полотенце. А если вам нужно высушить руки — просто подставьте руки под сушилку, и пойдет воздух. Заметьте, хотя эти устройства имеют вполне понятные проекции, с ними все равно возникают проблемы. Во-первых, на таких устройствах часто не хватает означающих, то есть им недостает открытости. Регуляторы часто не видны, поэтому иногда мы напрасно суем руки под кран и ждем, что пойдет вода: это механические краны, которые нужно открывать вручную. Или вода включается, а потом перестает идти, и мы машем руками вверх и вниз, пытаясь расположить их так, чтобы вода снова включилась. Когда я машу рукой перед держателем полотенец, а полотенце не появляется, я не знаю, что и думать: то ли держатель сломан, то ли в нем закончились полотенца, то ли я не так или не там машу рукой; или, может быть, он работает не от движения, а на него надо нажать, вытянуть из него полотенце или что-то повернуть. Отсутствие означающих — серьезный недостаток дизайна. Приведенные в пример устройства не идеальны, но, по крайней мере, в них правильно спроектирована проекция.

Если мы говорим о кухонных плитах, совершенно ясно, что поместить регуляторы непосредственно на конфорки невозможно. В большинстве случаев помещать регуляторы непосредственно рядом с конфорками тоже опасно, и не только потому, что человек, который пользуется плитой, может обжечься, но и потому, что тогда регуляторы будут мешать ставить на плиту кастрюли. Обычно регуляторы размещают сбоку, сзади или на передней панели кухонной плиты, в таком случае они должны быть размещены в том же порядке, что и конфорки, как показано на рис. 3.2 В и Г.

Если мы делаем хорошую естественную проекцию, то связь между регуляторами и конфорками явно видна пользователю; нагрузка на память в таком случае минимальна. Если проекция плохая, нагрузка на память увеличивается, тогда человеку приходится прилагать больше умственных усилий, а вероятность ошибки растет. Не имея хорошей проекции, люди, которые впервые пользуются кухонной плитой, не могут сразу определить, какой регулятор отвечает за какую конфорку. Даже тот, кто пользуется плитой постоянно, будет иногда ошибаться.

Почему создатели кухонных плит продолжают располагать конфорки прямоугольником в два ряда, а регуляторы — в один ряд? Мы уже около века наблюдаем, насколько неудачно такое расположение регуляторов. Иногда на плитах размещают небольшие схемы, чтобы отметить, какой регулятор отвечает за какую конфорку. Иногда делают подписи. Но на самом деле, если у нас есть естественная проекция, не нужно никаких схем, надписей и инструкций.