Дизайн привычных вещей - читать онлайн книгу. Автор: Дон Норман cтр.№ 39

Страница

Самое смешное, что хорошо спроектировать плиту несложно. Уже более пятидесяти лет в учебниках по эргономике, организации производства, психологии, проблемам человеческого фактора говорится и о возможных проблемах, и о путях их решения. Некоторые производители кухонных плит производят действительно хороший продукт. Странно, но иногда самые хорошие и самые плохие с точки зрения дизайна продукты производит одна и та же компания, и их размещают на соседних страницах каталога. Почему люди до сих пор покупают плиты, с которыми потом столько проблем? Почему они не восстают против плохого дизайна и не отказываются покупать плиты, у которых связь между регуляторами и конфорками не продумана?

Проблема с кухонными плитами может показаться банальной, но схожие проблемы с проекциями можно наблюдать во многих других сферах, в том числе на торговых и промышленных установках, где, если вы выберете не ту кнопку, рычаг или посмотрите не на ту шкалу, это может дорого вам обойтись или вообще привести к катастрофе.

Особенно важны хорошие проекции в промышленных установках. Это может быть дистанционно пилотируемый самолет, высотный строительный кран, оператор которого находится далеко от перемещаемых объектов, или даже автомобиль, водитель которого захочет отрегулировать температуру в салоне или открыть окна, когда машина мчится на большой скорости или движется по людным улицам. Во всех этих случаях лучшим вариантом будет пространственная проекция регуляторов и элементов, которые они контролируют. В большинстве автомобилей это сделано хорошо: водитель может открывать и закрывать окна переключателями, которые расположены в том же порядке, что и окна.

Отметим, что часто при покупке вещи люди не задумываются о том, насколько легко будет ее использовать. Если вы не тестируете устройство в условиях, приближенных к реальности, и не выполняете при этом обычные для этого устройства задачи, то, скорее всего, вы не поймете, легко ли им пользоваться. Если вы просто смотрите на какое-то устройство, оно видится вам достаточно простым, вам кажется, что его специфические черты — это его плюс. Вам даже не придет в голову, что дома вы не сможете разобраться, как использовать все эти особые функции. Я настоятельно призываю вас тестировать продукт прежде, чем покупать его. Перед тем как купить новую плиту, представьте себе, что готовите на ней обед. Сделайте это прямо в магазине. Не бойтесь ошибиться или задать глупый вопрос. Помните, что в любой сложности, с которой вы столкнетесь, скорее всего, виноват дизайнер, а не вы.

Главная проблема в таком случае состоит в том, что зачастую покупатель и конечный пользователь — разные люди. Техника может быть уже установлена, когда люди въезжают в дом. Оборудование в офисы заказывают отделы по закупкам, и основываются они в первую очередь на таких факторах, как цена, отношения с поставщиком и, возможно, надежность. Они редко думают о том, легко ли пользоваться этим оборудованием. Однако даже если заказчик является конечным пользователем, иногда приходится смиряться с какой-то нежелательной особенностью, чтобы получить устройство, выполняющее нужные функции. В случае с моей кухонной плитой нам не понравилось расположение регуляторов, но мы все равно купили ее: мы смирились с расположением регуляторов, потому что нам нравилась другая, важная для нас черта дизайна этой плиты, которой обладали только плиты этого производителя. Но почему мы вообще должны идти на компромисс? Производителям плит не так сложно было бы использовать естественные проекции в дизайне своего продукта или хотя бы выработать единый стандарт проекций.

^[25]

Однажды я поехал делать доклад в Азию. Мой компьютер подсоединили к проектору и дали мне пульт, чтобы я мог переключать иллюстрации во время доклада. На пульте было две кнопки, одна над другой. Название доклада уже высветилось на экране, поэтому, когда я начал рассказывать, мне нужно было только перелистнуть на первую фотографию моей презентации. Но когда я нажал на верхнюю кнопку, то, к своему удивлению, перешел к самой последней из моих иллюстраций, а не к первой.

«Как такое могло случиться?» — удивился я. Для меня верх значит «вперед», а низ — «назад». Такая проекция ясна и очевидна. Если бы кнопки располагались рядом, то возможно было бы двоякое толкование: что идет сначала — право или лево? Казалось, что проекция этого регулятора (верх и низ) ясна. Почему он работал наоборот? Может быть, это просто еще один пример плохого дизайна?

Я решил спросить у слушателей. Я показал им пульт и спросил: «На какую кнопку я должен нажать, чтобы перейти к следующей фотографии, — на верхнюю или на нижнюю?» К моему великому удивлению, мнения разделились. Некоторые были согласны со мной, но значительная часть слушателей считала, что нужно нажать на нижнюю кнопку.

Какой ответ был правильным? Я решил задать этот вопрос моим слушателям в других частях света. И обнаружил, что они тоже разделились во мнениях: некоторые были непоколебимо уверены, что «вперед» означает нажатие на верхнюю кнопку, а другие были так же твердо убеждены, что на нижнюю. И всех удивляло, что кто-то может считать иначе.

Я был озадачен, пока не понял, что это проблема точки зрения, которая очень похожа на проблему восприятия времени в разных культурах. В некоторых культурах время представляют в виде дороги. Время идет, и человек как бы движется вперед по этой временной оси. В других культурах также используется похожий образ, только они представляют человека неподвижным, для них движется само время: события будущего надвигаются на человека.

Ошибка точки зрения имела место и в случае с пультом управления. Действительно, верхняя кнопка отвечала за движение вперед. Вопрос был только в том, что движется. Некоторые люди думали, что человек будет двигаться по иллюстрациям, другие считали, что двигаться будут иллюстрации. Тот, кто полагал, что человек будет двигаться вперед по иллюстрациям, хотел, чтобы верхняя кнопка означала следующую картинку. Тот, кто думал, что двигаться будут иллюстрации, нажимал бы на нижнюю кнопку: так иллюстрации двигались бы «на них».

В некоторых культурах время представляют в виде вертикальной линии: наверху будущее, внизу прошлое. В других культурах — свои образы. Например, будущее расположено впереди или сзади? Большинству из нас вопрос кажется бессмысленным: конечно, будущее впереди, а прошлое — позади нас. Мы так говорим, мы обсуждаем «наступление» будущего; мы рады, что многие неприятные события прошлого «остались позади».

Но почему прошлое не может находиться впереди нас, а будущее позади? Это странно звучит? Почему? Мы можем увидеть, что перед нами, но не то, что позади нас. Точно так же мы можем вспомнить события прошлого, но не можем вспомнить будущее. К тому же мы помним недавние события гораздо отчетливей, чем события, которые произошли давно. Если пользоваться этой визуальной метафорой, согласно которой прошлое лежит впереди, то недавние события будут расположены прямо перед нами, и их будет отчетливо видно (и легко вспомнить), а давно прошедшие события будут находиться далеко, вспомнить и увидеть их будет сложно. Все равно странно звучит? Так представляют себе время южноамериканские индейцы племени аймара. Когда они говорят о будущем, они говорят «дни, которые позади» и показывают рукой назад. Подумайте об этом: это очень логичный взгляд на время.

Страница